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【推荐语】
本书具有如下特色：
1.本书整合医院药房和社会药房（店）的核心工作内容，内容延伸到中药房及社会服务等方面；
2.本书编入了与药学服务有关的用药咨询与健康教育、家庭常用医疗器械体验等内容，同时注意涵盖国家执业药师资格考试的内容；
3.本书通过岗位礼仪、用药基础知识的贮备、药品推介、药品陈列、验收养护、处方审核与调剂等案例分析和实训，可培养读者的中西药处方审核和调剂、中药代加工、药品陈列盘点、POP设计、药品销售、处理顾客投诉、药品储存养护等工作技能。
1.本书整合医院药房和社会药房（店）的核心工作内容，内容延伸到中药房及社会服务等方面；
2.本书编入了与药学服务有关的用药咨询与健康教育、家庭常用医疗器械体验等内容，同时注意涵盖国家执业药师资格考试的内容；
3.本书通过岗位礼仪、用药基础知识的贮备、药品推介、药品陈列、验收养护、处方审核与调剂等案例分析和实训，可培养读者的中西药处方审核和调剂、中药代加工、药品陈列盘点、POP设计、药品销售、处理顾客投诉、药品储存养护等工作技能。
【作者】
王梅，山东药品食品职业学院， 2010年至今主持立项省级课题2项，参与课题5项。获得省级以上教学成果4项。先后在SCI收录期刊发表论文3篇，核心期刊发表论文1篇，发表教育教学相关论文2篇。2011年参与了院级课题“《药理学》与《药学综合知识与技能》整合优化研究与实践”。2012年参与了山东省职业教育协会《基于工作过程系统化的高职药学专业（药学服务方向）课程体系建设研究》。2012年参编中国医药科技出版社《医药商品学》，已出版使用，该教材被评为全国食品药品职业教育优质教材。2013年负责《实用药学服务技术》课程网站，成功申报省级精品课。2014年主持山东省青年教师教育教学研究课题 “基于岗位需求的校企合作《药学服务实训》课程开发实践探索”。2015年院级精品课《医院药房工作实务》，作为负责人，成功申报。 2018年4月以药学服务能力培养为核心的高职药学专业课程体系建设研究获山东省教育教学成果奖一等奖。
【内容】
本书为活页式教材，同时书中以二维码链接的形式配套了视频、ppt、习题等资源。全书一共六个模块，模块一、模块二为基础部分，模块三、模块四、模块五为提高部分，模块六为综合提升部分。模块一主要介绍药房工作人员的基本职责、沟通能力等应具备的素质；模块二围绕用药基础知识介绍了药品不良反应及真伪鉴别；模块三介绍西药房和中药房处方调剂的基本流程；模块四主要介绍药房管理中常见的工作内容，如药品陈列与盘点、药品销售、药品储存和养护等；模块五介绍社会服务中常见的社区居民用药咨询与健康教育、家庭常用医疗器械；模块六汇集真实的案例，解读药品相关法律法规。
本教材可供全国高职高专院校药学类及药品经营与管理、医药营销、药学服务、医药物流等医药相关专业学生使用，也可作为医药行业从业人员继续教育和培训的教材。
本教材可供全国高职高专院校药学类及药品经营与管理、医药营销、药学服务、医药物流等医药相关专业学生使用，也可作为医药行业从业人员继续教育和培训的教材。
【目录】
模块一 药房工作认知
项目一 药房工作认知
岗位任务一 工作中推荐职业素养的学习
一、药房工作人员应具备的素质
二、药房工作人员从业的基本条件
三、药房工作中的基本职责
四、药房工作中的基本礼仪
岗位任务二 工作中沟通能力与技巧的学习
一、沟通的原理与原则
二、不同类型的顾客的沟通
三、接待顾客的技巧
岗位实训一 社会药房药学服务情况调查
模块二 用药基础知识的储备
项目二 用药基础知识
岗位任务一 药品的分类、批准文号、批号及有效期的学习
一、药品的特殊性
二、药品的概念
三、药品的分类
四、药品批准文号
五、批号与有效期
岗位任务二 药品的名称、剂型、用量及慎用的学习
一、药品的名称
二、药品的剂型
三、药品的用量
四、药品的慎用
岗位任务三 药品不良反应及其报告和监测的学习
一、药品不良反应
二、不良反应的报告和监测
岗位任务四 药品的包装分类、标签及说明书的学习
一、药品包装及其分类
二、药品的标签
三、药品的说明书
岗位任务五 如何辨别假药和劣药
一、假药的范畴
二、劣药的范畴
三、假药的识别方法
四、劣药的识别方法
岗位实训二 药品不良反应/事件的收集与上报
模块三 处方调剂
项目三 处方基本知识
岗位任务一 认识处方
一、处方的基本知识
二、处方制度
三、处方常用缩写词
岗位任务二 处方审核
一、处方的形式审核
二、处方用药适宜性的审核
三、审核结果
项目四 西药处方调配
一、 西药处方调剂工作流程
二、处方调剂差错的防范与处理
三、处方点评
四、不合理处方的干预
项目五 中药调剂工作
岗位任务一 中药饮片调剂设施及常用工具的学习
岗位任务二 中药处方调配
岗位任务三 中药复核、包装与发药
岗位任务四 中药饮片代加工
岗位实训三 西药处方调配模拟实训
岗位实训四 处方分析
岗位实训五 戥秤的使用
岗位实训六 中药处方调配实训
模块四 药房管理
项目六 药品陈列与盘点
岗位任务一 药品陈列
一、药品陈列相关概念
二、药品陈列的基本原则和基本要求
三、药品陈列的流程、方法和技巧
岗位任务二 药品盘点
一、药品盘点的含义与目的
二、药品盘点的常用方法
三、药品盘点的流程
四、减少陈列阶段药品损失的方法
项目七 药品销售
岗位任务一 药品销售工作流程的学习
一、药品零售的基本流程
二、西药处方药的销售
三、中成药的销售
四、中药处方药的销售
岗位任务二 居民常见疾病的用药推介（中成药）
一、内科用药
二、外科用药
三、妇科用药
四、五官科用药
五、骨伤科用药
六、皮肤科用药
岗位任务三 居民常见疾病的用药推介（西药）
一、内科常见疾病及用药
二、皮肤科常见疾病及用药
三、妇科常见疾病及用药
四、五官科常见疾病及用药
五、外科常见疾病及用药
岗位任务四 药品推介技巧的学习
一、居民常见疾病药品推介流程
二、药品推介的基本原则
三、药品推介的常用方法和技巧
四、药品连带销售的技巧
岗位任务五 顾客异议与投诉处理
一、顾客投诉的类型
二、处理顾客投诉的原则
三、不同投诉方式的应对策略
四、处理顾客投诉的管理制度与办法
项目八 药品储存和养护
岗位任务一 药品储存工作流程的学习
一、采购
二、收货与验收
岗位任务二 药品储存管理
一、影响药品质量的因素
二、药品储存的基本要求
三、药品储存中的效期管理
四、药品储存中的色标管理
五、特殊管理药品的储存
六、货位的规划
七、堆垛
八、防火管理
岗位任务三 药品的常规养护
一、常见药品的养护
二、重点药品的养护
三、常见药品的养护设备
岗位实训七 药店POP广告的制作和药品陈列
岗位实训八 非处方药的推荐和介绍
岗位实训九 药品储存与养护技能实训
模块五 便民健康服务
项目九 便民健康服务
岗位任务一 社区居民用药咨询与健康教育
岗位任务二 家庭常用医疗器械的学习
岗位实训十 药学信息宣传窗的制作
岗位实训十一 社区老年人用药指导实践
岗位实训十二 药膳与合理进补的健康咨询
模块六 药房质量规范化建设
项目十 药房质量规范化建设
岗位任务一 中华人民共和国药品
项目一 药房工作认知
岗位任务一 工作中推荐职业素养的学习
一、药房工作人员应具备的素质
二、药房工作人员从业的基本条件
三、药房工作中的基本职责
四、药房工作中的基本礼仪
岗位任务二 工作中沟通能力与技巧的学习
一、沟通的原理与原则
二、不同类型的顾客的沟通
三、接待顾客的技巧
岗位实训一 社会药房药学服务情况调查
模块二 用药基础知识的储备
项目二 用药基础知识
岗位任务一 药品的分类、批准文号、批号及有效期的学习
一、药品的特殊性
二、药品的概念
三、药品的分类
四、药品批准文号
五、批号与有效期
岗位任务二 药品的名称、剂型、用量及慎用的学习
一、药品的名称
二、药品的剂型
三、药品的用量
四、药品的慎用
岗位任务三 药品不良反应及其报告和监测的学习
一、药品不良反应
二、不良反应的报告和监测
岗位任务四 药品的包装分类、标签及说明书的学习
一、药品包装及其分类
二、药品的标签
三、药品的说明书
岗位任务五 如何辨别假药和劣药
一、假药的范畴
二、劣药的范畴
三、假药的识别方法
四、劣药的识别方法
岗位实训二 药品不良反应/事件的收集与上报
模块三 处方调剂
项目三 处方基本知识
岗位任务一 认识处方
一、处方的基本知识
二、处方制度
三、处方常用缩写词
岗位任务二 处方审核
一、处方的形式审核
二、处方用药适宜性的审核
三、审核结果
项目四 西药处方调配
一、 西药处方调剂工作流程
二、处方调剂差错的防范与处理
三、处方点评
四、不合理处方的干预
项目五 中药调剂工作
岗位任务一 中药饮片调剂设施及常用工具的学习
岗位任务二 中药处方调配
岗位任务三 中药复核、包装与发药
岗位任务四 中药饮片代加工
岗位实训三 西药处方调配模拟实训
岗位实训四 处方分析
岗位实训五 戥秤的使用
岗位实训六 中药处方调配实训
模块四 药房管理
项目六 药品陈列与盘点
岗位任务一 药品陈列
一、药品陈列相关概念
二、药品陈列的基本原则和基本要求
三、药品陈列的流程、方法和技巧
岗位任务二 药品盘点
一、药品盘点的含义与目的
二、药品盘点的常用方法
三、药品盘点的流程
四、减少陈列阶段药品损失的方法
项目七 药品销售
岗位任务一 药品销售工作流程的学习
一、药品零售的基本流程
二、西药处方药的销售
三、中成药的销售
四、中药处方药的销售
岗位任务二 居民常见疾病的用药推介（中成药）
一、内科用药
二、外科用药
三、妇科用药
四、五官科用药
五、骨伤科用药
六、皮肤科用药
岗位任务三 居民常见疾病的用药推介（西药）
一、内科常见疾病及用药
二、皮肤科常见疾病及用药
三、妇科常见疾病及用药
四、五官科常见疾病及用药
五、外科常见疾病及用药
岗位任务四 药品推介技巧的学习
一、居民常见疾病药品推介流程
二、药品推介的基本原则
三、药品推介的常用方法和技巧
四、药品连带销售的技巧
岗位任务五 顾客异议与投诉处理
一、顾客投诉的类型
二、处理顾客投诉的原则
三、不同投诉方式的应对策略
四、处理顾客投诉的管理制度与办法
项目八 药品储存和养护
岗位任务一 药品储存工作流程的学习
一、采购
二、收货与验收
岗位任务二 药品储存管理
一、影响药品质量的因素
二、药品储存的基本要求
三、药品储存中的效期管理
四、药品储存中的色标管理
五、特殊管理药品的储存
六、货位的规划
七、堆垛
八、防火管理
岗位任务三 药品的常规养护
一、常见药品的养护
二、重点药品的养护
三、常见药品的养护设备
岗位实训七 药店POP广告的制作和药品陈列
岗位实训八 非处方药的推荐和介绍
岗位实训九 药品储存与养护技能实训
模块五 便民健康服务
项目九 便民健康服务
岗位任务一 社区居民用药咨询与健康教育
岗位任务二 家庭常用医疗器械的学习
岗位实训十 药学信息宣传窗的制作
岗位实训十一 社区老年人用药指导实践
岗位实训十二 药膳与合理进补的健康咨询
模块六 药房质量规范化建设
项目十 药房质量规范化建设
岗位任务一 中华人民共和国药品
