【推荐语】
编写方式上，尽量避免大段文字，尽可能提炼“精华”，为读者提供“概要式”内容，需要细化展开的地方以附录形式保留进一步深入的内容，满足读者多方面阅读需求。
【内容】
本书阐述了汽车4S店如何构建精细的5R运营管理系统，包括对4S店5R运营创新管理模式的介绍，经营计划、销售预算、财务计划表单和经营计划模板、责任落实、过程业绩检视和改进、绩效考核和公平激励及经营复盘的详细讲解，以帮助4S店的运营管理能够更加系统和连贯、运营效率更高，运营能力能够得到积累和提升。本书适合4S店投资人、各级管理人员，希望成为4S店管理者的从业人员阅读，从事4S店运营管理策划和培训的管理咨询人员，各级院校汽车营销专业师生阅读和参考。
【目录】
1 4S店的5R运营创新管理模式0011.1 R1——目标计划和预算制定0031.2 R2——执行组织和责任落实0051.3 R3——过程业绩检视和改进0051.4 R4——绩效考核和公平激励0061.5 R5——复盘和升值0062 经营计划0082.1 年度经营计划的目标0092.2 年度经营计划失败的原因0112.3 4S店年度经营计划的基本内容0122.4 年度经营计划编制的基本步骤和流程0142.5 指导年度经营计划编制成功的原则0152.6 年度经营计划编制的职责0152.7 年度经营计划的编制0172.7.1 4S店经营方针的描述0172.7.2 4S店的经营能力分析和销售预测0182.7.3 经营环境分析0262.7.4 销售计划和战略重点的确定0292.7.5 经营重点0322.7.6 经营目标0332.7.7 关键措施和行动计划0372.7.8 市场推广计划的制定0393 销售预算0443.1 销售预算的内容0453.2 销售预算管理工具表单0473.3 销售预算工作流程示例0514 财务计划表单和经营计划模板0544.1 年度财务计划表单模板0554.2 年度经营计划模板0695 责任落实0835.1 KPI及指标体系0845.1.1 KPI体系的建立0855.1.2 与行为规范相关的KPI0975.1.3 个人绩效指标的制定0975.1.4 KPI的表达0985.1.5 典型岗位常见的KPI0995.1.6 指标权重的确定1025.1.7 指标评估标准的确定1045.1.8 保证KPI有效性的原则1065.1.9 典型岗位KPI表达示例1075.2 个人业绩合同1085.3 职位说明书及其编制1105.3.1 组织结构图编制1115.3.2 岗位分析1115.3.3 职位说明书编制1155.3.4 典型岗位职位说明书模板1156 过程业绩检视和改进1256.1 过程业绩检视的概念1266.2 有效开展“过程业绩检视和改进”的方法1286.2.1 业务流程检视1286.2.2 过程业绩检视组织1296.2.3 过程业绩检视的开展1306.2.4 过程业绩检视的层次和周期1326.2.5 过程业绩检视会议1336.2.6 过程业绩检视会议议程的合理安排1336.2.7 过程业绩检视会议开会的方法1346.2.8 过程业绩检视会议工作流程模板1346.2.9 行动改进表示例1386.2.10 业绩看板1396.3 业绩的基础信息和报表1406.3.1 销售质询报表模板1406.3.2 售后质询报表模板1457 绩效考核和公平激励1547.1 绩效考核和激励系统的构成1557.2 绩效考核1567.2.1 绩效考核的目的1567.2.2 绩效考核的基本原则1567.2.3 绩效考核与过程业绩检视的区别1577.2.4 绩效考核的频次1587.2.5 绩效考核的标准和方案1587.2.6 数据的提供、收集和评分1707.2.7 面谈和沟通1707.2.8 绩效考核结果处理1717.2.9 奖金兑现1727.3 员工能力评估1737.3.1 管理能力模型1737.3.2 管理能力的评估步骤1747.3.3 员工管理能力评估报告模板1757.4 薪资体系1777.4.1 构建合理薪资体系的三大原则1777.4.2 员工薪资的三个组成部分1777.4.3 两种基本的薪资模式1787.4.4 典型岗位的薪资结构模板1787.5 薪资制度案例1807.6 个人发展机会1907.6.1 人力资源矩阵1907.6.2 员工发展机会与员工使用1918 经营复盘1928.1 经营复盘的概念1938.2 4S店引入复盘概念的益处1948.3 复盘与过程业绩检视的区别 1958.4 复盘的流程和步骤1958.4.1 回顾目标1968.4.2 评估结果1968.4.3 分析原因1978.4.4 总结经验198参考文献200 显示全部信息
