绪论;沟通概述
项目提要
沟通是掌握信息、协调关系的重要手段，不论是学作还是生活，都离不开人与人之间的沟通。良好的沟通是健康人际关系的基石，是信息时代职业活动开展的必要条件，更是个人职业发展所应具备的重要能力。良好的沟通能力是一个人综合素质的体现，也是当代大学生必须掌握的技能之一。
任务一沟通的内涵
学
pan style="font-family:宋体">掌握沟通的概念、要素。
2.把握沟通的传递过程，辨识沟通的主要类型。
3.通过对沟通特点和原则的学会沟通能力的重要。
任务导入
寝室是大学生们交流的重要场所，当与同学发生矛盾时，要学会道过沟通解决问题。
小和小刘同住一间宿舍。小勤奋好学，喜欢早睡早起，作息规律，但是睡眼较浅，稍有动静睡不着。小刘却不太爱学常玩游戏到深夜，天早上睡到很晚才起床时很少与同学交流。由于二人的作息时间存在很大差异，所以他们两个都觉得对方影响了自己，但没有把不满直接告诉对方。时间久了，他们的关系逐渐变得紧张起来。直到期末考试，丰夜被吵醒的小，忍不住大声指责小刘玩游戏太晚，而且时常发出兴奋的叫喊声，毫不顾及他人的感受。小划却反驳说，小每天早上起床太早，自己经常被吵醒。双方发生了激烈争吵，后发展肢体冲突。终，通过辅导员的协助，调挟宿舍才解决了两人之间的矛盾。
思考：
pan style="font-family:宋体">你认为小和小刘在沟通交流上有什么欠妥之处？
2.从这个不的沟通案例中，你获得了哪些启示？
知识点拨
一、什么是沟通
古代汉语中，“沟通”一词早出现在《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江、淮。”意思是秋季吴在形地筑城，开形沟，贯通长江、淮河。这里的“沟”指构筑渠道，“通”指使之顺畅。“沟通”是指开挖沟果，使两水相通。
《现代汉语词典）中，“沟通”的意思是使两方能通连。一般意义上讲，现代汉语中的沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通的定义中明确了沟通的三大要素：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通的内容是信息、思想和情感。
（一）要有一个明确的目标
沟通的目的是“通”，所以有效沟通要有明确的目标，这是沟通重要的前提。有目标做指导，我们不会被情绪控制，而是把握恰当的时机，选择恰当的时间和地点，用目标去指导行动，提高沟通的效率。
（二）达成共同的协议
是否达成了双方或者多方都共同承认的协议，是有效沟通的标志。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是后没有形成一个明确的协议。由于对沟通内容的理解不同，没有达成共同的协议，终造成了工作效率的低下，又给双方增添了很多矛盾。所以在沟通结束时，应有人做简结，以明确双方达成的共识。
（三）沟通的内容是信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息，括思想和情感。在这三者之中，信息容易沟通，但信息的顺畅交流建立在思想和情感沟通的基础之上。所以，在沟通过程中，我们在重视信息沟通的同时，更应重视潜在的思想和情感的沟通，以免因思想和情感的沟通障碍而影响信息的沟通。
由此可见，沟通是双向的、互动的反馈和理解的过程，即指在恰当的时间及适宜的场合用得体的方式传递信息、表达思想和情感，并能被别人正确理解、执行或者反馈。
二、沟通的过程
沟通过程是指沟通主体与沟通客行有目的、有计划、有组织的信息、思想和情感交流，使沟通成为双向互动的过程的来说，沟通过程涉及五个基本要素，即信息……