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第1章
不了解人的沉重代价
“议案通过了。”
“会议主持人已经离开会场。”
就这样，我们失去了一切。
格雷格和我坐在他家的地下室里，长出了一口气。那个友好的女性机器人温柔地告诉我们，董事会会议结束了，而这是我们参加的最后一次董事会。我们刚被我们一手创建的公司炒了鱿鱼。
“现在我们怎么办？”格雷格打破了沉默。
“走！我们开车出去走走！”我说。
我们确实需要离开这里，去散散心。那是2014年8月初，空气潮湿。在那之前的几个月，我一直是白天参加各种会议，通宵参加技术部门的会议。我感觉自己仿佛得了幽闭恐怖症，心力交瘁。
我们跳进我的那辆日产尼桑，撕掉贴在车窗上的违章停车罚单，沿着美国马萨诸塞州的收费公路，开始了我们的西行之旅。这是一种奇怪的感觉，我们正开车往办公室的相反方向行驶。那是一个普通工作日的上午，整个团队正在办公室里忙碌着。格雷格的销售团队正在制定面向未来高校毕业生消费群体的新的市场战略，我的工程团队正忙于开发手机事件管理App的新版本。这一天对他们而言可能接近正常，但他们并不知道，他们的两位老板已被炒了鱿鱼。
“我们去哪儿？”我问。
“我也不知道！去克利夫兰？芝加哥？嗯！我们可以去加利福尼亚州，开始新的生活。”格雷格说。
我根本不在乎我们最后在哪里落脚，我的脑子一片空白。
我的手机一直在震动，提醒我公司网站发生了错误。作为技术负责人的我通常需要解决一些问题。而现在，这些问题已经与我无关了。可话又说回来，在我心里，我仍然是首席技术官，我仍然想着将来重新架构我们的软件。
格雷格一直沉默不语。比起我，整件事对他的打击似乎更大，而我深知其中的原因。作为首席执行官，他曾成功地说服了我们能找到的30位很优秀的人才辞掉原来的工作，加人我们这家刚成立的公司，而且他们的薪酬将大幅减少。他一直觉得他对我们的团队成员和他们的未来负有很大的责任，他害怕让他们失望。
“我饿了，我们就在这里停车休息一下吧。”
我们的旅程持续了大约20分钟。以往，此时我们通常正坐在办公楼里忙着手头的事。坐在我们的办公室中，波士顿的天际一览无余。但今天下午，能在弗雷明汉服务区的一家麦当劳餐厅吃一顿已经足够好了。
我们一边吃着炸鸡块，一边回忆着究竟是因为什么，让我们在这样一个忙碌的工作日放下工作来到这里。春暖花开时，一切似乎都很美好，公司的发展有条不紊：销售额呈上升之势，产品研发顺利，需求在不断增长。我们似乎找到了一条成功之路。
而到了仲夏，我们就出局了。
我一直认为，导致我们失败的无非是某些主要产品存在缺陷，或者是数据丢失、资金短缺、没有完成销售目标，以及任何你通常听到的企业家失败的原因。然而，并不是这样的。
最终导致我们失败的原因比这简单得多：我们懂技术，但不懂人。
在复杂的世界中盲目行动
2013年初，我们雄心勃勃地开启了创业之旅。我们手捧创业指南，开发产品、寻找风投、招兵买马、销售产品，不久就初见成效。斗志旺盛的初创企业经常鼓励那些即时、独立的行动。与简单地完成工作相比，协作和沟通似乎不那么重要。这让我们感到非常舒适。
随着公司的规模开始扩大，我们雇用了最初的几位员工。然而我们发现，我们的工作发生了巨大的变化。我几乎没有时间来编程，因为大多数时间都花在了面试、指导工作和培训上。格雷格每天的工作几乎都是与合作伙伴、客户、潜在客户和应聘者见面。虽然，我们没有刻意确定各自在工作中所扮演的角色，但我们从生产者变成了领导者。除了在大学的社团中担任过领导，我们几乎没有任何真正的管理经验，管理对我们而言是一个未知的领域。但像其他事情一样，我们打算边干边学习。
在很大程度上，我们做到了。尽管在接下来的一年中，我们经历了成长的烦恼，但随着团队规模的不断扩大，我们找到了自己的商业模式，并最终成了一家真正意义上的不断成长的公司。从那时起，我们开始经历一些与人相关的挑战（大多数快速成长的公司的领导者可能都会面临这些挑战）。沟通需要正式化，否则细节可能就会被忽略。这种文化需要被我们有意地建立起来，否则坏习惯就会根深蒂固。我们的招聘流程需要结构化、标准化，而不是接近跟着感觉走。
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