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一、公共部分
(一)形体规范
pan style="font-family:宋体">、男员工站立时，怎么办?
(pan style="font-family:宋体">两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；
(2)两手自然交叉于背后；
(3)为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势；
(4)双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。
2、女员工站立时。怎么办?
(pan style="font-family:宋体">两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；
(2)两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲；
(3)双脚并拢。
3、站立着与客人交谈时，怎么办?
(pan style="font-family:宋体">目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；
(2)与客人相距于60到100厘米之间；
(3)跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，是给个子矮的客人造成心理压力；
(4)跟客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。
4、为客人指示方向时。怎么办?
(pan style="font-family:宋体">拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；
(2)手臂伸直，指尖朝所指的方向；
(3)男员工出手有力，女员工出手优雅；
(4)不可用一个手指为客人指示方向。
5、行走时。怎么办?
(pan style="font-family:宋体">问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；
(2)双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行；
(3)男员工足迹在前方一线两侧；
(4)女员工足迹在前方一条直线上；
(5)略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹，但不要给人以操练的感觉。
6、迎面遇见客人，为其让路时，怎么办?
(pan style="font-family:宋体">靠右边行，右脚向右前方迈出半步；
(2)身体向左边转；
(3)右手放在腹前，左手指引客人的方向；
(4)30度鞠躬，并问候客人。
7、客人从背后过来，为其让路时。怎么办?......