没有底线的服务是纵容!!
为什么服务越做越好，客户却越来越强势?
现在的商业社会竞争越来越激烈，企业为了自身的利益，都会努力把服务做好。
有些企业的确重视客户服务，在员工培训和提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力，却发现服务越做越好，服务越做越细致。客户反而变得越来越躁，轻则投诉、吵闹和谩骂，重则威胁甚殴打服务人员。
这究竟是什么原因呢？很多企业的服务管理人员百思不得其解。我来讲一个亲眼所见的案例。
有一次，我去银行办理业务，正在我安等叫号的时候，前方2号柜台处突然传来一阵喧哗。
一位四十岁左右的中年妇女大声地指责柜员，情绪激动。年轻的女柜员显然不知该如何应对，脸涨得通红。周围的群众也纷纷趋前一探究竟。
原来．那位客户想取30万元现金，但银行规定任何超过5万元的大额取款都需要提前预约。
尽管那位年轻女柜员耐心而有礼貌地解释，但这位客户根本不加理睬，而且当她看到人群开始围观的时候，更来劲了，情绪也更加激动，说话语速越来越快．甚开始对女柜行谩骂。
年轻的女柜员哪里见过这个架势，脸涨得通红，手足无措不知道如何应对。面对那位客户的责骂叉不能顶嘴，一脸的委屈和无辜，泪珠在眼眶里打转，可那位客户还是用手指着柜员喋喋不休地辱骂。
听到一片嚯杂声，网点负责人从二楼办公室匆匆赶到营业大厅，满脸堆笑地向客户解释。
我在旁边细细听着他们的对话，网点负责人努力地向客户解释银行对大额取款的规章制度以及缘由。然而那位客户根本不予理睬，反而谩骂得更欢、更凶，围观的人也越来越多，甚还有人帮腔指责银行。
看到场面逐渐失去控制，网点负责人立刻请这位客户去贵宾室先休息一下，消消气，她会努力想办法为这位客户破例办理。
听到这样的，这位客户才昂首挺胸地跟着网点负责人去了贵宾休息室。没过一会儿，大家看到那位客户叉昂首挺胸地走出了贵宾室，有好事
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