项目一导游服务导游服务(tour guide service)从古代到现代经历了一个发展变化的过程，从一开始的义务服务到现在的收费服务，并且在社会上逐渐成为一个职业——专门提供导游服务。导游服务质量好坏直接影响游客的体验。导游服务的范围较广，对导游人员的要求较高。任务一导游服务的产展一、古代的向导旅游(tourism)一词早出现在1纪初，但旅游活动作为人类的文明活动早在古代时期已经出现了。旅行始于人们早期的商贸活动，主要是出于经济目的。原始社会末期，社会分工、产品交换的出现，推动了人们离家远行的需要。早在公元前3000年，海上民族腓尼基人开始在地中海和爱琴行商业活动，其旅行范围西越直布罗陀海峡，北波罗的海，东到波斯湾。他们四处奔波行商品贸易，离开常驻地到异地经商。早期的旅行便由此产生，海上旅行也开始萌芽。此外，当时以休闲为目的的旅行也开始出现。在西方奴隶制社会，奴隶主已经开始了以巡视巡游为目的的享乐旅游。古埃及在5000多年前开始组织朝圣行朝圣旅行，那个时期的埃及已经成为世界闻名的旅行者。古希腊时代，人们观看。世界古代旅行的全盛时期为古罗马时期，社会秩序的稳定、交通条件的便利，让人们有更多的机会到世界各地的沿海地行游览，有些达官贵人甚远赴埃及观赏金字塔。在此时期，多种形式的旅游活动开始出现，海滨疗养、游览古迹、朝圣旅行等，逐入人们的视野。到了封建社会，人们的旅行活动更加丰富多样巡游，以求学为目的的教育旅行，以探险为目的的航海旅游，以经商为目的的跨国旅游等逐渐发展起来。意大利旅行家马可·波罗到中国经商，他把自己在东方的所见所闻口述给一位通晓法文的作家，这位作家又将这段不平凡的口述转录成文，这是的《马可·波罗行记》，又称《东方见闻录》。意大利航海家哥伦行航海探险旅游，发现了美洲新大陆，改变了历史程。在我国，公元前138年和前119年，张骞奉汉武帝之命，作为官方正式使节两次出使西域，开辟了的“丝绸之路”，沟通了中国和中亚、中东以及西方之间的经济和文化关系；明朝的外交使节、航海家郑和七次下西洋，访问了30多个国家，为传播中华文明、加强中外经济文化的联系做出了重要贡献。需要指出的是，在整个漫长的古代旅游发展史中，以经商为目的的旅游始终是主要形式，以消遣为目的的旅行只是少数人的活动，并不是普遍存在的。在英语中，旅行（travel)一词来源于艰辛（travail）。正因为如此，当人们外出旅行时，为了使自己在人生地疏的环境中能够正确地行动并确保，常邀请熟悉当地情况的人来做向导。这些充当向导的人不仅可以引路，而且还能对沿途的山水景物及当地的风俗民行介绍，他们提供的服务在程度上已具有类似现代导游服务的形式。只不过在古代，由于客观因素的制约，人们当导游的机会并不多，旅游活动的人数和范围有限，往往是一些与旅行者偶然相遇的车夫、马夫、船夫、当地居民等作为向导，导游服务只是偶然的行为，正如“借问酒家何处有，牧童遥指杏花村”中所描述的，其作用仅是为旅游者引路的“牧童”而已，还不是我们现代意义上的导游。向导有时也是出于义务，并不是出于金钱目的，有时会收取或多或少的报酬。但是当时，向导并不能成为一种职业，不能成为安身立命的手段之，在世界古代旅行活动中，由于社会生产力低下，旅游的发展速度缓慢，虽然产生了初的导游形式——向导，但并未形成一种广泛的、社会化的需要，因此也没有形成以导游为固定职业的专业队伍。二、近代商业导游服务的出现1841年7月5日，英国人托马斯·库克精心组织和安排了一次特殊的火车短途旅行，成为旅游发展的标志事件。托马斯·库克利租火车的形式组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，每人收费1先令。这次团体活动举办得，虽然它不是一次纯粹的商业活动，却成了近代旅游的标志，更重要的是托马斯·库克从中看到了巨大的商机。1845年，托马斯·库克又组织了一次350人的团体消遣旅游，从莱斯特到利物浦，为期一周。为组织这次活动，托马斯·库克做了大量的准备工作，印制了世界上早的旅游指南《利物浦之行手册》，不仅自己全程陪同，而且在卡那封城堡和斯诺登山游览中还聘请了地方导游，因此可以说这是世界上次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。托马斯·库克也因此被世界公认为商业旅游的鼻祖。同年，托马斯·库克在英国莱斯特正式成立“托马斯·库克旅行社”，开始专门从事旅行社代理服务，从而创办了世界上家商业旅行社，其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生。