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始于礼、止于礼 这是TESSEI很注重的一点。
我认为，即使是在7分钟内完成了所有的清扫工作，但员工们的表情如果死气沉沉，或者是明显令人感到很无趣的话，都无法给乘客带来感动。不仅如此，或许还会在自己没有意识到的情况下给乘客带来不愉快。
而正如前文介绍的网络评论一般，员工们的工作场景似乎打动了很多乘客的心。这是由很多因素造成的，但其中有一类好评都是针对员工们“始于礼、止于礼”的动作所提出的。
TESSEI的车辆清扫团队，在所负责的车辆到站前的三分钟之内要到达月台，面向列车驶来的方向整齐地站成一列。然后在列车进站时向乘客深鞠一躬以示迎接。这是以前员工提出“试试鞠躬吧”的建议之后，开始付诸实行的。而现在，这一举措已作为“鞠躬的清洁工”被广大乘客所知晓。
除此之外鞠躬还有其他的作用，那就是鞠躬的话员工们精神上就不会松懈，因此减少了清扫中受伤等现象的发生。
另外，在进入列车清扫之前，员工会对下车的每一位乘客边打招呼说“您辛苦了”边鞠一躬；对高龄乘客、行李较多的带孩子的乘客提供帮助；在做完清扫工作以后也站成一排，对在月台上候车的乘客们说“让您久等了”并再次鞠躬，然后再前往下一个工作岗位。由于员工举止神清气爽，因此得到了乘客们诸如“真有礼貌啊”“让人很舒服”“让人很安心”之类的高度评价。
不仅仅是在车站的月台上行礼，在负责整个列车清扫的田端和枥木县的小山等服务中心，每当新干线进站时员工都要行礼。行礼也是进行安全确认的一种方式，另外我认为在乘客看不到的时候行礼也是很重要的。
就一般的看法而言，或许做到鞠躬这一步已经超出了对清洁工的工作要求。事实上，TESSEI在一步步发展到现阶段的过程中，由于“自己是来做清扫的，做不到这种地步”的抵触心理而辞职的人也不在少数。
对于这些人，有必要让其理解TESSEI的工作就是“款待”“制造旅行的回忆”这一点。
于是，我首先向处于关键职位的主管们传递了我的想法。虽然要花费一定的时间，但领会了我的想法的主管们，在日常工作中反复地一点一点地说服了员工。后来，我甚至还听说有的主管对那些认为“我们的工作是清扫!为什么非要做那些事情不可”的员工们，流着眼泪不断地进行劝说。
主管们的“我们的工作不仅仅是清扫，同时也是为了让旅客舒适地乘坐新干线，为其制造出 的旅行回忆”的工作热情，就这样切实地渗透了下去。如今，人们已经认识到了”TESSEI就是这样的公司”，因此对“超出清扫范畴的服务”带有抵触感的人渐渐地就不来应聘了。
其结果是，以前不怎么好的职场气氛渐渐地有了好转，觉得“自己的工作就是清扫”而不行礼的员工也不见了。
同时也赢得了乘客们的好评。
虽然我们所做的事情 简单，但作为专业人士将正确的礼仪贯彻到底，这样才能打动乘客的心。
我觉得单凭我一个人什么也做不到，我对所遇见的每一个人都会这么说： “清扫主管们是TESSEI的财富。” P12-16
