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苹果坏了，还是装苹果的桶坏了？
2004年，阿布格莱布监狱(The Abu Ghraib Prison)丑闻爆发。笑容满面的狱警折磨囚犯的照片被曝光了。人们想知道这是如何发生的，并且谁应该负责任。她被找到了，她就是专员林迪？英格兰(Lynndie England)，她被拍到在走廊上拽着躺在地上囚犯身上的皮带。林迪？英格兰和其他11人一起接受了军事法庭的审判。林迪？英格兰和另外一个士兵被判人狱，其他人也都被开除了，上级主管从上将降级为上校。
有名的心理学家菲利普？隆巴多(Philip Lombardo)接受了美国有线电视新闻网(CNN)采访。采访者提出这起丑闻或许仅仅只是几个烂苹果而已。隆巴多说：“问题不仅仅是几个烂苹果而已，事实上是装苹果的桶坏了。”
这12个被惩罚的人被认为是坏苹果，丑闻很快就消散了。任何考虑在另一个城市建造和经营监狱营地的人，如果能牢记隆巴多的话就会做得更好。这是桶的问题，如果你建造了同类型的桶，你很可能就得到类似的结果。
许多伟大的组织在基础方法上都是相似的，就是它们已经有了好桶。现在查看一下你的组织的背景情境，每个独一无二的桶都能创造出支持某些特定类型行为的条件，你把背景引领向何方会产生巨大的不同。
“但有什么标准吗？”我已经听到你在吼叫了，我们当然需要标准。这儿有坏苹果了，常常是我们首先能看到的东西，但是接着我们就不再寻找了。我参观过一个制造手机的工厂，在那里人们成功地发起了由基层领导和员工参与的项目，此项目让质量和生产率得到了令人震惊的提高。我与生产线上的其中一位员工交谈，并问是否有人对此项目不买账，继续把工作视为朝九晚五的乏味劳动。他说那个群体大约占所有员工的5％。他接着说，如果他们过于关注这个小群体，就会分散对另外95％人群的注意力，分散对做着伟大工作的人们给予的支持。
我们如何能做到两者兼顾？要在同一时间，既专注于我们眼前的东西又专注于事情内在的背景呢？我们如何知道什么时候忽略惨淡绩效的5％群体而聚焦于95％群体呢？
单眼视力隐形镜片组合允许佩戴者能用一只眼看清近距离的事物，用另一只眼看清远处的事物。当我们审视组织时，就需要像这组镜片一样的东西。我们需要既看到全局又看到细节。多年以来，我发现单眼视力隐形镜片组合的比喻，对我不要过度迷恋于通过一只眼看画面很有帮助。
为了擅于运用两个镜片看东西，我们需要知道透过不同的镜片看到的世界分别是什么样子的，否则我们将继续依赖我们熟悉的方式看问题。我会假设你们大多数人都十分擅长看到眼前的事情。你擅长捕捉细节、你能准确区分绩效的优劣、你能在分类账中发现错误、你能挑出生产流程中的小缺陷、你能从计划过程中找到漏洞。对于我的多数客户来说这个描述是正确的。
接下来将考察你如何使用另一个不那么熟悉的镜片，一个可以看到背景的镜片。
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