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忠告35：要说有专家，我认为专享的专家就是消费者
在销售脑白金之前，史玉柱并没有动用其很擅长的广告营销，而是针对产品的市场需求做了深入的调研。他不仅深入调查和了解了当地的消费者需求以及消费者心理，而且还对中国其他省市的消费者都做了调研。
后来很多媒体的评论文章中就有了“在江阴市的大街小巷，那个戴着墨镜、个子很高，但是身体很瘦，走村串镇，挨家挨户寻访的年轻人就是史玉柱”的报道。
正是这些市场调研，让史玉柱大受启发，他敏感地意识到这个市场里存在很大的商业机会，只是没有被开发出来。于是，脑白金销售之初便打出了“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的广告语，通过满足儿女们对老人的孝心、亲情，来促成产品的销售，正好解决了保健品市场消费者与买单者脱节的问题。
在之后的游戏产品研发中，史玉柱用同样的方法赢得了游戏玩家的认可。他决定研发网络游戏时，就对大量的游戏玩家进行了研究。
史玉柱在接受媒体采访时坦言：“我啥都不管，只关心玩家的意见。”在他看来，只有游戏玩家的意见才能影响产品的口碑。
当史玉柱讨论有关产品设计的话题时，他都会兴致盎然地跟你仔细讨论每一个细节。他每天都在玩游戏，在玩游戏的时候，只开两个窗口，一个是游戏的主界面，另一个是研发组的讨论群，“发现问题我直接在群里面和他们探讨”。
在整个游戏研发过程中，史玉柱每天竟然要花15小时来听取玩家的意见，他坦言：“我睡眠时间相对比较短，剩下时间都在跟玩家交流。”
在史玉柱看来，整个人类的文明史都应该被囊括进游戏中去，玩家可以体验从原始人到未来世界的进化过程。
在谈及网游市场的营销时，史玉柱一再向媒体坦言：“很落后，这个行业很不重视对消费者的研究。”
在史玉柱看来，网络游戏界几乎没有一个领军人物能够像他那样玩游戏一玩就是20多年，并且喜欢在游戏中与玩家交流，听取玩家的意见和建议。从这个角度来说，正如一些媒体报道中所说的那样，玩家在不经意间已经享受到世界上身价优选的客服服务。
为此，史玉柱说道：
“我再说一些征途公司创业的感悟。靠前个感悟，你创业从事的内容，如果是你的热爱，是你的很爱，我觉得你就能成功一半了，因为你把工作作为乐趣，没人用鞭子抽你，你就想去干这个活，这个对创业会很好受用，因为脑白金成功之后，我买了一堆银行股，还是法人股，也没什么事，整天玩游戏，一下我迷进去了，上班的时间，在那玩，一听到敲门声赶快把屏幕关掉。
“那时候我喜欢游戏，后来干脆我就不上班了，不到办公室去了，我就在家，在家没人管我。因为玩游戏，玩了有一年，后来正好盛大有一个团队，有几个人，找我投资，我们一看，喜欢这个东西，就投资了这个项目2000万。大概不到一年的时间游戏就研发出来了，我本来是玩盛大的游戏，后来盛大把我的号封了，所以我就玩《征途》了。我玩盛大的游戏时，已经是一个地地道道的玩家了，我跟玩家每天待的时间很长，我知道他们喜欢什么，知道他们讨厌什么。我们的《征途》刚研发出来的时候，我就提出来，这个应该这样改，我的团队还不接受，说我不懂，说这个游戏是有规矩、有规则的，说我破坏规则。比如我自己玩游戏的时候，打怪、砍怪，一砍砍到早上7点钟，太阳出来了，多累，手不停，砍完之后，再刷怪，就有经验值，有时候累得真的不想玩了，怎么办？我雇秘书，我刷怪时就让秘书帮我刷怪去，要打架了再给我。我知道我们的玩家有多累，我就提出我们的刷怪，能不能搞个键，搞完之后这个人就找离自己很近的怪砍，砍完之后，再找很近的砍下去。开始大家不接受，说一堆理由，很后也被我说服了，然后我们的玩家真开心，因为不用这么累了，至少吃午饭的时候，可以吃午饭了，按个‘Ctrl+Z’就可以吃午饭了。晚上一个人在那看着，其他人都睡觉了，第二天精神饱满，可以打架。
“站在玩家的角度，一旦你喜欢上以后，你的投入度会很高，高到一定程度，不是把它作为一个简单的工作，尤其不是一个应付的工作。我每天去玩这个游戏，玩了半年，太阳出来之前，从来没睡过觉，玩的过程中，我在电脑边上放张纸，有什么感悟马上记下来，第二天有什么修改的，包括数值，哪个地方数值不好，哪个功能要修改，让研发团队第二天去做；有的问题太严重了，我有时候半夜叫他们起来去改。
“我们研发团队这时候也从做传统的《传奇》这个产品系列的思路中跳出来，因为我们站在玩家的角度，就开始有很多创新。所以《征途》的成功，其实你说它功能多，它的功能不是特别多：你说我们的运营效率高，我们运营效率是优选的。但是我们有很多创新，其中一个创新是我们团队很早提出来的多国的概念，一个服务器一个国家，七个服务器七个国家，然后打国战。小的创意有很多，归结起来有上百个。我在玩这个游戏，也逼着我们的团队玩这个游戏，我说你不是一个喜欢游戏的人就不应该来我们公司，包括扫地的阿姨也在玩这个游戏。自己本身就是一个玩家，在这种情况下，你的创新往往是切合实际的，是有效创新，而不是搞破坏。
“在这种环境下，《征途》发展得很快，投放市场才几个月，我们的月销售收入就上亿了。这个和我当初总结做脑白金一样，我们的工作做得扎实。网游这个产品要做扎实的一个重要前提，就是你要了解你的消费者。做脑白金也要了解消费者，只不过了解的方式不一样，你要跑到农村去找老太太聊天，你要了解消费者首先你自己要是一个消费者。
“我们这个团队都有这样的爱好，都是游戏狂人，才能获得成功。我们《征途》成功的原因有很多方面，这个是很重要的因素。
“后面《征途》的故事大家都知道了。我很后一点感悟，你从事的事业很好是你的爱好，你的很爱。再者就是消费者，什么都离不开消费者，全国全世界的公司，凡是它的研发团队真正重视消费者，走到消费者中间去搞研发，这种公司往往成功的多；凡是把自己关起来，和消费者隔绝，往往不会成功。消费者才是自己的衣食父母，消费者是你未来成功的命脉。”
