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2.1 功能管理：后台功能熟练掌握
在微信公众号平台后台，“功能”栏就在“首页”栏的下方，其实，它不仅在位置上具有优势，在后台管理中也占据了非常重要的地位：无论是线上线下，还是前台后台，都与之紧密关联。因而，熟练运用和掌握公众号的功能管理，是后台操作的重点任务。
2.1.1 自动回复：与用户及时互动
在功能管理中，自动回复的设置包括3 类，即关键词回复、收到消息回复和被关注回复。说到具体操作，后两类大体是一样的，不同的是设置的回复内容，且操作比较简单，在此就不再具体介绍。而前一类却有着本质的不同，且比较复杂，下面将进行详细介绍。
所谓“关键词回复”，指的是当用户发送的信息中出现平台设置的完整的关键词时，平台就会触发“关键词回复”功能，把预先设置的信息内容发送给对方。图2-1 所示为“手机摄影构图大全”公众号的用户输入关键词“合作”时“关键词回复”结果显示页面。
下面是设置“关键词回复”的具体操作：
步骤01 进入微信公众号平台
后台首页，单击“自动回复”按钮，选择“关键词回复”选项，进入“关键词回复”界面，单击“添加回复”按钮，如图2-2 所示，执行操作后，即可进入“关键词回复”界面。
图2-1 “关键词回复”结果显示页面
图2-2 “关键词回复”界面
在“关键词回复”界面，设置内容包括3 项：规则名称、关键词和回复内容。我们需要一一对其进行设置。在此以企业或商家寻求合作的情况为例，介绍关键词回复的内容设置。
步骤02 在“规则名称”选项中，填写简单的能说明具体事由的词或词组，不可超过60 个字，在此输入“合作”一词，如图2-3 所示。
图2-3 “规则名称”设置
步骤03 在“关键词”选项中，首先选择“半匹配”选项，然后输入用户发送信息中一定会出现的关键词――“合作”。假如要设置的关键词是两个或两个以上，就需要单击右侧的“添加”按钮，如图2-4 所示，在新出现的“关键词”设置区域输入相应内容。如果编辑完成后又觉得多余，可以移动鼠标指针至设置的关键词区域，会出现“删除”按钮，单击即可完成删除操作，如图2-5 所示。
图2-4 单个“关键词”设置
图2-5 多个“关键词”设置
步骤04 在“回复内容”选项中，把鼠标指针移到“回复内容”右侧的“添加”按钮上，就会出现可以添加的5 种内容形式，在此选择“文字”选项，如图2-6所示。弹出“添加回复文字”对话框，输入回复内容，单击“确定”按钮，如图2-7所示。
图2-6 选择“文字”选项
图2-7 “添加回复文字”对话框 步骤05 执行上述操作后，即可在“关键词回复”设置页面显示回复内容，如图2-8 所示。不知大家有没有注意到，当将鼠标指标移至回复内容上时，在回复内容的右侧，还会出现 “编辑”和 “删除”两个图形标识，单击它们，可分别对回复内容执行相应操作。
图2-8 显示回复内容
步骤06 设置完“关键词回复”的具体内容后，接下来就是为这些内容选择一种合适的回复方式，在此勾选“随机回复一条”单选按钮，单击“保存”按钮即可完成新建“关键词回复”设置的全部操作，如图2-9 所示。
图2-9 选择回复方式并保存设置
