get_product_contenthtml
第1章 旅游与心理学
【本章导读】
本章着重介绍了旅游心理学的基本原理，包括什么是心理现象？基础心理学三大流派的主要思想是什么？心理学与旅游业的关系是什么？什么是旅游心理学？旅游心理学的研究对象，研究任务和研究的意义是什么？
【关键词汇】
心理学 旅游心理学 研究对象研究任务 研究意义
案例在某城市的某一路公共汽车上 ，一位优秀售票员请别人给抱小孩的人让座有一个非常成功的绝招。他先将抱小孩的人引到一位坐着的年轻小伙或姑娘面前，引导孩子先说：“谢谢叔叔”或“谢谢阿姨”，紧接着再说：“请您给这位抱孩子的让个座，唉，谢谢。”研究者跟踪观察售票员请人让座的方式，结果发现这位售票员的方式竟然屡试不爽。而另一些售票员看到抱小孩的人上车后也会同情地大声喊：“请哪位给抱小孩的让个座”，可真正得到让座的机会却不多。
为什么两种请求方式的效果如此大相径庭呢？在生活中，当别人对我们作出一个友好行动，对我们表示接纳和支持时，我们也往往会感到“应该”对别人报以相应“友好”的回答。这种“应该”的意识会使我们产生一种心理压力，迫使我们对别人也表示相应的接纳行动。否则，我们的行为就是不合理、不适当地，就会妨碍自己以某种观念为基础的心理平衡。如上述让座的例子，当人们接受了一声别人诚恳的“谢谢”时，心理就会产生一种心理压力，尤其这种压力是来自天真无邪的孩子时，人们通常会很情愿地作出让座的回报。这种心理规律同样也会屡屡发生在旅游活动中，尤其是发生在旅游者与旅游服务人员的交往活动中。有时，旅游服务人员如果不懂得这种人际交往的游戏法则，以自我为中心或以自我的工作为中心，忽略客人的心理感受，那么旅游服务往往就会导致失败，其结果是自己说破了嘴，对方也不买账。相反，如果旅游服务人员懂得这样的人际交往规则，那么通常能达到双赢的结果。
……
