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章 绪论
很多熟悉的人问作者：就你们的职业生涯，在经济领域工作，多则几十年，少则十几年，有的从事人力资源开发和培训，有的自身就是中、高级职业经理人，可说与心理咨询这一专业风马牛不相及，是什么让你们涉足这一领域成为心理咨询师，又用业余时间写作这本书？
我们的回答：是职场的现实生活引领驱使我们进入心理咨询这一领域，并义无反顾地着手这本书的写作。
1990年，作者之一倪志华女士患了病毒性心肌炎。经过治疗，虽然早搏有明显减少，但始终无法痊愈。时任上海纺织工业局党委办公室主任的她，整天处在焦虑和不安中：担心影响工作，盼着能快点上班。她的一个朋友前去探望，同去的是朋友的“好友”。之后，这位“好友”又多次单独“顺道”去探望她。经过几次看似漫不经心的交谈，倪女士的焦虑和不安慢慢地消失了，开始静心养病。几个月后，早搏得到根治。朋友这才告诉她：他的好友是一位心理医生，这一职业的目标是把人的思路从死胡同中引领出来。经历了这一体验，倪女士开始关注心理学这一神秘而有魅力的知识领域，经常购买和翻阅相关书籍。
上世纪90年代，上海的传统工业展开了一场大规模的产业调整。身处产业调整线的企业领导干部承受着巨大的压力。有一位我们熟悉的公司领导干部意外地出现自杀行为，幸亏被家属发现及时制止。据我们对他的了解，这是一位很忠诚、很勤勉的干部，他所在的公司正处于资产重组的剧变之中，估计是身心无法承受错综复杂的矛盾和压力所致。果然，经专家诊断，他患了抑郁症。从此，这位干部丧失了工作能力，提前从岗位上退下来。这是我们次对心理疾病有切肤之痛：原来，心理疾病足可摧残一个人的健康。由此，我们开始以职业眼光来学习心理学知识，并思考将其用于企业人才队伍建设。
上海的一些国有企业改制后，为企业的市场化运作奠定了基础。主要经营者经济责任明确，直接面对来自国内外激烈的市场竞争，身心难免处于高度紧张的状况，出现焦虑、抑郁等心理失调现象的不在少数。有一位很出色的公司总经理，他的身体状态成了公司运行状况的“晴雨表”：公司运行良好，他的健康状态亦好；公司运行艰难，他即出现失眠、胃痛等一系列躯体症状。再环顾周围，我们所熟悉的人事中，因职位适应、工作重压、人际关系、家庭婚姻等因素不同程度地存在着负面情绪的，不在少数。由于缺乏必要的心理知识和专业调适渠道，很多人只是消极地约束、压抑自己，长此以往便形成一种埋在体内的危险情绪。这使我们感到，职场中的心理困惑、心理障碍犹如“心灵感冒”，既不被人重视，又实实在在地危害着人的健康。
想到此，一种责任感油然而生。我们舍弃业余时间和节假目，比较系统地接受了应用性的心理学知识培训，并萌发了为中、高级职业经理人“做点什么”的想法。
学习心理学和写作本书的历程，我们称之为是“智慧的旅行”。
随着本书的开卷，您也一起来作这样的“智慧旅行”吧。
节 “心”，是人类深的资源
人类研究人之外的很多领域，包括宇宙，但很少研究自己——人。
人类开掘这资源、那资源，却很少去开掘“心”——这一人类自己深的资源。
心理学，就是研究“心”这一人类自己深资源的科学。
这里讲的“心”，是指“心理”，即感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志、气质、能力、性格等心理现象的总称。
心理学，就是研究人的这些心理现象及其规律的一门科学。
怎么认识“我”？
按照弗洛伊德的“人格结构理论”，“我”分为三个层次：本我、自我、超我。
本我，位于人格结构的底层，是人的原始的、无意识的本能。它寻求直接的满足，而不顾社会现实是否有实现的可能性。其功能是立即解除压力并恢复到自我平衡的情景。人之初，便全是“本我”。“本我”从不会成熟，永远是人格的被宠坏的孩子，它遵循“快乐原则”。
自我，位于人格结构的中间层次，是在“本我”的冲动与现实环境条件的冲突中逐渐发展起来的。它相当于“执行官”，在“本我”和“超我”之间起着调节作用，它遵循“现实性的原则”。
超我，位于人格结构的层次，是人格中的“司法部门”。它是由社会规范、伦理道德、价值概念内化而来的，是个体社会化的结果。它遵循“道德原则”，是道德化了的“自我”，起着压抑“本我”冲动、对“自我”进行监控及追求完善境界的作用。
打个比喻，“本我”、“自我”、“超我”在街上走，迎面过来一位美女。“本我”大叫：“我要她！”“超我”赶紧阻拦：“你这是不道德行为！”“自我”这时出来调和，对“本我”说：“你得和她培养感情，两厢情愿才行。”
请记住，三个“我”都是心理结构，千万别把它们理解为独立操纵人格的小矮人。 。
人格结构中，这三个层次相互交织，形成一个有机整体。它们各行其是，分别代表着人格的某一方面：
“本我”，反映人的生物本能，是“原始的人”；
“自我”，寻求在环境条件允许下，让本能冲动能够得到满足，是“现实的入”，又称“人格执行者”；
“超我”，追求完美，代表人的社会性，是“道德的人”。
当三者处于协调状态时，人格表现出一种健康的状况；而当三者发生无法解决的冲突时，就会导致心理疾病。
人的需要是什么？
人是一种不断需求的动物。除短暂的时间外，极少达到完全满足的状况。人总是在希望什么，这是贯穿人整个一生的特点。
那么，什么是需要？需要是对有机体内部不平衡状态的反应。如，渴了就要喝水；冷了就要添衣。它表现为人对内外环境条件的欲求。需要是推动有机体活动的动力和源泉。
人有哪些需要呢？1943年7月，美国心理学家马斯洛的“需要层次理论”问世，他把人的需要分为5个层次：
（1）生理的需要，即人对食物、空气、水和休息的需要；
（2）安全的需要，即人对生命财产的安全、秩序、稳定的需要；
（3）爱和归属的需要，即人要求与他人建立情感联系，如：交友、求爱、归属于某一团队并享有地位的需要；
（4）尊重的需要，即人要求自尊和受到别人的尊重，如能满足，使人体验到自己的力量和价值，反之，则产生自卑和失去信心；
（5）自我实现的需要，即人希望限度发挥自己的潜能，不断完善自己，实现自己的理想。这是人类层次的需要。
晚年的马斯洛又把自我实现的需要分为“健康型自我实现的需要”和“超越型自我实现的需要”。因此又有人称为“需要六层次”。
马斯洛认为，层次越低，需要欲望越强，因为能否满足直接关系到个体的生存，因此称“缺失性需要”；高层次的需要有益于健康、长寿和精力的旺盛：又称“生长性需要”。
这些需要具有一定的级进结构，在强度和优势方面有一定的顺序。只有尚未满足的需要才是推动人活动的动力。一旦不能得到很好的满足，就会出现身心疾病。
从心理咨询和治疗的角度讲，需要的层次愈高，心理治疗愈容易；需要层次，心理治疗几乎不起作用。如：心理治疗无法消除饥饿感。
情绪和情感的种类、功能有哪些？
情绪和情感是人类心理生活的一个重要方面，它伴随着认知过程而产生重大影响，也是人对客观现实的一种反映形式。
假设：你在地铁候车。突然，有人从背后猛推你一下，你有些忿忿然；回头一看，此人戴着墨镜、手持盲棍，“原来是个盲人”，你立刻释然了。你扶他上车，找一处座位让他坐下。不料此人从口袋里抽出报纸摘下墨镜看了起来，“啊，我受骗了”，顿时对他产生了厌恶。
从这一假设中分析情绪和情感：
（1）是人对客观事物的态度的体验。体验是情绪和情感的基本特征。上例中，你的情绪和情感一波三折，是来自你对此人的不同态度的内心体验。
（2）包含着认知成分，并对认知过程产生重大影响。你由“忿忿然”转而“释然”又产生“厌恶”，取决于情绪和情感的认知成分。
（3）有积极与消极之分。是人的需要是否满足的一种指标。需要得到满足会引起积极的情绪和情感，反之则引起消极的情绪和情感。即通常说的人没有无缘无故的爱和恨。
（4）有其外部表现形式，包括面部、身段、言语表情，是鉴定别人的情绪和情感的主要标志。
从情绪的状态分，即按情绪发生的速度、强度和时间持续的长短可分为：心境、激情和应激。
心境，是一种微弱、持久而又具有弥漫性的情绪体验状态。持续的时间可几小时、几周、几个月，甚至更长。它对人的生活、工作和健康能发生重要的影响。长期的消极、悲观的心境会降低人活动的效率，使人消沉。心境往往由对人有重要意义的“事件”引起，而人们对引起某种心境的原因往往不能意识到。
激情，是一种强烈的、爆发式的、持续时间较短的情绪状态，具有明显的生理反应和外部行为表现。激情往往由重大的、突如其来的事件或激烈的意向冲突引起的。如：重大成功后的狂喜、惨遭失败后的绝望、至亲突然病故后的悲伤。在激情状态下，人的认识范围变得狭窄，分析能力和自我控制能力降低，行为可能失控。有些激情状态成为推动人的活动的动力，这是积极的一面。
应激，是在出现意外事件和遇到危险情景下，所出现的高度紧张的情绪状态。产生的原因，一是已有的知识经验与面临事件的新要求不一致，二是已有经验不足以应对当前的境遇，使人产生失助感和紧张感。其积极的一面，是可通过肌体生理机能的变化和调节，进行适应性的防御，有助于认知功能的发挥，以应付外界突如其来的刺激和高度紧张的环境；但应激状态如长期持续，会引起人体生物化学保护机制的溃退，导致“一般适应综合症”的发生。
情感具有鲜明的社会历史性，人类较高级的情感有：
道德感，是按照一定的道德标准评价人的思想、观念和行为时所产生的主观体验。如果合乎道德规范要求，则心安理得或产生尊敬感；反之，则愧疚或蔑视。
美感，是按照一定的审美标准，评价自然界、社会生活及文学艺术品时所产生的情感体验。
理智感，是在智力活动过程中所产生的情感体验。如：求知欲和认知的兴趣，在解决问题过程中表现出来的怀疑、自信、惊讶、喜悦等。
情绪和情感有四大功能：
（1）适应功能。它们是有机体生存、发展和适应环境的重要手段。从根本上说，是服务于改善人的生存和生活条件。如：婴儿是通过情绪表现与成人交流。在社会生活中，可以通过察言观色了解对方的情绪，以维护正常的人际关系。人们适应不良时往往产生焦虑和紧张，通过情绪调节，降低不安，使人更好地适应环境。
（2）动机功能。它们是人的需要是否得到满足的主观体验，对内驱力提供的信号产生放大和增强的作用，因而能激励人的行为，改变行为效率，起到动机的始动作用和指引功能。从而更有力地激发有机体的行动。研究发现，适度的情绪兴奋，能使人的身心处于活动状态。
（3）组织功能。情绪和情感这种特殊的心理活动，对其心理过程而言是一种监测，是心理活动的组织者。表现在积极的情感和情绪对活动起着协调和促进作用，消极的情感和情绪对活动起着瓦解和破坏的作用，这种作用的大小还和情绪、情感的强度有关。如：对记忆的作用，在某种情绪状态下记住的材料，在同样的情绪状态下容易回忆起来。
（4）信号功能。即具有传递信息、沟通思想的功能。情绪和情感的外显形式之一是表情。其信号功能是通过表情来实现的，这对心理咨询尤为重要。
情绪和情感有联系又有区别。
它们都是人们对需要满足状况的心理反应，是同一类而不同层次的心理体验。
区别在于：情绪更多的是生理性，情感更多的是社会性；就人类个体而言，情绪发展在先，情感产生于后；与情绪相比，情感具有较强的稳定性、深刻性和持久性；情绪表现为外显性，情感表现为内在性。
心理学家根据情绪和情感的这些特征，创立了一种治疗流派：理性——情绪疗法。它基于这样的认识：“事件”并非是引起情绪反应的直接原因，个人对“事件”情境的认知解释和评价才是引起情绪反应的直接原因。让我们看一个真实的例子。
怕长高的女孩
一个18岁的女孩由家长陪着来到心理治疗室。她面黄肌瘦、表情呆滞，穿着又旧又老气，像个小老太。
家长说女孩得了一种怪病：很少吃东西，多少年来不照镜子，不拎东西，睡觉缩着身体不肯舒展四肢。下面是心理医生与她的一段对话：
问：为什么不拎东西？ 答：拎重东西手会越来越长。
问：为什么缩着身体睡觉？ 答：缩着睡人不会长高。
问：为什么东西吃得很少？ 答：吃得愈多人长得愈高。
看来，女孩的心结是怕长高。
经过几次治疗，女孩谈到，13岁那年回安徽老家，一位亲戚说，这姑娘长得这么高，以后变成小巨人好打篮球了。她自己在算：这一年身高163公分，1年长1公分，5年168，10年173，15年……越算越害怕。
又听说晚上睡觉人容易长，所以抱着腿睡。这样过了一年，她发觉自己没长高1公分，觉得办法对头，巩固了这一信念。
经过很长一段时间治疗，女孩才逐渐矫正了她的非理性信念。
在这个案例中，充分反映了情绪和情感是人对客观事物态度的内心体验。女孩“怕长高”的情绪伴随着认知成分，如：拎东西会长高，多吃东西会长高……于是，产生了一种深入、微弱、持久的忧虑、焦虑的情绪状态，即心境。心境往往由对人有重要意义的事件引发产生，女孩就是一次老家亲戚的谈话让她产生了心结，这一心结又受非理性信念的制约。可见，情绪和情感是人类心理生活的一个重要方面。
什么是能力？
能力是个体的一种心理特征，是人们顺利有效地完成某种活动所必须具备的心理条件。
为什么说是“个体”，而不说是“人”的心理特征？如：音乐能力，必须具备灵敏的听觉分辨能力、音乐的想象力、音乐的记忆力和音乐的感染力等心理条件。否则，就难以从事音乐活动。所以，能力是和完成某种活动相联系的个性心理特征。
能力又有两种含义：其一是指个人现在实际“所能为者”，例如，会开车，会讲几种外语；其二是指个人将来“可能为者”，即发展的潜在能力。前者是后者的展现，后者是前者形成的基础和条件。
能力的分类有以下几种：
按照能力发展的高低程度，分为能力、才能和天才。顺利完成某种活动所需要的心理条件是能力；具备了能力所需要的各种心理条件叫才能；能力所需要的各种心理条件达到了完美的结合，又为人类作出杰出贡献叫天才。
按能力的构造，分为一般能力和特殊能力。平时说的智力即一般能力，是人从事任何活动都必须具备的基本的心理条件。它包括观察力、理解力、思维力、想象力等，思维力是智力的支柱和核心。
从事某种专业活动或特殊领域的活动所表现出来的能力，是特殊能力。如：音乐能力、绘画能力、写作能力。
按能力的功能，分为：认知能力，指接收、加工、储存和应用信息的能力，是人们成功地完成活动重要的心理条件。操作能力，指操纵、制作和运动的能力，如：艺术表现能力、实验操作能力。社会交往能力，指社会交往活动中所表现出来的能力，如：组织管理能力、言语感染能力。
按创造程度。分为：模仿能力、再造能力和创造能力。仿效他人的言谈举止而做出与之相似的行为是模仿能力，它是实现个体行为社会化的基本历程之一，是人们相互影响的重要方式。遵循现成的模式或程序掌握知识技能的是再造能力。不依据现成的模式或程序，独立地掌握知识和才能，发现新的规律，创造新的方法，才是创造能力。
能力发展是有个体差异的，表现在以下两个方面：
能力发展水平的差异。智商高于140，智力超常；智商低于70，称为弱智或称智力落后；140与70之间，智力正常。智力水平是一个人创造成就的基本条件，但不是的决定因素。智商高而成就低或智商较低成就较高的例子并不少见。曾有记者作过调查，当年大学里被称为“天才”的少年班学生，后来大多归于一般。因为，机遇和一个人的个性品质，也是成就高低的极为重要的条件。
能力发展早晚的差异。有的人很小年龄就表现出某种极高的能力，被称为“神童”。有的人则大器晚成，可能早期没有接受良好的教育和发展的机会，也可能早期生活道路的坎坷，有时成果的创造需要长期的准备和积累。
影响能力发展的因素：
一是遗传因素。指的是一个人的素质，也称天赋。即一个人生来具有的解剖生理特点，包括他的感觉器官、运动器官及神经系统构造和机能的特点。它是能力发展的自然基础和前提。如：先天盲人无法成为画家，先天聋人很难成为音乐家。
遗传因素是否是能力发展的决定因素呢？答案是否定的。科学家曾对一对同卵双生子作过跟踪调查，发现能力发展有明显差异。这一研究是有说服力的，因为同卵双生子的遗传因素相同。
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