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第二章 收银岗位描述
节 收银人员基本要求
合格的收银人员必须具备良好的素质。收银员的良好素质具体包括以下几个层面的内容。
一、职业道德要求
收银员必须具备健康的职业道德素质，这样才能使自己的职业行为符合消费者的心理需要。健康的职业道德素质主要包括崇高的事业感、高尚的道德感、“客人至上”的意识、一视同仁平等待客的意识和遵纪守法。
二、基本素质要求
（一）仪表与装束
1．风度翩翩的仪表和整洁利落的装束是对收银员的基本要求。
2．职业性的装束能营造一种良好的职场氛围，使自己有成就感、客人有信任感。
3．良好的个人卫生非常重要。同样，对收银员而言，将自己的工作环境搞得干干净净、用品摆放得整整齐齐，不仅令收银工作便于操作，同时也让客人感觉整洁、美观。
（二）微笑服务
收银员应讲究语言艺术，坚持微笑服务。谦恭、贴切的语言辅以和蔼的微笑能产生很强的亲和力。在接待顾客时，收银员对顾客的称谓要得当，尽可能使用委婉的语句，用词要准确、生动，同时不忘时刻报以微笑。
三、专业知识要求
（一）初级收银员
1．具有高中文化程度（含同等学力）。
2．具备收银员的基本素质，反应灵敏。
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