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第二章 导购岗位描述
节 导购员角色定位
导购员是指零售企业中通过服务引导顾客购买，促进产品销售的人员。导购员销售的不仅仅是商品，还有服务，更包含企业对顾客的承诺。
随着零售企业的发展和竞争的加剧，市场对导购员的需求越来越大，同时要求也越来越高。
一、工作职责
（一）产品陈列
导购员要做好卖场的产品陈列和POP（卖场广告）维护工作，保持产品与促销用品的整洁和标准化陈列。
（二）产品销售
1．导购员在卖场要时刻保持良好的服务心态，营造安全、舒适的购买环境，积极向顾客推介，帮助其正确选择能够满足需求的商品。
2．导购员应利用各种销售和服务技巧营造卖场气氛，提高顾客的购买欲望，增加产品的销量。
（三）品牌宣传
1．导购员可在卖场派发本品牌和商场的各种宣传资料及促销品。
2．导购员可通过在卖场与顾客的交流向顾客宣传本品牌产品和树立企业形象，提高品牌知名度。
（四）收集信息
1．导购员需收集顾客对产品的期望和建议．妥善处理顾客抱怨或异议，并及时向上级汇报。
2．导购员需收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向上级汇报。
3．导购员需收集卖场对公司品牌的要求和建议：及时向上级汇报，与卖场建立并保持良好的关系，获得的宣传和促销支持。
4．导购员应了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向上级和经销商反映。
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