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章 插花基础知识
节 插花员职业道德
1. 爱岗敬业，讲文明，懂礼貌，热情服务
爱岗敬业：就是把自己的全部心血和精力用到工作岗位上去，把自己的职业当成自己生命中的一部分尽职尽责地做好。
文明礼貌：插花员的衣冠整洁、谈吐文雅、使用敬语。礼貌用语不离口，顾客进门主动打招呼，服务过程中落落大方，以礼相待。这是给企业创造的无形价值。
2. 忠于职守
就是把自己职责范围内的事做好，按照质量标准和规范要求完成好所承担的任务，按照顾客的要求做好每一件插花作品。不偷懒耍滑，不敷衍了事，以高度的责任感服务好每一位顾客。
要保持谦虚谨慎的工作态度，对顾客提出的意见应本着“有则改之，无则加勉”的态度，认真听取，虚心接受，及时改正。不能对顾客反感，更不能与顾客发生口角。
3. 遵纪守法，维护消费者权益
遵守劳动纪律、服务纪律、职工守则、操作规范、操作程序、岗位职责，以及企业各项规章制度。要树立国家、社会、他人（消费者）利益的观念。
4. 讲究质量，注重信誉
质量是各行各业的生命。在生产或服务中讲究质量，以质量求生存，以质量求发展。要首先把好花材的质量关，然后把好花艺作品的质量关，特别是鲜花制品。注重信誉，就是要诚信无欺、诚实，讲信誉，不欺诈。插花员要向客户提供符合规格的服务，合理收费，反对、杜绝各种各样的欺骗服务对象的职业行为。
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