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第一章 全面质量管理概述
第一节 质量管理的发展过程、现状与展望
一、质量管理的发展过程
（1）“质量检验”阶段。这一阶段时间大约从20世纪初至30年代末，是质量管理的初始阶段。其主要特点：通过对所有转入下道工序或出厂的产品进行严格检验来控制和保证质量，是一种事后检验方式。这种检验方式对保证产品质量有一定效果，但主要缺点有：①当出现质量问题时责任不明确；②无法在生产过程中起预防、控制作用，一旦发现不合格产品一般很难补救，从而造成浪费；③要求对成品进行全部检验，这样做不仅在经济上不合理，而且在技术上有时也难以实现。
（2）“统计质量控制”阶段。这一阶段时间大约从20世纪40年代初至50年代末。其主要特点：从单纯依靠产品质量的事后检验，发展到利用数理统计的方法对生产的各道工序进行预先质量控制，并结合事后质量检验的质量管理方式。
（3）“全面质量管理（TQM）”阶段。这一阶段大约从20世纪60年代初至20世纪末。TQM最早由美国人费根堡姆提出，其主要特点：采用“三全”管理。所谓“三全”就是：①全面质量，即不限于产品质量，还应包括服务质量；②全过程，即不限于生产过程，还包括决策定位、研究设计、生产制造、售前检验、销售推广和售后服务等环节；
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