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1本书相关信息

在从事客户服务与营运管理工作的10 年间,我每天都和各色客户打交道,这种工作经历使得我有机会去反复思考一个问题——“客户”的含义和范围到底是什么?只有明白了这个问题,我们才有可能把服务与产品精准地投递到位。或许,有些人认为这个问题的答案是显而易见的,但事实并

2《拥抱你的客户》第一部分

“拥抱”这个词,可能会使人误以为我们宣扬一些乱七八糟的东西。实际情况绝非如此,不过在我们的工作中,激情的确很重要。所以我认为拥抱是一种态度,而非简单的身体接触。它是一种设身处地为客户着想的思维方式。对于我们而言,拥抱是激情的代名词,阐述了如何接近你的客户

3《拥抱你的客户》第二部分

在商业创意方面,你不能过于骄傲或固执己见。如果有些事情真的难以成功,那就只有一个办法:立即放弃,而且要快。一旦犯错也不必过于自责,而要善于吸取经验教训。