昨天是我工作以来糟糕的一天。[感受]昨天快下班的时候，老板当着其他同事的面对我大发雷霆，说我没有落实一个新客户的订单。我一下子也来了脾气，就冲他吼了几句。他火冒三丈，当场要主管扣我两个月的奖金。[经验]现在我感到特别难受。[感受]在同事们面前觉得很丢人，也害怕老板以后会给我小鞋穿。我真的不知道怎么办才好?[想法]
由我们标识的地方可以看到，在短短的一句话里，可能会包含多种多样的信息，经验是发生过的事，想法是头脑中的思维，行为是做了什么或克制自己不做什么，情感则是与经验和内外部行为相关的感情、情绪和心境。经常锻炼自己有意识地对受导者的讲话内容作一些这样的区分，就像把脉一样，将有助于自己廓清状况，明确其中的要点。
如果你觉得要记住这些很麻烦，那么我们可以把它们再提炼为一个较为简单的公式：
事实／内容＋_情感＝信息的含义
事实主要通过言语传达出来，情感则可能既包含在言语中又包含在非言语之中。
比如在上面的例子中，虽然受导者说了很多情况，但我们在条分缕析之后，察知他现在困惑、感到难受的是他认为昨天发生的事让他的人际关系失衡，自己不知道如何面对和处理，这就是主要的内容；他的情绪呢，如果在现场，我们可以结合他的非言语表现再作一个综合的评定，而从这段语言中，我们能捕捉到的主要是难受和担心。
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