第1章 精益医院案例
医院为什么需要实施精益
大野耐——丰田生产模式创始人，其理论经常被引用为任何机构务必从需要出发。当下由于对服务质量、病患安全、费用、等待时间以及员工职业道德等问题有更高的诉求，精益理论在医护领域的推广势在必行。医院同样面临日益增长的外部压力与挑战。那么，这种被称作“精益”的方法何以能帮助医院渡过难关呢?每每听到这个词，人们或许都会抱怨说他们已经人手不足了(因为他们将“精益”理解成其日常的字面意思，即减员)，并且已经尽力工作了。放心，这里提到的“精益”方法并非指大规模裁员。过失是“可避免”的，这种提法也许会招来怀疑，因为广大员工和医生坚信他们已经做得非常认真了。其实，医院采用精益理论并不是希望大家通过更加认真工作来提高医疗质量，而是让大家通过行动得更迅速来提高效率。
……