序言：销售是一门沟通的艺术
客户有什么愿望？
客户想要的究竟是什么？
要是能提前搞清这些问题就好了。
如果你是个销售员，一定能体会到这一点的重要。要是能让客户主动说出真心话，你就能针对他的需求“有的放矢”了。客户喜上眉梢，销售的成功率也会飙升。
这个道理同样适用于公司内部。要是下属能猜出上司的心思，工作就会非常顺畅。上班时的心情也会十分愉悦，说不定一眨眼的工夫就能升职了呢。
真心话在日常生活中的重要性就更不用说了。要是能猜透恋人的心思，你一定能送出让她百分百满意的礼物。
我们甚至可以说，“诱导”对方说出真心话，是开启成功的金钥匙。
要知道他在想什么，好的办法莫过于直接问当事人。
没错，开口提问就好了。想问什么就问什么，他总会给你个答案，不是吗？
且慢！这个答案真的靠谱吗？
我们知道，人都是会撒谎的。面对你的提问，要是客户不想说出真心话，那很可能随随便便敷衍你两句就完了。
如果他回答的不是真心话，你的提问再犀利也是徒劳。
本书的目的就在于此。我们要探讨的不是“提出普通的问题”，而是“提出能让客户说出真心话的问题”。
我得先澄清一下，我不是提问的权威，也不是心理学教授。其实我的工作是—训练那些内向、不善言辞的销售员。
我这个人生来内向。从小到大，这种性格让我吃了不少苦头。我的胆子也非常小，一点点小事都会让我消沉不已。但突然有一天我意识到，只要方法得当，我这样的人也能成为销售员，而且我真的成了雷格鲁特公司（Recruit公司，是日本的招聘公司，人力资源及分类信息网站，广告、出版及网络信息服务公司）的销售冠军。我现在正致力于通过书本与学习班，将这种方法传授给更多的人。
销售是一种非常讲究“问出真心话”的工作。“提问”质量的好坏，会直接影响到终的结果。问题是，客户总是提防着销售员。那我们到底应该如何从客户口中问出准确的信息呢？
我这人吧，平时沉默寡言，所以我的原则是“用尽可能少的问题打探出他的心声”。而且我也不喜欢连珠炮似地发问，因为那样会搞得人家很不愉快。
渐渐地，我发现有些问题很容易得到真实的回答，有些则不然。有时候只要我提一个问题，对方就会主动滔滔不绝地说起来。这些都是我在生活与工作中自然而然总结出来的规律。
《高效销售员都在用的话语诱导术》就是这些规律的集大成之作。书中的方法都很简单，连我这么内向的人都能信手拈来，所以我们没必要死记硬背那些高难度的对话技巧，也没必要演一场气势恢宏的大戏，试图让他朝你希望的方向走。
读懂他的真心话，是保证沟通顺畅的重中之重。
高超的沟通技巧，在所有的商务场合都能大放异彩。
如果你能在这个基础上提出准确的问题，对话一定会进行得更加愉快。
就算是平时不擅长沟通的人，也能通过本书中介绍的“3个问题”，让人际交往变得更轻松。
我殷切地希望各位读者，能通过本书学会读懂人心的方法，得到客户和周围人的信赖，在事业上呼风唤雨，昂首阔步。
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