所有的工作都可以分为四点第1章中阐述的“三个铁则”是在遇到工作时应该有的思维习惯，如果熟练掌握这一能力，就可以接近商务专家了。但是要想对工作的构造有正确的认识，就要做到有自己的节奏，并且可以使工作得以顺利进行。
所有的工作都可以分为“工作的内容”和“工作的流程”。因为与“工作内容”相关的事情和与“工作流程”相关的事情的性质是完全不一样的。并且，也可以分为“针对自己的”和“针对对方的”。因为“针对自己”的工作方式和“针对对方”的工作方式的性质也是不同的。
如果以这样的两个观点作为数轴，就可以整理为：1。正确“听取”对方的话；2。将信息以更容易理解的方式进行“传达”；3。更有效率地“划分”工作；4。推动人“行动”起来。让我们对工作的进行方法有更加系统化的认识吧。
从第3章到第6章，都是根据这四点进行说明的，但是，在本章中，我在讲述具体的技巧之前，对预先想要了解的工作的核心印象进行了整理。
【四个技巧】其一正确“听取”对方的话工作单靠某一个人就可以完成，这样的人是不存在的。所以我认为在工作中正确地“听”是为重要的。
之所以没有写作“闻”，而是写作“听”，是因为并不只是用模糊的态度去“听”，而是有必要积极地将对方说的话吸收到自己的头脑里。
例如，假设从上司那儿得到以下委托。
想为下个月配备到我科室的新职员准备桌子，电话也要一起设置，由你联系总务部进行准备吧。
还有，目前新人教育会占用很多时间，大家都要开始忙起来了，同时派遣员工也要来了，已经订好了他们下周就要过来，所以，也请准备一样的桌椅。科室内的人员和邮件也要进行交换，为此请将每个人的邮箱地址收集一下吧，拜托了。
上司委派你的任务是【下个月配备来的新员工和为了支援工作一起来的派遣员工的工作条件准备】。
那么，如果只是听上司这些话，你能够把任务完成吗？只是【闻】的话，非常遗憾，这个任务是无法完成的，为什么呢，因为上司忘了传达重要的事情。
能够做到【听取】的人，就会注意到刚才上司的委托中有两个情报是缺失的。
个缺失的情报是，新入员工和派遣员工的人数，如果不知道人数，就无法判断准备多少人的桌子才算可以。第二个缺失的情报是派遣员工的姓名，要想取得每个人的邮箱地址，至少也要知道使用者的姓名。
如果能做到【听取】，注意到针对自己应该做的事情所欠缺的情报，那么在这种情况下，你就可以要求提供追加情报，就会省去之后再向上司进行确认的麻烦了。
所有的工作都可以共同地说成为了减少麻烦，使工作简单化，所以，一步到位地“听取”是很重要的。
在听对方说话的时候，要有【发现并积极地获取对自己来说更深入的东西】这样的意识。这样做就可以在掌握了对自己必需的情报后开展下一步的行动，因此，拥有使对方给出意见的姿态是很重要的。
详细内容会在第3章讲到。
我所说的“听取”并不单指对方的谈话，有关资料和邮件也会涵盖在“听取”这个分类中。
比如说，想象一下收到了合作伙伴的邮件的情况。印证自己是否可以从邮件内容中得知自己应该做的事情，这一点和听别人说话的情况是一样的。初提到的，委托你准备桌子的上司用邮件发过来要求，如果能够抓住这一信息，你就会知道需要做的事情还是一样的。
只是，和可以在当场直接交流不同，邮件多了交换所需的步骤和阅读时间（等待时间）。这一点，就需要给对方发送的内容做到精练（短文就足够），这就需要传达的技巧了。关于此点，会从下一页开始进行介绍。
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