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第十二章通过改善沟通改善关系 
一、负面沟通步步雷区，正面沟通处处阳光 1、“一句话能让人笑，一句话能让人跳” 
有一次，我们问一个16岁的少年，为什么不愿意和妈妈交流，他回答说： “我讨厌她一跟我说话就像开批判会，家里又不是法庭，她为什么要把自己搞得像个法官似的。” 可见懂得说话是多么重要。中国有句古话：“一句话能让人笑，一句话能让人跳”。同样的意思，用不同的语言表达，效果就会完全不一样。 周末，女儿把头发梳得花里胡哨、穿着吊带露脐装准备出门和朋友逛街。 坐在客厅的妈妈一看，立即皱起了眉头： “看你穿成什么样子，赶紧回屋换掉。” 原本觉得自己挺美的女儿一听，也很不高兴： “穿成这样怎么啦，别人能穿，为什么我就不能穿？你成天就知道管我，连穿件衣服都没有自由，烦不烦！” “我是你妈，我不管你谁管。你穿成这样，邻居看见了会怎么想？” “哼，说来说去就是为了你的面子。他们愿意怎么想就怎么想，关我什么事。” 说完，女儿一摔门就出去了，留下妈妈一个人在家里生闷气。 在这次失败的沟通中，妈妈没有站在女儿的角度，理解她正是爱美的年龄，喜欢新潮的打扮是很正常的事，一开口就让双方的情绪形成了对立，女儿也不愿意去理解妈妈的担忧。 这样沟通起来自然就是你觉得你有理，我觉得我没错，根本说不到一起。 但如果换一种说话的方式，效果可能就会不一样。 女儿的打扮并没有让妈妈大惊小怪，反而带着欣赏的眼光由衷地赞美了一句：“我女儿今天可真漂亮！” 女儿有点诧异地看了妈妈一眼。 “像你这样的年纪，就应该把自己打扮得漂漂亮亮。妈妈像你这么大的时候，想打扮都没条件呢，多也就在头发上别个小发卡。” 妈妈的话让女儿的心情好极了。 “不过说实话，让这么漂亮的女儿走在大街上，妈妈还真有点不放心。你记不记得前两天看电视，说有个女孩穿得很漂亮走在大街上，结果被坏人盯上了？” 女儿看了妈妈一眼，转身回去换了一件短袖T恤穿上： “这下您不担心了吧！” 在这次沟通中，妈妈没有一开始就否定女儿，而是对女儿的行为表示理解，并且赞美了女儿，然后再适当地表达出自己的担忧。而心情愉快的女儿，也对于母亲的担忧做出了让步。 目的都是想让女儿不要穿着太暴露出门，种沟通方式，不仅没有效果，反而让母女之间的关系变得更加紧张，而第二种沟通方式，却轻轻松松让女儿做出了让步。 很多时候，沟通的效果不理想，是因为妈妈总是以自己的经验、是非标准和好恶让孩子做什么，不做什么，却忽略了孩子是独立的人，他的想法也应该得到尊重。只有彼此都能够尊重对方，沟通起来才能够没有阻力。 2、立足于解决问题，而不是谁占上风 正面沟通很重要的一点，是立足于解决问题，而不是争论谁对谁错，更不是谁一定要占上风。 妈妈疲惫不堪地拎着大包小包从超市回来，随手将儿子爱吃的冰淇淋搁到了窗台上。 等儿子发现的时候，冰淇淋已经晒得快融化了。 儿子有些不高兴，忍不住埋怨说： “妈妈你怎么老是心不在焉，东西乱放，什么都做不好。” 很多妈妈听了，可能会不舒服，觉得儿子怎么能批评自己，自己的权威受到了质疑，甚至恼羞成怒： “臭小子，我每天那么辛苦，你不帮忙就算了，居然还这么说。” 本来孩子一句无心的话，却因为妈妈的过激反应，让气氛变得剑拔弩张。 而有一位妈妈是这样做的，她不仅没有生气，反而笑眯眯地说： “儿子，你说得没错，妈妈确实很多事都没做好，不过有一件事却做得非常漂亮。你知道是什么吗？” 儿子摇了摇头。 “那就是，生了你这个可爱的宝贝。” 然后，妈妈指了指窗台： “现在，麻烦你帮我把这个放到冰箱里去。” 孩子一听也笑了，不仅一溜烟将冰淇淋放进了冰箱，还主动帮妈妈倒了一杯水。 这就是正面沟通的魅力。 作为妈妈，不一定凡事都强调自己的“尊严”和“权威”，更不要认为自己是妈妈，做得就一定对、比孩子有道理。 有时候，承认自己做得不够好，用幽默方式或其他亲切的方式去化解矛盾，反而能让自己和孩子的关系更加亲密。