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让别人为“理所当然”埋单

面临选择的时候,选什么,怎么选?每个人的依据都是不同的。有的人会根据“以往的经验”来选择,有的人会根据“自己的直觉”来选择。甚至,有的人会根据“搜集到的相关资料,得出的客观结论”来进行选择。

假如你要去商场买一套西装,面对以下几种情况,你会怎么选?

A:通过比较衣服的颜色、设计、质地,然后凭自己的感觉进行选择。

B:从固定的设计(品牌)中去挑选。

C:通过店员的推荐去选择。

人作为情感动物,在做出判断、采取行动的时候,都会不自觉地受到潜意识、固有观念、成见等因素的影响。

比如,当问到“乘飞机或汽车哪个更危险”时,回答“飞机”的人会更多。这是因为,一旦发生坠机事故,就会有“几百名死难者”这类新闻报道出来。但是,从实际的事故统计数据来看,乘汽车发生事故的概率要比乘飞机发生事故的概率高很多。

所以,针对上面的问题,我们可以做出如下分析:

选A的人:属于“信赖自己感觉型”。这样的人不在乎别人的评价,也不在乎流行与否,只选择自己中意的物品。

选B的人:属于“顽固型”。

选C的人:属于“大众型”。

但是,当我们面对从未使用过的商品时,我们又会如何选择呢?

如果现在有六种差别不大的商品可供你选择,其中有一半是你在电视广告中听说过的。通常情况下,与闻所未闻的商品相比,大部分的人会选择那些“自己听说过的商品”。为什么会这样呢?

人类的大脑拥有“将接收到的信息与现有的知识进行调配、整合、强化”的功能,因此,产生了“可以买=优质商品=有信用”的“观念”。

而电视广告,每天循环往复地播放相同的内容,会让对我们产生强化印象、增强记忆的效果。后的结果就是,当我们面对从来没有使用过的商品时,就会选择那些“自己听说过的商品”。

美国心理学家赛安斯通过实验也证明了“接触次数与好感度”是有关联的。即人在面对外界不断施加的“刺激”时,会有一种对“刺激”本身产生好感的倾向。赛安斯将这种现象称之为“纯粹接触效应”。

跟报纸、杂志广告相比,电视广告诉诸“影像(视觉)”与“声音(听觉)”,对人的影响力更强,更容易给受众留下印象。从小孩到大人,每一个观看广告的人,既享受了愉悦的视听盛宴,也接受了海量的商品宣传信息。当报纸、杂志广告和电视广告同时呈现时,电视广告的“即时性”就会体现出来。

在电视广告中,当红演员、人气体育选手、流行歌手等通常会与畅销的热门商品一齐出现。这就是商家为了提升商品给受众留下的印象指数,而有意将“好感度与熟悉度”捆绑在一起的典型营销策略。

受众一旦将对名人的好感与某商品结合起来,那么,他对商品的好感度就会自然上升。比如,在化妆品广告中,如果有漂亮女演员出现,受众就会产生“如果使用了这款化妆品,自己就会跟漂亮女演员看起来一样”的感受,从而心甘情愿地为这款化妆品掏腰包。

一流的推销员经常将这个原理用在销售当中。因为一次性谈成的合作很少。所以他们会通过定期拜访、发放宣传彩页与商品目录等多种方式,实施以“多次接触”为前提的营销策略。接触过后,“略胜一筹”的一方拿到签约的可能性会大大增加。

将滞销的商品定期摆放出来“露个脸”,也是很多推销员都在使用的营销策略。“总是看到,偶尔买一次也是可以的……”因为这个原因而购买商品的人大有人在。虽然这种营销策略有些“死缠烂打”的意思,但对顾客而言,这也并不是强买强卖。尽管顾客们只打算买自己相中的物品,但现实中,因为这种策略而埋单的人并不在少数。

 

通过“3个盟友”打通关系

很多时候,无论是少数服从多数,还是自由发言、各抒己见,面对集体的压力,我们都要确认自己应该采取何种姿态。

尽管自己的意见是少数派,但如果你能做到“别人怎么想都无所谓”的话,你就能自信满满地畅所欲言。相反,即使得到大多数人的支持,但如果不想“被孤立”,你也得注意自己的措辞。

相反,如果你想“无论怎样都要让自己的意见通过”的话,你就要学会运用“集体意识”的心理技巧。

在开会、谈判场合中经常用到的是“打通关系”。

身边有没有支持者,周遭人的反应是不同的。与一个人的力战群雄相比,还是拥有盟友的人更容易得到大家的支持。所以在表决时,应该积极寻找支持自己的盟友。

虽然很多人对“打通关系”这种说法会有不好的印象,但是很多时候我们还是要学会“打通关系”。因为人很容易会在集体意识的左右下,改变自己的想法或者态度。巧妙运用这种心理技巧,是一个得到周围人支持的方法。

有时候,我们会在还不清楚是何种食品的情况下,就加入长长的等候队列之中。这是为什么呢?

原因是,一看到排队等候的人,我们就会不由自主地想“单从有那么多人排队这点来看,这家店的食物就一定很美味。”与此同时,“如果自己不参加,就会亏大了”的心理也开始发挥作用。这就是运用集体行为吸引顾客的例子。

试想,如果事先有所准备,特意安排“托儿”(也就是盟友)来助阵的话,岂不是更容易?

那么,有多少盟友是合适的呢?

在阿希的实验中,当知情者由1个人、2个人上升为3个人时,错误率会明显上升,而上升为4个人之后,变化趋于平稳。也就是说,在集体中,至少有3个持同样意见的人才能确保同步者出现的高概率。

“3”这个数字,与“数的正当性”原则有着密切的关联。

比如,职场中,两个人之间的说说笑笑并不会引起周围人的注意,但如果是3个人在一起说说笑笑,周遭的人就会想“他们聊的是不是很有意思的事呢”,还是靠近去听听的好。

可见,“3”代表了多数的意思。所以,为了确保你的方案顺利通过,开会之前,你需要至少找到2位支持者才行。在你讲完之后,你的支持者马上做出“同意”“好点子”这样的回应。如此,有了连同你在内的3个人的支持,周围人的同步概率就会高出很多。

不管是谁发言,只要能收到一边鼓掌,一边喊着“支持”“同意”的回应,都会将会场的气氛点燃。在这种情况下,周围的人很容易被带动起来,拍手赞成就会像传染一样响起来。

如此,通过强调多数人的一致来调动起大众同步的做法,被称为“领队效应”。“领队”开始指的是队列前面的军乐车。后来就变成了“为了引领潮流,通过建立关系网,巧妙运用领队效应”的人了。

 

“阶段式说服”让人更容易接受

向熟人借钱的时候,如果刚开始就用“请借给我十万日元”这样的语句。大部分人都会拒绝。

如果用“今天我需要五千日元,可以借给我吗?”这样的语句,相信很多人都会答应。

然后,你再跟同一个人借十万日元,这个时候往往是很容易成功的。

这就是所谓的“得寸进尺法”。

意思就是刚开始的时候,先提出一个任何人都会同意的请求,等拿到对方的“OK”时,然后再跟对方提更大(本来)的请求,这时对方往往也会同意。

对此,上门推销的销售人员很有体会:尽管大多数人都很讨厌上门推销,但是只要能让对方开门,那么购买商品的几率就会大大提高。这时如果客户刚开门你就讲“请买……”,那么被拒绝是很正常的。因此,你可以说“请给我五分钟的时间……”“正好顺便路过,只是过来打个招呼”,这样讲的话,大部分情况下对方都会开门让你进去。

因为听到“五分钟就足够了”“不是一定要买的”这样的语句,客户就会放松警惕,允许推销人员进门。之后,在谈话的过程中,巧妙地对商品进行介绍,后在不知不觉间就会达成购买协议。

这是“逐步推进法”,也被称为“阶段式说服法”。

针对这种心理现象曾经有过这样一个实验。以临街的住户为对象,展开相当复杂的调查。有三种不同的做法:

1.突然造访。

2.先是电话确认,然后再实施调查。

3.刚开始,先在各家各户中做简单的调查,然后再进行真正的调查。

结果显示,与方法1和方法2的20%的同意率相比,方法3的同意率则上升到了53%。其实很多时候都是这样——在实现一个小请求之后,大请求也更容易被接受。在切入正题之前的那些小请求,对方是很难拒绝的。

为什么会出现这种现象呢?

因为我们天生就有一种保持自己言行一致的倾向。如果接受了刚开始的请求,那么一旦拒绝接下来的请求,就会觉得自己前后矛盾、不一致,会认为后边的做法不妥当。正因为如此,如果答应了刚开始的请求,那么在拒绝第二或者第三个请求的时候,就会有非常大的心理负担。

在恋爱中这种方法也非常适用。

如果不是自己心仪的异性,那么,针对如下几种情况,你会同意哪一个呢?

A:直截了当地跟你讲“请跟我交往”。

B:“请跟我约会。”

C:“我们一起去喝一杯吧。”

D:下班途中,“就近喝一杯怎么样?”

不用说,肯定是同意D的人要更多一些。

只要不是非常讨厌的异性,那么面对D这种情况,大多数人是会同意的。因为在咖啡馆喝杯咖啡,并不会引起对方对“异性”“约会”等词的敏感,很容易就同意了。相反,在彼此都不熟悉的情况下,被告白“我喜欢你”“请做我的恋人”“请跟我交往”等,被拒绝的几率就会变得很高。

所以,如果想约自己心仪的人出来,好使用“去喝一杯怎么样啊”的轻快措辞。然后加上一句“正好有些事情商量一下……”,那么对方接受你的邀请的几率就会大大上升。