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本书介绍了立志成为世界的日本知名品牌优衣库和现为世界并保持着良好发展势头的Inditex集团旗下品牌ZARA的成长过程。

我们既看到了优衣库把其他行业的成功经验接连不断地引入服装业,并坚持连锁店的经营原则,也看到了ZARA以顾客为出发点,尽管自身已是时装行业的佼佼者,却仍不满足并坚持继续改善提高。

我们可以按销售额和利润对优衣库和ZARA进行排名,但却无法评判两者各自采用的商业模式哪种更优。因为工作关系我有很多机会造访服装店。我根据卖场的情况可以判断出其经营者的想法以及是怀着何种心情设计门店的,这种与经营者的无声对话使我倍感喜悦。当然,在频繁造访优衣库和ZARA门店时,我也是怀着同样的心情,并且每次都会感受到它们所下的功夫。因为我也是这两个品牌的顾客,所以能有机会对这两个品牌进行研究,并有幸执笔此书,内心十分感激。

本书虽然篇幅有限,不能写尽方方面面,但我从消费者和从事服装零售业人员的双重身份出发,通过多次走访门店,尽量使本书内容简明易懂,以便不太了解服装业的读者们也能轻松阅读。

在写完本书之际,我再一次认识到,服装业里没有发明也没有奇招,公司员工只有脚踏实地地处处为顾客着想,并在实际工作中不断学习,在赢得顾客信赖之后才能帮助公司成长。同时经营者如何搭建一个舞台也是非常重要的。

我要向一直在这样一个世界大舞台上演出的两位创始人表示感谢和敬意。

在写本书时,我的脑海中闪现出许多自己以前在服装零售业工作时的场景:

曾经因自己的原因导致顾客想要的商品缺货而令顾客大失所望,我心生悔恨;从事商品采购业务时,造成商品大量囤积,使公司亏损,我心怀歉意;同顾客一起在店里寻找中意商品的号码,找到时顾客高高兴兴去付款,我也笑容满面,等等。

我在写本书时,再一次感受到优衣库和ZARA通过采用各自独特的方法来控制库存以防缺货以及把新商品送到门店,以不断提高顾客的满意度,而我也更加敬佩这两个品牌。

每年我都会为了调查研究去世界时装之都旅行,并经常在当地的ZARA或H&M门店购买服装。因为这两个品牌在全世界的商品都是统一策划,而我在日本购买过这两个品牌的商品,知道适合自己的号码,因此在旅行中可以放心购买。

虽然自己的国家有ZARA和H&M的门店,但是也有很多旅游者在旅游目的地购买这两个品牌的服装。因此,我深深地感到:国际连锁店的本地化也许很重要,但在世界各地都提供相同的商品和服务,也是非常重要的。

我希望在日本已经家喻户晓的品牌优衣库将来也会得到世界旅行者们的青睐。

后,我对给予自己出版机会的日本经济新闻社、负责手稿编辑的堀川翠女士、在写作时给予我很多鼓励和建议的SEEDS公司的月泉博先生、《日经商业周刊》编辑部的记者日野直美、痛快答应我采访请求的Inditex集团公关部的各位人士以及协助我采访的优衣库和ZARA的各位人士表示衷心的感谢。谢谢大家!