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序言
编写本书的初衷
几年前，我们几个都在詹姆斯—麦迪逊大学任教。詹姆斯—麦迪逊大学商学院有一个专家委员会，这些专家有一个共同的感觉，那就是在商学院就读的学生似乎都缺少些什么，或者说缺少一种非常重要的能力。学生们都不笨，他们能读懂会计报表，能开展市场调研，也能提出现金流管理方案，但是他们不能很好地进行人际交流，或者说不能很好地与人合作共事，因此，专家们提出应该注重培养学生的“软技能”，
但是要找到一本适合的书并不容易，于是，我们决定自己动手编写。
“我想把这本书送给老板”
许多读者跟我们说：“这本书对我的上司也有用。”这并不出乎我们的意料，因为这本书是适合不同类型的读者的。除了在高校里从事教学和科研工作外，我们都在不同的地方担任管理咨询、员工培训、组织发展顾问、职业规划等工作，有的还在经营一家小企业。正因为我们有丰富的经验，所以我们认为本书的读者群十分广泛。我们相信，只要你有提高自己在工作场所人际沟通技巧的愿望，阅读本书就会有收获。
本书致力于提高读者的沟通技能和管理技能
兼顾日常生活中的沟通技能及工作场所的沟通技能许多书侧重于训练管理技能，但是不重视指引读者在了解自我（即自我沟通）的基础上提高人际沟通和管理的技能。本书的编写基于这样一个假设，那就是要想成为一个成功的管理者，就必须对自己有一个清楚的了解，懂得与他人顺畅沟通是成功的基本保证。我们强调了成功所的个人品质，用许多实例说明职场上需要的沟通技能和生活中需要的沟通技能。
兼顾理论阐述和实务训练本书主要阐述一些经典的人际沟通技能，相较于某些新观点，更注重经实践检验、确实有利于个人在组织中发展的理论，同时又提供了适合在日常生活、学习、工作中实际应用的案例。
论述新观点兼顾深入阐述老观点本书中的许多观点（例如自我披露和相互信任、压力管理和时间管理、口头陈述、倾听、多元化管理、道德决策、谈判等）比同类书挖掘得更加深刻。书中还涉及一些全新的观点（例如项目管理、疏导、问题解决等），是其他书几乎没有触及的。某些观点涉及高级人际沟通技能，对于有多年工作经历的职场人士是十分重要的。
关注人际沟通技巧的意义
TRACOM集团近的一份调查显示，有超过80%的调查对象认为人际沟通能力是培养领导力的重要条件，有55%的人认为自己的上司需要提高此项技能。另一项调查显示，人际沟通能力对于职场成功尤为重要，专业技能很棒的员工，如果人际沟通能力欠缺，那就很难得到提拔。在当代的企业中，团队合作的作用越来越突出，这就要求每一位员工都能与他人进行有效的合作。团队成员的个性、工作方法、行事风格等都有很大的差异，这就对员工的合作协调能力提出了更高的要求。此外，传统的垂直决策和管理模式已经转变为扁平的管理模式，这就要求员工在没有明确的上级指示的情况下进行决策、处理问题，他们应该具备良好的人际沟通技能和管理技能。就算是在领导岗位的人员，也有必要在积累知识和经验的同时，提高自己“软性”的管理能力。近的一些研究表明，企业在聘用MBA的毕业生时，更加看重沟通能力、人际协调能力以及创新能力。
为了鼓励员工在竞争中胜出，企业希望聘用的员工具有出色的人际沟通能力，做事灵活，富有朝气。一个企业只要能做到员工之间，员工与客户、供货商以及各种利益相关者之间有效地交流和互动，就能经营得很成功。企业内外的人员之间的沟通、合作越有效，企业及个体的发展就会越健康。
哈佛大学教授罗伯特?卡茨（Robert Katz）曾经说过，管理者需要具备三种管理能力，那就是思维能力、操作能力和人际沟通能力。随着职位的提升，管理者的前两种能力需要相应提高，对人际沟通能力的要求也是如此。提高人际沟通能力并不局限于课堂上或者工作场所，人们也可以从问题和冲突中吸取教训，学会更好地与家人和朋友相处。提高自己的人际沟通能力，有助于与他人建立关系、发展关系、保持关系。不管是在日常生活中还是在工作场所中，都是如此。
如今我们面对的是一个注重服务、注重知识、注重信息的全球化市场，正因如此，人际沟通能力就显得格外重要。然而，这种技能不是与生俱来的，它需要后天的培养，并且是能够学成的。如果你原来没有学习和训练过这种技能，那么现在开始也不迟。员工只要认识到人际沟通能力的重要性，肯下功夫去学习和实践，就能在不断的学习中提升自己，提高自己的竞争能力。
