人为错误
声音震耳欲聋，整个大楼乱作一团。布莱克挣扎着从地板上爬起来，正纳闷刚刚发生了什么。当太阳从地平线上缓缓升起，从狭小的窗户透进来的光线照亮昏暗的房间。
布莱克紧张地扫视着房间，他看见其他人也站起来了．所有人的身上都落满了灰尘和杂物。爆炸的轰隆声还在他耳朵里回响。
就在爆炸发生前不久．他作为新任CEO正要开始与他的领导团队举行次会议，然后就发生了爆炸。
布莱克大声喊道：“大家都没事吧？”
从阴影里传出一个声音：“我还好。”
另一个声音说：“我也没事。”
第三个声音问：“发生了什么事？”
“我也不知道，”布莱克说，烟雾开始弥漫整个房间．“我们要离开大厦——马上离开！大卫在哪里……还有莎莉呢？”
贝基大叫：“他们在那儿！”
布莱克跳过桌子，发现大卫和莎莉都躺在地板上。他靠近一看，情况很糟糕，两个人都昏迷了。
“他们怎么了？”阿曼达尖叫着问。
“不知道，不过我们必须带他们离开这里”．布莱克命令道：“蒂姆，你和比尔带上莎莉，我来背大卫。”
幸运的是，他们几个人只需要走一段楼梯就到了大街上。来到街上之后，他们看到公司里很多雇员已经想办法逃离了险境，比他们先一步来到大街上。谢天谢地，警报声越来越近。
布莱克和他的团队将莎莉和大卫放在草坪上。大卫咳嗽了几声，慢慢坐了起来。莎莉还没有反应——连呼吸也没有了。布莱克开始为她实施心肺复苏急救——还是没有反应。布莱克坚持不停地做，直到医务人员赶来接手。他们有办法使莎莉的心脏重新跳动．并且迅速送往当地的医院．
站在大街上的雇员眼睁睁地看着他们的办公大楼被大火吞噬。橘黄色的火焰映衬着初升的太阳．滚滚浓烟飘上几百英尺的高空。热浪逼着人们往后退，几辆消防车开到了现场。
布莱克走近一个看起来像是工厂领班的人问道：“所有人都逃出来了吗7”
那人面带悲色，回答说：“我想不是的。”
“谁不见了呢？”布莱克追问。
“先生，我们有六个人下落不明。”
布莱克在开始新工作的天早上发生这么重大的事情．尽管已经过去了两个星期，但是爆炸对他和整个公司的影响是长久的。事实上，那天早上他们失去了六条宝贵的生命。事故的原因被归结为“人为错误”。
这场悲剧加剧了布莱克所面临的挑战。他被聘请来的目的是扭转公司经营不利的局面。现在，他不得不调整悲痛的心态，重建大家的信心，同时还要重新修复办公大厦．改变懒散的工作状态和日益下滑的工作绩效．这些都是令人讨厌的局面．
他们在原来的地方建起了临时办公室。布莱克在驱车前往办公室的路上回顾近十年来的职业历程．那是一段令人激动、充满挑战和成就感的经历。P5－7