《爆款文案》
提交文案时，怕听到这样的声音。
你要改，但是领导的点评很空泛，你不知道怎么改。
即使过稿了，投放了，你打开后台发现：订单量比预期少，你想起自己写文案付出的艰辛，心有点凉。
你不知道问题出在哪里，这才是让你害怕的！找不到症结，意味着挫败感一来再来。
我们一起梳理这个问题。
目标读者不是你的家人，也不是你的死党，要他掏出自己的血汗钱，这事不容易，对吗？
既然不容易，我们就要拆解这件“难事”，拆成几个更简单的“步骤”。那么请问你：“用文案销售产品”这件事，重要的几个步骤是什么？（小于等于5个）
马上写在这里_____________________________
如果你不能马上写出来，说明你大脑里缺乏清晰的概念。每次写文案时，你只能凭感觉、凭经验，或是借鉴某个优秀作品，但这并不能保证你写得好，对吗？
终结痛苦的步是清晰概念。我经过对600多次广告投放的总结，以及和多位营销大牛的求证，发现文案销售产品有且只有4步：
1. 标题抓人眼球。
2. 激发购买欲望。
3. 赢得读者信任。
4. 引导马上下单。
我们一步步来看。
1. 标题抓人眼球。
你的任务：两秒内，吸引顾客冲动点击。
标题的作用就是让人点进来，人来得越多，就越有可能卖得多。好标题的阅读量，经常可以做到一般标题的1.3倍以上，假设转化率不变，这意味着多赚30%的钱！
有些营销人希望标题显得“精妙”，用双关语、谐音词，或是绕着弯表达，需要读者想一下才明白其中奥妙。他们不知道的是，读者只给两秒钟。你看过别人刷手机的手指吗？刷，刷，刷。看不懂？刷过。不感兴趣？刷过。
我们的任务：两秒内让他惊讶或好奇，不假思索地点进来。注意：是不假思索，而不是想了一会儿才点！这本书会给你5种好标题的“句式”，个个抓人眼球。为了方便你理解，我将向你展示24个精彩的标题案例！你把产品信息套进“句式”里，就能产出几条不错的标题。你可以挑一条好的，也可以用它们刺激你想一条更棒的。
掌握之后，你写标题不需要依赖灵感，那玩意虚无缥缈，经常缺席，你靠的是稳定高效的方法！我建议你写完内文，在熟知全文脉络的基础上再写标题，所以我把写标题的方法放在第四章。
2. 激发购买欲望。
你的任务：充分抬高读者的购买欲，让他心痒难耐，欲罢不能。
读者点进来读内文，他考察的个问题是：这产品，我想要吗？如果不想，他会马上离开，无论产品多么优质，多么优惠。
讲卖点是不够的。无论“好吃”“健康”“耐用”还是“补水”，平铺直叙都缺乏诱惑力，我们要表达得生动精彩。
比如你卖酸奶饼干，光说“口感酸甜，酥脆好吃”是不够的，你非得把它写得让人口水流下来不可；比如你卖洗碗机，光说“节省时间，陪伴家人”是不够的，你非得让他感觉“这是人生大事”不可！
卖点写得一般，读者购买欲只有3分或5分，写得精彩，能抬高到8分或10分，你要写到读者心里长草、心痒难耐才算成功。本书章，就将为你揭示刺激购买欲望的6种方法，并且附上21个精彩案例，大量阅读后，你会充分领悟其中精髓，写出充满诱惑力的文案。
3. 赢得读者信任。
你的任务：让读者相信产品真的很不错。
你肯定听过一句话“广告说得都很好，买回来发现不咋地！”谁都有过购物失望的经历，你的读者也不例外。当他被你撩得心痒难耐时，依然会警惕：你说得那么好，真的能做到吗？如果你不能消除这个疑虑，他还是会关掉页面走人。
自己说自己好是没用的，你必须用无可辩驳的事实证明，让他感觉到“这品质肯定没问题”，或是“看起来可以信得过”！第二章，我将和你分享赢得顾客信任的3种好方法以及14个精彩案例，让读者通过文案熟悉你、相信你，为终成交打好扎实基础。
4. 引导马上下单。
你的任务：让读者不要拖拉，马上下单！
看到这里，你或许会想：什么情况？我明明打动他了，他也相信产品质量OK，怎么还不下单？为什么？！
因为他没必要现在买呀。
他想起这个月的信用卡账单超支了，小孩下个月要交学费了，他想起银行存款太少了……总之，他舍不得了！这是他辛苦挣来的血汗钱，他付出时必然会格外谨慎。有时候他也在自我斗争，想买吧，但又心疼，于是犯了拖延症——算了！过两天再说！而你可以预想到，过两天就意味着再也不买了。
也没必要指责他矫情，回忆一下，你是否也在付款时犹豫过呢？人之常情啊。所以，你必须让他意识到：这是他人生中一次非常超值的投资，微不足道的价格能换来巨大的幸福感。并且这次优惠稍纵即逝，他必须马上购买！
《10W 走心文案是怎样炼成的》
不标准的高标准：臭男生写的女性用品广告
分享一个惨痛但美好的经验，卫生棉的品牌一般来说都会由女生操作，但我曾经做过四年卫生棉的品牌创意，甚至有个目前仍旧很畅销的品牌，还是我命名的。我们创造的视觉资产，到现在还蛮多人记得。但一开始不太顺利，因为一切都不太典型，当然也让人不太安心。
那时我和我的搭档Kit 刚接到这新创品牌，工作很烦琐，从消费者市场调查开始，座谈会一场接一场。我当然很认真去听，但总觉得隔层纱，因为自己没用过。没想到后来发现，因为我们不是使用者，反而有新观点。次去跟客户提案时，到了现场，我们清一色全是男的，从执行创意总监到创意总监再到文案和艺术指导，都是臭男生。正怀孕的女客户被我们团团围住，明显地不安，因为她害怕这么私密的女性产品会因为我们的不熟悉而被做坏，而这可是她们年度重要的新品牌上市案呀！果然，她后来跟公司抱怨，要求换组操作。
现在回想起来，如果我是她也会紧张。这是一个不标准的组合，会不会连使用方法都不清楚呢？更别提消费者的“洞察”了。这是一个很有意思的事，到底是不是一定要女生才能做卫生棉品牌的广告呢？多年后，我似乎有个不太清晰的答案。很简单，如果以相同的标准来看，是不是一定要开过奔驰才能做
奔驰的广告？我自己做奔驰车款S Class 的广告时，还没有驾照呢，但我们不但让车卖光光，还拿到广告奖的金奖，同时还有好几个国际奖。是不是使用者不重要，重点是你是不是比使用者还用心。标准流程只能减少不标准，但别忘了，高标准也是一种不标准呀。
我的师父薛瑞昌还是很有个性的，他不但没有听客户的话，把我们这两个臭男生给换掉，相反，他鼓励我们要做出让客户满意甚至得意的作品（他事后说，其实他也不知道我们会搞出什么鬼来，只能祈祷）。于是，我和满脸络腮胡的Kit 每天盯着卫生棉。我们把它贴在奥美广告三楼的玻璃窗上，窗外是繁华的信义区，车水马龙摩登时尚男女川流。这样说有点不好意思，但我相信我们盯着卫生棉的时间，不会比任何女生来得短，那是我们自己不标准的高标准。我一直相信，重点不在于对象本身，而在于对象和人的关系。我看了好多卫生棉广告，也几乎把每片卫生棉都彻底地解构了（这点我想也比许多女生厉害），但我一直觉得应该有一个心理状态，是我们还没有去触及的。
不标准的问题，创造新标准
我们虽然是臭男生，但总是有女生朋友，尤其Kit 俊帅倜傥、人气极佳。我们问了所有女生朋友，想知道来那个的时候什么情况让人烦恼。所有人异口同声说：外漏。
外漏当然很让人烦恼，所有的卫生棉广告也都在要求不外漏，但外漏是物理现象，我比较好奇的是在心理上的影响。有人说，外漏很尴尬，通常座谈会的追问也就停留在这里，一般来说，也不会想演出这样尴尬的情境，因为对女性消费者来说，看了会不舒服，所以也就不会往下问消费者。但不知为何，我灵光一闪，多问了一句：“对谁尴尬？”
答案当然是别人，那我就再追问：“别的什么人？”
“旁边的人。”
“男生还是女生？”
“男生啊，女生彼此都知道，比较不会尴尬。”
这时，我们看到灯泡亮了，原来女生外漏当然会感到尴尬，但尴尬的是有异性在场，而这样的心理状态是过去没有被提及的。
因此后来我们发展脚本， 就去点这个“ 消费者洞见”（insight）。但并不直接点外漏，而是演出女生和男生出游时，姊妹淘尽管很想看鲸鱼，但因为有异性在场，担心外漏而“不敢轻举妄动”，在那里踌躇再三。而一样来那个的女主角却毫不犹豫地大动作就跳上男生的背，就算来那个照样“好敢动”，除了直率大方，还看到了难得一见的鲸鱼，因为她使用了这个品牌的卫生棉。
这作品称不上有什么跳跃的想法，但是它有一个与众不同的“洞见”，甚至该说是个比较深入的心理描绘，把现代女性重视社交活动的积极性表现出来，所以很受欢迎，不但一次打响了品牌，更创造了蛮好的销售成绩。当然，多数品牌都会去模拟“大动作”这件事，好证明商品不会外漏。于是你看到各式各样的一字马或跳跃动作，我觉得这当然没问题，“敢动”没什么了不起，但是如果加入一些人性元素在里头，呈现心理层面上的需要，让“自由不拘束”不单只是肢体动作，我想会让消费者更愿意买单。也就是说重点不是怎样的“动作”而已，而是“敢”，“你敢，你可以”。
像这样，做出了大概是华语市场个有男生在片中出现的卫生棉广告，又因为消费者后测与销售成绩都很好，原本想换掉我们的客户，不但对我们客气有礼，还拜托我们继续后面的操作，也让这品牌瞬间在竞争激烈的市场里有了一席之地，并拥有明确鲜活的品牌个性。甚至我都离职了，这个客户还通过伙伴，一直拜托我帮忙操作其他品牌。
我自己事后想，说不定，就是因为我们是臭男生，而有迥异于他人的观察。
不标准，说不定可以靠近高标准，如果认真的话。
和世界唱反调，而且要成调
我从小就爱和权威唱反调，几乎成习惯了，没想到却意外地适合这个行业。但我给自己的提醒是，就算是唱反调，也要用心唱，至少要成调，才不枉对方忍受我的叛逆。
以前在南一中，学校发的是卡其色制服，但许多人都会自己花钱去做制服、改制服，把原本的直筒长裤打褶，看起来比较帅气，我因为家里没钱，也就算了。有次跟爸爸聊起，结果爸爸大笑，爸爸说他们以前的卡其制服都有打褶，结果大家都会自己去把打褶裤做成直筒裤，刚好相反。
说起来，我们都曾经讨厌被标准化，为什么现在却那么容易接受标准答案呢？
如果不爱穿制服，那为什么要给你的脑袋穿上制服呢？
不要轻易被制服。
尤其是被你自己制服。
你的爱，可以解决你和客户的问题
次去某客户提案，也是我到智威汤逊广告的个案子。我是带着几个想法去的，见新客户，认识新朋友，对我这种爱交朋友的人来说，除了是工作也是件很兴奋的事情。当然，更因为脚本不错，你会期待跟人分享。
说真的，我自己当老板后，就知道有时候为什么老板不叫我们去提案，因为脚本不够精彩，怕客户的批评会打击资浅人员的信心。但当有了很棒的想法，除了希望脚本能够通过、被执行外，真正有爱心的老板，还会希望所有组员一起去提案，好当面接受客户的赞美。那对资浅人员来说，是个莫大的荣誉，也是鼓励我们这群总在牺牲许多后，把生命结晶成寥寥数语故事的广告人往下走的动力。
但那次并不顺利。
行礼如仪交换过名片的我，兴高采烈地在讲个脚本的个镜头时，就被打断了。砰的一声巨响，站在投影幕前手舞足蹈专注的我，吓得都跳起来了。我回头看向会议桌，想找出声音的来源，不过我都还没开始找，答案就出来了。因为客户的营销主管正开始大声地斥责：“你们没有跟他讲吗？我们不可以提到跟器官相关的字眼，不可以明示也不可以暗示！你们到底有没有跟他讲！”一开始，我一直在想句子里的“他”是谁。想了一会儿，在巨大的音量里，她环视会议桌上包括业务总监、业务经理等本公司的人员。每一个被她瞪视的人，都低下头去看桌上的文件。她瞪了一轮，没看的，就是我本人，所以我猜，句子里的那个“他”，八成就是我。现场所有人，包括本公司的总经理都把头低下来，仿佛在散兵坑里躲子弹，一片尴尬，因为客户还没停。弹火猛烈如同豪雨疾下，我一个人站在投影幕前，身上没穿防弹背心，也没有遮蔽物可以掩护，感觉就好像被子弹打穿。而且子弹穿身而过时，我整个身体被那一颗颗子弹的动能带起，飞到投影幕上，不断撞击弹跳着。客户继续念：“我就说一个字都不能提，不然我们药检不会过……”
我心里想，以前也做过药的广告呀，药检不过，就微调文字再送，干吗这么生气呢？
眼看着场面似乎不可收拾，也似乎没人想要收拾，我发现客户的话语已经开始重复，表示她已经充分表达她的意见了，是时候该做个了断了（当然，我自己也厌倦了不断地撞击投影幕）。
我一脸笑，站到投影幕前，用手遮住脚本的旁白部分：“好好，我知道了，那我们先不要看文字嘛！”
现场所有低头的人都抬头了，而且一脸惊讶，当然很生气的客户也停住了，望着我大声说：“什么？”
我继续说，脸上仍带着不合时宜的笑容（因为我想，除了笑我还能怎样？难道要哭吗？）：“我的意思是说，您的提醒我听到了，那我们就先不要看文案，来听故事就好，因为有问题的是文案嘛，我们听完故事，觉得哪个适合，再来调整文字就好了。”“啊？”众人都有点摸不着头脑，但是执行创意总监常一飞似乎听懂了，个对我微笑。
“Kurt 的意思是，我们先不要急，先听听故事再说。”常一飞帮着微笑解释。“对呀，大家都来了嘛，就听我讲讲故事啦！”我继续如同无赖般地嬉皮笑脸，并开始讲故事。
为什么我敢这样呢？因为我觉得我用心了，就算不完整，但我值得做一次完整的展示。当我做完，对方也一定可以感受到我的用心，而且那用心是来自于爱，爱这个品牌。当我爱这品牌，我就和这客户有了共通点，如果他是好客户，他一定也爱这品牌。
客户是用来爱的，不是用来怕的
话说当我讲完故事，这提案就顺利通过了吗？没有哦，哈哈哈，我讲完三个精彩的故事后，我们还是得听客户提出哪些地方不足，哪些方向有点不清楚，但是可以清楚看到对方的面容缓和了许多。因为透过我们的故事，她可以感受到我们的爱，也许不是直接爱她，但至少我们跟她一样爱她的品牌，而这就够了。后来，我给这位客户每次的提案，她都非常感动，常常一次就通过。她愿意和我们分享更多他们品牌操作上的苦处，甚至还愿意拨出原本未被规划的营销预算，来做我们认为正确的事。一直到我离开那家公司了，她仍旧关心我的发展，因为她认为我是一个愿意爱她品牌的人，而这样的人不多。
客户发怒的应对办法是给他安全感
我自己的观察，当你遇到动怒生气的客户，你不必急着对抗。你可以试着理解对方的理由，尤其当对方非常生气的时候，如果不是你过度无礼，那么我觉得可能此时就是他脆弱的时候。
你打过球吗？当你握有胜算可以掌握比赛的时候，你不会生气的，就算对方得分，做了你不高兴的事，你也不至于太生气。可是当你处于劣势，意识到自己可能会输掉比赛时，发现你对眼前的状况发展无法掌握时，你的情绪起伏就会大，很容易被影响。
我常看到很多人骂客户情绪管理很差，那当然可能是个人修养的问题，但更多时候是他的品牌出了问题，他正面临极大的压力。他不知所措，他没有安全感，他不知道事态将会如何发展，而且他没有答案。以打球来说，那种感觉大概就是上半场输了二十几分，而且差距继续在扩大，眼看着还有一节要打，后搞不好会输三十几分的无助吧。那你觉得，当他请你来帮忙投篮，你也没有投进，虽然这只是你投的球，但当你投不进时，你还期待他会跟你微笑说谢谢吗？
不过，真正的爱是恒久忍耐，我不是要你忍受无礼，而是请你忍受无助。
试着想象客户无助的时候，不就是他需要你的时候吗？
如果你像你说的那样聪明有智慧。当我们看见一只小动物受伤害怕的时候，我们会伸出援手，尽管它可能会因为害怕而发出咆哮。当你面对客户生气的时候，你可以试着解读成他正在求救，你可以帮忙，而你也应该试着表达出你可以帮忙，也愿意帮忙，因为你爱他的品牌。
下次，当你的客户大发飙时，如果你觉得你并没有做错，先别急着也发飙，忍耐一下。试着想象眼前是只可爱的小猫咪，被雨淋湿、躲在车子底下，被你拉出来要喂牛奶时，害怕地对
你喵喵叫的模样。你可以伸出援手，就算被咬一口！
真爱，无敌啦！
我鼓励你，停止抱怨客户，更不需要过度地奉承迎合客户。你们可以当朋友，不过是建立在你可以解决朋友的问题上。我说的爱，是真心诚意的爱，而不是要你讲话特别好听或愿意陪他喝酒吃饭，你试着想你怎么爱你的家人就行了，那才叫作爱。你可以爱他，但好是透过爱他的品牌，否则，你的可取代性很高。你想想这世上有谁可以陪他吃饭喝酒就知道了，或许只要有嘴巴就行了，还不一定要有脑袋，这样的人多得是，你的竞争对手会多到跨出这行业的范畴，且排列起来无边无际。用你的专业去爱你的客户，相信我，好的故事会让听的人有好品位，而好品位会帮助我们卖出更好的故事。