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《情商高，就是把情绪控制好》节选情商到底是什么？在回答这个问题之前，不妨先看一个实验。实验员在一间空荡荡的房间里放了一张桌子，并在桌子上放了数量足够多的糖果。一切准备工作就绪以后，实验员将一组孩子带到房间，并在离开之前特意叮嘱：“在允许你们走出这个房间之前，你们可以吃桌子上的糖果，但是如果你们坚持不吃，将会得到额外的奖励。”并不是每个孩子都能坚持。实验结束以后，实验员将孩子分成A、B两个小组，A组是没有坚持到后选择吃糖果的孩子，B组是直到允许走出房间的后一刻也没有吃一颗糖果的孩子。分组以后，实验员对这两组孩子进行了长达14年的追踪观察。结果显示，无论在生活中还是工作中，抑或在为人处世中，B组这些向往成功又能克制自己欲望的孩子，他们的优异程度远远胜过A组的孩子。这说明，智商不是决定人们能否成功的因素，情商对人们能否获得成功同样起着决定性的作用。
正如被誉为“情商之父”的丹尼尔•戈尔曼所说的那样：“情商比智商以及任何职业能力都更重要。“智商高、情商也高的人，春风得意；智商不高、情商高的人，贵人相助；智商高、情商不高的人，怀才不遇；智商不高、情商也不高的人，一事无成。“EQ（情商）是人类重要的生存能力。 一个人的成功，IQ（智商）的作用只占20%，其余80%是EQ的作用，也就是如何做人。一个人如果不具备情感能力，缺乏自我意识，不能处理悲伤情绪，没有同情心，不知道怎样跟别人和谐相处，即使再聪明，也不会有大的发展。”所以，问题的答案来了。我认为，情商能够帮助我们尽可能用的方式处理生活、工作中出现的问题与难题；情商能够帮助我们抵御诱惑，做出明智的选择；情商能够使我们活得更优秀、更有价值；情商是决定我们能否获得成功的指引性因素；情商是决定我们能够与人相处融洽的关键因素；……然而，以上只是从作用的层面对“情商的意义是什么”这个问题给出了答案，我们还是要探究情商的定义。其实，情商又称作情绪智力，换言之，就是人们对情绪管理与控制的能力。也就是说，我们能否获得成功、经受住诱惑、做出明智的选择等，取决于我们的情绪—我们能否将看似不可能控制的负面情绪转换成正面情绪。说得更直白一点，情商高就是能控制好情绪。
张子豪是我们这些同学中公认的情商较高的人，更是我们公认的人生赢家。张子豪是我同校但不同专业的同学，虽然他也有到大城市闯一闯、历练一番的决心，却因为顶不住父亲的声声呼唤、母亲的一哭二闹三上吊，所以大学一毕业，他就马不停蹄地赶回家乡，准备在家乡闯出一番天地。大学期间，虽然张子豪学的是商务英语专业，但是他更喜欢文字写作类型的工作，所以，在找工作的时候，他将工作锁定在编辑、新媒体等范围。然而，在张子豪投出去的十几份简历中，给予他面试机会的公司却寥寥无几，好不容易收到两个公司的面试通知，结果在面试的时候，却被面试官以专业不对口或者没有工作经验无情地刷了下来。这是想要一展抱负、大展拳脚的张子豪，次感受到社会的残酷。当时，我们很多同学听到这个消息后，都感觉他一定会后悔没有留在大城市，甚至会冲着让他回家乡发展的父母抱怨一通。要知道，对于部分刚步入社会的大学生而言，这种打击是致命的。他们会焦虑，整日提心吊胆、忐忑不安，别人随便的一句问候，例如，“你吃饭了吗”“你近过得怎么样”，都能引起他们巨大的情绪波动，如激动、愤怒、不满意等；他们会失落，会瞬间感觉自己一无是处，情绪降到冰点以下，看不到未来在哪里，找不到自身的价值在哪里；他们会抱怨，抱怨社会的不公，抱怨职场的残酷……他们会抱怨世间的一切，将一切不好推到别人身上，唯独不会从自身找原因。我为他们感到悲哀。难道任焦虑、失落、抱怨等负面情绪泛滥，就能为你换来一份满意的工作、一个光明的未来吗？在面对挫折与困难的时候，我们应该做的难道不是管理好自己的情绪，挥洒自己的汗水，迎难直上吗？一个情商高的人，自然能做出正确的选择。张子豪选择了后者。在一次次的打击与拒绝中，他一次次挺起胸膛、挺直脊梁，收起负面情绪，微笑着敲响下一家面试公司的大门。终于，他被一家公司录取了。我想“应该笑着面对生活，不管一切如何”这句话一定是专门为当时的张子豪写的。然而，每天朝九晚六、挣2000块钱工资并不是张子豪的终目标，他的目标是成为写作界的大咖，虽然张子豪也没有信心百分百实现这个目标。但是，有句话所说：“人会长大三次。次是在发现自己不是世界中心的时候；第二次是在发现即使再怎么努力，终究有些事还是令人无能为力的时候；第三次是在明知道有些事可能会无能为力，但还是会尽力争取的时候。”所以，张子豪愿意为了梦想拼尽全力。他承受着寂寞，当同时期来到公司的大学生放松自己的时候，张子豪在学习写作知识；他抵抗着诱惑，当同时期来到公司的大学生商量着下班去哪里吃饭的时候，张子豪在专心致志地工作、写文案；当他人对工作得过且过的时候，张子豪在看新媒体界大咖的文章，从中总结写作经验；他将享受安逸远远地抛在身后，当同时期来到公司的大学生趁着周末在家睡懒觉的时候，张子豪已经坐在人潮涌动的广场上开始观察世间百态……就是这样，张子豪从职场菜鸟一步步成为职场精英，终跻身于新媒体界大咖的行列。这就是张子豪的故事，很励志，但也很现实。现实的是，想要找到能够实现人生价值的工作，想要实现梦想达到目标，只有努力是远远不够的，必须控制好情绪，经得起打击、考验与挑战。
《优秀的人从来不会输在表达上》节选
先抛出重点，抓住对方的兴趣点无论是大学生还是小学生，在课堂上听老师讲课肯定有过这样的经历：刚开始听老师讲的时候精神头都很大，理解也比较透彻，到后面越听越糊涂，越听脑袋越大，后直接是听着听着就睡着了，结果错过了老师讲的主要的内容。但是我们可能也有过这样的经历：在听别人讲悬疑故事，或者是鬼故事时，总是能把眼睛瞪得大大的，屏气凝神，生怕漏掉某个细节。为什么同样是听别人说话，听者的反应会差别这么大呢？这里的区别就是，讲话者对所讲内容的处理顺序不同。前者按部就班，一板一眼地讲，后者耍了个“小心机”，他先将高潮部分呈献给大家，就是先“爆点”，然后再加以抽丝剥茧似的解释，慢慢地紧紧抓住了听者的小心脏。我们都知道，一般报纸或者网络媒体，都会根据读者的爱好来拟标题，通常标题就是整则新闻的爆点。而拟标题的人，从不担心读者看了标题，就不看详细的新闻了。因为先爆点，反而会使他人多问几个为什么。“为什么会这样？”“为什么这个富豪会破产？”“为什么这对明星会分手？”后老老实实地把整则新闻都看完。其实，在日常交流上也是如此，一个懂得说话技巧的人，一定要懂得“先爆点”，先激起别人继续听下去的兴趣，抓住听者的心，然后再讲述那些细枝末节，绝不会本末倒置。 小金是一个资深人力资源经理，对员工的培训和鼓励是他日常很重要的一项工作。由于近期经济不景气，销售额下滑，老板决定让他召开一次会议鼓励鼓励大家。面对垂头丧气的大家，小金说的句话竟是：“下个月，我们每位坚持奋斗在线的业务员工资将会翻一番！”听完小金的话，原本耷拉着脑袋玩手机，唉声叹气的同事，一下子来了精神。眼神里写满了疑惑：“为什么会翻一番？”“难道要给我们涨工资？”面对大家的疑惑，小金娓娓道来：“上个月咱们的同事王伟，在那么艰苦的条件下，竟然超额完成了30%的任务，拿到了13000元的工资，这都是大家有目共睹的吧？”听完小金的话，大家都纷纷点头。“这个月，我们会将后期服务成本投入提高2成。这样，在同等条件下，因为顾虑售后的潜在客户就可能会增加2成。”他接着为大家剖析。“我们的销售方针也作了调整，放宽首次订货款门槛，小额订单就会大批涌进。”大家都在凝神倾听。“在员工福利方面，公司会对那些整月市场出勤超过23天的给予1000元的奖励，出勤不满23天的则处罚500元。但我相信，我们的员工不可能出现出勤不够的情况！所以，这1000元的奖励肯定会加到工资上的！”“然后还有……”在接下来的过程中，谁也没有玩手机，每个人都竖起耳朵，唯恐错过什么重要的信息。本来以为1小时的会议，大家会觉得枯燥无味，哈欠连天。没想到在小金这个“高人”的引导下，直到后一刻，大家也都还意犹未尽。 其实，无论是在什么情况下，人们总是容易记住自己先听到的话，越往后，大家的注意力就越不集中，当然就会对你讲的话越来越没兴趣了。可以说，只有懂得“爆点”的人才会更快速地抓住听者的心，接下来也会更顺利地说服和感染到别人。想要做到这点也非常容易，你只要记住一个原则，就是关注对方、直面问题，将主要、吸引人的内容放到前面。比如在回答别人的问题或者向上司汇报时，别人问什么你就回答什么，并且要直接回答结果。如果对方对你的结果有疑问，并且在时间允许的情况下，他就会继续听你讲下去。这时你就可以详细解释其中的原因、条件，以及整个证明过程，并且要谨记，在详细回答原因、条件和过程时，也要遵循这样的条理和顺序，把主要的放在前面讲，千万不能胡子眉毛一把抓，前后不分。比如，讲话时，多提他们关注的话题和时事，并在此基础上加以修饰和引用，引发共鸣。再如，在讲话时，为彼此的谈话加点“雷人”的话语和笑料。说出一些出其不意的话语，大家时间就会在潜意识中觉得很有意思，你也能立刻吸引住大家的注意力。总之，先讲“爆点”再开讲是能吸引谈话者注意的。生活中多多掌握和积累类似方式可以使你讲给他人的话更具吸引力和诱惑力，让你们接下来的交流更加愉悦和顺利。只要灵活利用这些小技巧，就能将你的听者牢牢地抓在手心里。试想，在找工作的时候，如果张子豪自暴自弃，任负面情绪泛滥，而不是挥洒汗水，他会如愿以偿找到心仪的工作吗？在成功入职之后，如果张子豪被不思进取、享受安逸的情绪所俘获，他能成为受人追捧的大咖吗？答案是肯定的。所以说张子豪是一个情商高的人，因为他懂得，管理好情绪对于他来说是多么重要的一件事情。
别再说“我之所以没有成功，是我智商不足”之类的话了，智商不足可能是造成你失败的原因，但绝不是的原因，情商不高也许是另外一条引爆失败的导火索。你可以说“我就这样，失意的时候会难过，遭遇失败的时候会失落，被拒绝了会伤心”之类的话，说说可以，但别永远沉浸在难过、失落、伤心中不能自拔。尤其是在工作场合，表现优异的人士中往往有90%的高情商者。因为情商高，才能控制好情绪，相对的，情绪对于良好的个人关系的形成、发展、维护和加强无不具有重要作用。
