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针对当前零售业发展遇到的问题，马云在2016年杭州云栖大会上提出了“新零售”这一概念。他表示，以后“纯电商”的日子会越来越难过，实体零售业跟电商之间的界限将会变得越来越模糊。换句话说就是纯线上或纯线下都将被边缘化，线上线下融合才是未来零售业的发展之道。
马云不仅提出这一概念，还将它投入了实际的运营中。继入股银泰百货、苏宁电器之后，以21.5亿元巨资收购浙江的平价连锁超市宁波三江购物32%的股份，成为其第二大股东。由此看来，阿里巴巴布局“新零售”的决心是势不可挡的。
正是因为线上线下的协同作战，2016年“双十一”期间，让消费者享受到了“凌晨下单清晨醒来就可以收货”的优质购物体验。不同于以往“双十一”，只在线上引起一股销售狂潮，2016年的“双十二”，线下的传统零售实体店也成了其中的主角之一。
新零售不仅在国内是如此，在国外也得到了认可。赶在2016年的“双十二”之前，美国电商的巨头亚马逊宣布，将在西雅图开设一家无须排队结账的实体零售店Amazon Go。亚马逊的实体店扩张计划相当庞大，未来他们的计划是将在全美拥有超过2000家实体杂货店。可见，互联网巨头们，纷纷开始布局“新零售”，一场商业革命正在爆发，新的商业时代将要来临——新零售时代。
很多业内专家表示，虽然电商对实体店有冲击，但是实体店具有很多电商不具备的优势，因此实体店还是有很强的发展潜力，但是想要把这种潜力激发出来，就必须对传统的实体零售业进行转型和升级。对于零售业来说，无论起点是电商还是传统的实体店，只有线上线下和物流结合起来，增强展示和体验的特色，才是赢得先机的关键。
随着新零售的不断发展，线上线下融合的模式被各大企业运用。业界相关人士表示，阿里巴巴牵手三江购物，永辉超市引入，奇虎360借道入股步步高……电商与实体店逐渐从“对立”走向“融合”。就目前零售业的发展状况来看，企业线上线下的融合发展，有望成为互联网时代零售业变革的主要方向。在新零售的模式下，线上线下相互融合，可以利用彼此的优质资源，这种模式既能给线上平台提供更多的发展机会，也能提高实体门店整体的运转效率。
以三江购物为首的“新零售”概念受到了业界很多人士追捧，这些反映出了市场对“新零售”业态前景的高预期，站在风口上的“新零售”有引爆资本市场的趋势。
本书共分为四部分：部分以“零售业面临的困境”导入，分别讲述了纯电商和传统的实体零售业在发展中遇到的问题，并由此引出了“新零售”这一新的概念，具体阐述了为什么会出现“新零售”，“新零售”具有哪些特征，企业大佬中的“新零售”是什么样子；第二部分结合了一些企业在实行“新零售”模式上的成功案例，详细阐述了这种新的零售业态；第三部分阐述的是“新零售”相关的运用，包括新零售的格局、新零售的技术、新零售的全渠道营销和新零售的集客；第四部分讲述的是对“新零售”未来的展望，结合以前的新零售和一些成功的案例，探寻了“新零售”的发展规律，并分析出未来发展的机遇。帮助企业发现机会，抓住下一个生存和发展的突破口。
本书面向所有对新零售感兴趣、希望了解新零售的读者。无论你是对这一概念完全陌生的读者，还是对新零售模式有浅显认识的读者，本书都会给你一个全新的机会来认识新零售这一颠覆性的零售模式。
新零售是时代发展的趋势，因此在企业实际的运营过程中有着重要的作用和广泛的运用前景。现在是消费者为导向的时代，消费者追求的是场景消费和体验消费。只有了解消费者的这种需求和偏好，直击消费者的内心，才能迅速占领市场。希望读者朋友可以通过阅读本书，更深入了解新零售模式。紧随潮流，走在时代的前沿。