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（二）实训步骤
本项目主要从车站发生大客流、全站停电客流组织等非常情况，针对城市轨道交通车站站务各岗位进行非常情况车站乘客紧急疏散实训。
1.车站发生大客流时的一般处理流程
（1）出现大客流时，车站立即报告行车调度员，密切注意事态发展，对大客流原因进行初步判断。
（2）根据初步判明的原因和客流量增加情况，必要时启动车站人潮控制方案。如站台乘客较多，将站台与站厅间的向下扶梯改为向上，加快乘客出站；安排员工减缓售票速度和关闭部分自动售票机；关闭部分进站闸机，减缓进闸速度。
（3）若客流仍不断增多，指示员工停止售票，并做好解释工作；关闭全部自动售票机、全部进站闸机。客流压力缓解后，请示行车调度员恢复正常运营。
（4）当客流持续增加，派人关闭部分出入口（只出不进），实行分批进闸，广播建议乘客转乘其他交通工具或地铁安排的接驳汽车；若仍无法缓解，则请示行车调度员关闭所有出入口（只出不进）。
（5）必要时请求地铁公安和调配其他站员工到站协助。
（6）将有关情况报告站长、站务室主任。
（7）必要时，请求内外部支援，若有人身体不适或受伤，除车站进行紧急救护外，及时致电120急救中心。
（8）做好宣传和乘客解释工作。
2.全站停电客流组织的处理流程
（1）一般处理流程
①全站停电后，立即报告行调和相关部门、站长。
②如有列车停靠车站，广播注意事项，并派人拿应急灯到站台引导乘客上下车。
③接到行调疏散命令后，通知车站员工停止车站服务，打开全部闸机和员工通道，执行车站疏散程序。
（2）车站厅巡岗的工作流程
①打开员工通道门，拿手电筒或应急灯、手提广播到站台协助乘客上、下车，确保安全；或在站厅维持秩序，引导乘客疏散，并做好乘客解释安抚工作。
②乘客疏散完毕后，关闭相应出入口。
（3）售票员的工作流程
①锁好票款，停止售票兑零，在站厅负责相关区域乘客的疏散。
②乘客疏散完毕后，关闭相应出入口。
六、安全要求
1.实训时，注意警示标志，谨防意外发生；注意地面状况，谨防滑倒；注意高空坠物，谨防被砸伤；注意扶梯运作，谨防被夹伤；注意设备状态，谨防发生事故。
2.遵守安全规程，保证安全作业，牢记应急程序，发现异常，立即按程序处理。
3.发现火灾，立即报警，组织引导乘客按逃生线路离开现场。
……
