前言

合则立，分则败。

——伊索（Aesop）

多个蜘蛛网合在一起，足以困住一头猛狮。

——埃塞俄比亚谚语

社区就像一艘船，其中每个人都该做好掌舵的准备。

——亨利克·易卜生（Henrik Ibsen）

有一种组织特别好，几乎人人都渴望为其工作。这种组织出名的地方是，营造出了一种特殊的企业文化，让人们快乐而高效地工作。我把这种组织叫做“真实活力型组织（authentizotic[1] organization）”【1】。这种组织有一套元价值观，这套元价值观赋予了组织成员以目标感和自主感。另外，在这种组织，人们有胜任感、归属感、做主感和幸福感，胜任感指觉得自己能够做好工作，归属感指自己作为组织的一员被组织接纳，做主感指能对组织中大大小小的事务发表意见并被组织尊重和采纳，幸福感指从工作中获得乐趣和意义。这样的组织富有活力，鼓励玩耍和创造；在这样的环境工作，人们不仅效率高产出多，而且快乐又自豪。在这种组织，人们喜欢合作，因为他们明白合作比单干更有趣、更有效。有着真实活力型文化的组织，不仅把员工照顾得很好，而且大多具有很强的盈利能力和可持续发展能力，因此堪称工作之地。

在工作之地，人们：

l  能够充分发挥想象力和创造力，觉得工作是快乐的

l  信任上司、同事和下属，觉得组织就像温暖的大家庭

l  能在工作中找到意义，为自己所做的事情而骄傲

真实活力型组织的元价值观是乐趣、关爱和意义。你工作的组织是这样的吗？

我认为，真实活力型文化给组织带来的一个竞争优势是，能够打造高绩效团队。在这个日益复杂的世界，公司只有能把研发、生产、物流、人员管理、市场营销和客户服务方面的专业人员聚到一起迅速有效地开发出新的产品或服务并推向市场，才能在激烈竞争中立于不败之地。教育、公共服务、卫生保健、行政管理等领域的组织，如果所处环境同样复杂，那就面临同样的问题，进而也十分需要员工密切合作。对很多领域的组织来说，团队合作都能提供竞争优势，化机会为成功。

既然真实活力型组织让外部人如此羡慕、让内部人如此愉悦，那么为什么只有如此少的组织称得上真实活力型组织？为什么团队运行不良是如此常见的现象？答案也许部分在于人的本性：我们只能在一定程度上信任彼此，这个程度也许不足以让我们好好地合作；我们知道合作可以带来很多精神上和物质上的好处，可是我们很难超越人的本性通过合作实现这些好处。

叔本华的刺猬

亚瑟·叔本华（Arthur Schopenhauer）的散文集《附录与补遗》（Parerga und Paralipomena）【2】收录了一则寓言，描述了刺猬在冬天面临的两难困境。天气变冷，两只刺猬靠在一起取暖。靠得太近，就被对方身上的刺扎着，于是离远一些。离得太远，又感到冷，于是靠近一些。这样反反复复地靠近又离远，两只刺猬终于找到一个既不会冻着也不会扎着的距离。

叔本华的这则寓言，西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud）1921年在散文《团体心理学与自我分析》（Group Psychology and the Analysis of the Ego）【2】中的一个脚注里引用到了。他把刺猬的困境与长期人际关系中“厌恶和敌意的沉淀”联系到了一起。在这篇散文中，弗洛伊德还就人类常见、自然的一个社会性需要——亲密——提了很多没有答案的问题：我们其实能够忍受多大程度的亲密？我们需要多大程度的亲密才能在这个世界存活下去？刺猬的困境也是人的困境。

所有长期人际关系几乎都会“沉淀”消极情感，可是，因为压抑，我们意识不到这些消极情感。正如刺猬的困境暗示的那样，人渴望靠近他人，又害怕太过靠近他人。我们可以认为，叔本华的寓言在象征意义上揭示了人际关系面临的挑战。我们注定要像叔本华的刺猬一样永远在痛苦的纠缠与凄凉的孤独之间挣扎吗？我们会永远要么害怕失去自我要么害怕孤独寂寞吗？

人类因为社会性需要而聚在一起，又经常因为彼此不好相处的地方而相互排斥。我们所有人都既需要又害怕亲密，这给我们的存在制造了困境。叔本华的刺猬在反复磨合中找到了一个距离，人类也总会在长期互动中找到一个距离。在这个距离，尽管我们只能大致满足取暖需要，但是我们不大可能受伤害。我们不会扎到别人，别人也不会扎到我们。

“多靠近算过于靠近？我们能对别人多坦诚？”

在团体背景下，人类也会面临刺猬的困境。多靠近算过于靠近？我们能对别人多坦诚？我们能透露有关自己的什么信息？多亲密算足够亲密？什么时候有必要设置边界？太过坦诚可能暴露我们的弱点，让我们容易出现羞愧反应。人们经常觉得很难在团体、团队里好好发挥作用，根本原因就是这个困境——既需要靠近彼此又需要保持距离。

在亲密-回避轴上，你认为自己处在哪个位置？

你是哪种“刺猬”？

我喜欢与别人靠得很近                                 我喜欢与别人离得很远

你在轴上的位置如何影响你与别人的关系？

反思你的各种人际关系，看看它们分别在这个轴的哪个位置？

团队合作悖论

“团队合作是组织有效性的关键要素。”

在组织背景下仔细看看，就能看到这个困境在日常的人际互动中微妙地起着强大的作用。团队合作是组织有效性的关键要素。之所以这样，至少是因为集思广益、齐心协力有助于组织做成任何事情，从应对暂时的危机到制定长期的战略。更何况，在当今世界，组织面临的挑战越来越复杂，必须通过团队合作才能应对。然而，我们太容易忽略大多数团队面临的一个现实：很难把握成员之间相互连接的松紧度，要么太松散造成低效，要么太紧密造成窒息。

另外，同样清楚的是，很多组织领导者对团队怀有矛盾情感。他们当中有太多人不知道如何打造高绩效团队。因为担心失控，所以他们不愿授权；不愿授权，他们就继续逞英雄包揽一切。对很多人来说，团队代表着麻烦、负担或者躲不掉的灾难。不足为奇的是，这经常成为自我实现预言。尽管很多团队确实发挥了协同效应、取得了卓越成就，但是也有很多团队冲突繁多、效率低下、成绩平平甚至完不成任务。正如我们很多人绝望地发现的那样，运行不良的团队会让组织付出巨大的代价。

团队成功

想想你曾经待过的高效团队和低效团队。是什么让这类团队成功、让那类团队失败的？分别描述一下高效团队和低效团队的情况。

在高效团队工作是什么样：                

在低效团队工作是什么样：                

比较一下两份描述，想想高效团队和低效团队有什么区别。

自相矛盾的是：运用团队，既是因为工作的复杂性又会增加工作的复杂性。团队要是运行不良，就可能意味着很高的协调成本和很低的生产率增益。某些公司和政府部门把成立团队、委员会或工作小组当作解决问题的方案——制造开展工作的假象，掩盖低效无能的事实。这种举措，好的情况是没有造成任何伤害，因为从根本上说它什么也没做；坏的情况是耽误了问题的解决，因为它这样装样子走过场会妨碍真正的行动。解散运行不良的团队，也许需要快刀斩乱麻，而快刀斩乱麻可能会造成经济上和人员上的损失。

事情不像表面那样简单

为什么这么多团队未能像预期的那样产生协同效应、创造卓越成果？答案在于一条固执的信念：人类是理性的生物。很多团队设计者忘记考虑非理性行为，然而是人就会有非理性行为。尽管团队之所以创建是为了完成某个具体任务，但是团队成员五花八门的怪癖和千变万化的情绪会让团队难以好好执行那个具体任务。确实，组织领导层往往存有一定程度的天真。他们未能认识到，团体动力可能让团队偏离预定方向，进而让团队的实际目标与团队的表述目标大相径庭。很多居于领导职位的人，未能理解团队合作的切实复杂性。他们没有注意到刺猬的困境。

团队设计者需要接受一个事实：在表面的理性下潜藏着很多非理性的心理力量，它们可能破坏团队的运行。不管多么非理性，这些心理力量还是可以控制的，如果我们知道如何理顺它们的话。在团队要操心很多事情，除了一些与任务有关的事情外，还要操心权力要怎样分配、如何与其他成员互动，等等。这些问题不解决，由这些问题引发的焦虑就会慢慢积累下来，变得越来越强烈，直到团队的领导和支持环境包容不了。这个时候，为了保护自己，团队成员就会启动社会防御。社会防御可以转移、缓解甚至消除焦虑，但是也会妨碍具体任务的执行。具体任务执行不力，就会引发更多焦虑，而焦虑会强化社会防御，如此陷入恶性循环。

“经理人需要认识到，就组建团队而言，事情不像表面那样简单。”

经理人需要认识到，就组建团队而言，事情不像表面那样简单。敏感问题，不管是组织层面的还是人际层面的，往往会放到团队里讨论和处理。要想团队成员在敏感问题面前不做出防御反应，团队就需要有恰当的领导和支持环境把焦虑转化成干劲。不幸的是，团队设计者大都不了解心理动力学和系统学，于是常常主要从理性-结构角度看团队合作。

我认为，仅从理性-结构角度看团队合作是不全面的，必须承认潜意识动力对行为的影响。太多人把组织当作按照规章制度运行的理性系统，把组织中的人当作趋乐避苦的理性经济人。但是，不管你喜不喜欢，世界上并没有纯粹基于理性的管理这种东西。理性-结构组织观没有兑现它承诺过的好处，只是制造了混乱和痛苦。潜意识动力和有意识动力都是组织生活的内在部分，组织设计者都应加以关注。他们需要熟悉心理动力学语言，尽管这会让那些管理学或经济学出身的组织设计者不舒服、不自在。

要想营造并维护有利于团队合作的工作环境，必须既关注组织中的结构性因素又关注组织中的人性因素。从结构性因素入手，营造维护的是硬环境；硬环境对团队合作非常必要，但并不充分。还要营造并维护软环境，也就是组织领导者还必须通过言传身教营造真实活力型文化。真实活力型文化允许组织成员不受汇报关系的限制、不用担心打击报复进行坦率的、礼貌的、尊重的对话。真实活力型文化意味着建立并巩固一套核心价值观：信任、承诺、热情、快乐。这可能是项十分艰巨的挑战，需要整个组织做到开放透明，需要组织中的人愿意转变心态，从“以己为先”变成“以团队为先”。在今天这个多变而复杂的世界，谁理解了人类行为和人际关系的多层面性、掌握了打造高绩效团队的秘诀，谁就能成为。所以，我们没有多少选择，只能去迎接这项挑战。

领导力团体教练与打造真实活力型组织

问题在于，组织及其领导者如何营造真实活力型文化？一个可能的答案是，通过领导力教练。这类干预常以一对一的形式出现，也就是一个教练师对一个来访者。一对一领导力教练的目的是改变来访者的职业发展观和个人成长观，一般针对的是组织中具有很高发展潜力的经理人，因此实际上是通过为组织培养储备人才来帮助组织应对所面临的挑战【4】。

一对一教练当然有用，但是个人经验告诉我，要打造真实活力型，好使用团体教练。领导力团体教练，以组织中的自然团体（例如经理人团队、某个部门、某个工作小组）或者临时拼凑起来的团体（例如来自不同部门的人，来自不同组织的人）为对象，让资深教练师引导他们在安全的环境中做到坦诚和信任、了解自己和他人、形成并尝试新的思考、感受和行为方式。领导力团体教练本质上是一个体验式培训基地，让参与者通过体验团体凝聚力来领会团体凝聚力的重要性、通过体验各种互动方式来了解各种互动方式的优劣势、通过体验各种无意识的心理动力来了解各种无意识的心理动力对团体行为的影响。因此，领导力团体教练非常有助于打造高绩效团队，非常有助于预防割据状态、矫正本位主义。