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沟通并不是一件容易的事,有时你觉得自己明明已经说得很清楚,对方的理解却南辕北辙;有时你觉得自己明明是好心,结果却会让彼此都受伤;有时你觉得明明是一件小事,却让你付出了巨大的代价

……

面对这些情形,与其抱怨对方是个难以沟通的人,不如想想是不是自己的沟通方式出现了问题,才对彼此的关系或者工作的进展造成了阻碍。

事实上,沟通并非等同于信息的传递,还需要看传递是不是有效果。只有当信息的发出者和接受者对所沟通信息的理解是一致、准确、无误的时候,才能称作是一次成功的沟通。而这个过程,往往是离不开心理学知识的帮助。

一个人连续到某市出差。次他住进了宾馆A。当他退房时,前台服务员公式化地说:“你先在这里等一下,我们要检查一下房间,看看有没有东西损坏或丢失。几天前,有个客人拿走了浴室的毛巾,还有个客人把床单烧了个洞……”这个人怎么听都觉得服务员是在含沙射影地鄙夷他。不用说,之后他再也没住过这家宾馆。

相反,在另一家宾馆B,这个人却感受了截然不同的待遇。退房时,服务员微笑着说:“您好,请您稍等,我们去看看您是否有东西落在房间里了。”如果仔细琢磨,你会发现,宾馆B的服务员表达的意思与宾馆A那位服务员所表达的完全一样——都是检查房间有无东西损坏或丢失。但显然,宾馆B的服务员说话技巧要高明许多。

这便是沟通中心理学的魔力。

《一本书读懂沟通心理学》就是从心理学角度来解析如何让人与人之间的沟通更顺畅、更有效、更愉快。如果你不知如何与人拉近关系;不知如何提升自己的影响力;不知如何批评指正才能达到让他人改正的目的;不知如何否定拒绝才能不树敌;不知如何给他人建议、对他人引导;不知如何求人才能办成事;不知如何才能避开沟通的雷区。诸如此类的问题,在本书你都可以找到答案。

本书以心理分析为突破口,把晦涩难懂的心理学概念掰开揉碎,结合现实的人际沟通案例加以说明,使读者掌握通过了解对方的心理活动建立成功人际关系的一些知识。当然,学会这些知识还不够,“学以致用”才是本书给你的真诚的建议。当你在工作和生活中,大胆地尝试它、运用它,你的沟通能力才能真正得到提高。

后衷心地祝愿每一位读者都能顺畅沟通,赢得成功。