感性是一套情感沟通的框架，是一个心智构建的过程。什么能触动人心？是能激发人内心深处的情感，如对过去的缅怀、对现在的自嘲、对未来的希望；是一个喜欢和选择的理由；是彰显自我或者融入群体的诉求。设计视觉的表现是外延，其内涵是人，是情感，是故事，是表达的起点和开始。
就像春节，吃一顿好吃的从理性上讲随时都可以，但是年夜饭却不一样，它象征着团圆，象征着对新一年开始的期许，是一种情感上的诉求。2019年的品牌创意以个人视角来讲述故事，设计初期花费大量时间在讨论双十一对于消费者意味着什么上，在这一过程中产生了大量不同的视角和观点，有人认为就是划算，有人认为是跟着大家一起“剁手”，也有人认为是平时不舍得买而在这一天“拔草”了……但是其背后都指向同一个基础——“给自己一个理由”，这个理由有的是让自己变美，有的是让家人开心，有的则是不可错过的划算，后让自己的“愿望双十一实现”，让自己和所爱的人变得越来越好。
情感的沟通一定会有寄托，多年的同学聚会穿着统一的校服，多年的战友聚会虽然个个已是大腹便便，但是依旧军姿挺拔高喊当年的操练口号。这就是一种寄托，是一种载体，不会随着时间和空间的变化而变化，是深植在人们内心的一种具有情感共鸣的仪式感。