本书主要研究三个方面：质量管理的基本原则，推动和支持质量的设计、控制与改进的工具和技术，以及马尔科姆·波多里奇（Malcolm Baldrige）国家质量奖的评审标准——卓越绩效准则在组织中的应用。为什么质量对美国和世界仍然很重要呢？美国质量学会（ASQ）对媒体所报道的新闻事件给予关注，发现食品安全、玩具召回、医疗保健、汽车故障和各种产品问题占据了新闻的主要版面。事实上，质量是每个人生活中一个重要的问题。无论你是学生、商业领袖抑或是身处职场，质量都与你息息相关。当今的商业机构和非营利组织需要充分利用卓越组织已经获得的知识和经验教训。