《逆风飞飏》（增订版）
摊牌
“乔治，现在是后一个议题—关于我。请给我十五分钟，我有一番话要讲。”
今天与乔治开会，进行得真顺。
乔治是微软公司大中华区总监，我的顶头上司。下午3点30分开始，还不到两个小时，已经谈完三个议题中的两个：下个财年的组织、人事，还有新财年的预算报告方案。
新财年的组织架构、人事变动没费太大周折，这已是第四次讨论了，乔治基本同意我的建议。这样，后面的变数可能就会小一些。
微软的业务汇报是非同小可的事。以各国家、地区分公司为单位，层层向上汇报，每个报告起码被审理三遍：区域、大区、总裁，后汇总至总裁和盖茨的管理委员会，便形成了微软的全球战略。年初为年度预算，年中为业绩策略检查，其间，总裁会率队亲临十数个子公司听现场汇报。微软中国公司自成立第二年起每年至少一次蒙总裁宠顾。“scrub”是微软为其业务汇报发明的专用语，可意译为：用铁篦梳刮。铁篦之魔法待后文另述。一年两度，微软至少有一千个经理要被“刮”掉两层皮。汇报得好坏的确攸关经理们在微软的仕途，如果听到某某人汇报作得不好被“刮”得很惨，常在被刮之后不久，就会听到或调或贬的消息，越是高层经理越是紧张。
乔治在微软只有五年，曾在美国一家不大的软件公司做过，是纯粹的美国人，有典型的微软人特征—聪明、急躁、骄傲，行动型。他来微软后升得很快，仅三十六岁就是微软大中华区的“封疆大吏”。在微软，有可能升得快，但不一定坐得稳。这毕竟是乔治次“降落”到前线，在此之前他从未直接做过市场营销，这也是他次作大中华地区年度预算报告。
乔治有足够的理由紧张，一周前我带队做的scrub预演实在是乏善可陈：数字逻辑不清，策略轮廓不明，各模块衔接混乱，我自己讲着都不明白，觉得脑子和口齿都不清了，八个小时的预演竟未能过完一半。乔治可不想在他的上级面前丢脸；而我们，是不想给自己丢脸—连自己明年想干什么都说不清楚？公平讲，准备得不好不是因为我们偷懒，实在是时间太短！通常年度计划都要两个多月的准备时间，而今年缩短到一个月，5月初才接到财年2000预算计划指南，即使是久经微软沙场的老枪们也很吃力；中国公司的经理层90％以上是次作年度计划，连我自己也是真正意义的次，而迟至5月中旬（两周前）才动手。即便终于开始动手准备了，我们的心和感情都难以集中—仍处在5月8日北约轰炸的震荡余波中。
于是，我和经理班子开始了一整个星期疯狂混乱的噩梦，无休止的开会，各部门争预算，核对数字，圆圈式的彼此答辩、挑刺、验证逻辑、搜集市场预测统计资料……这次我觉得特别累，用尽了全身力气威逼利诱，不断将脱了缰的人们拉回到议题上。这和我们已经习惯和喜欢的做法不一样：我来引导讨论，每个人在我“挥舞的鞭子”下快节奏地思考，发表意见，争论，不管有多少矛盾，后以我的定论而统一，再立即跳到下一个议题……这次大家也累，“头儿”突然变得很别扭，我就是不再作定论，非让大家自己吵出结果来。只有我知道，我必须这样做，下个财年计划必须由这个团队自己理解和制作，将来他们执行起来才有可能；我要尽可能少地施加我的影响和痕迹，因为，我将离去。
我的经理队伍“特别能战斗”，交出来的是好活！乔治也不再紧张—不再担心下周一在新加坡向亚太总裁（他的顶头上司）汇报。他看看表，我猜他在想着等会儿的网球约会，已经是星期五下午5点钟了。
“是摊牌的时候了。”我告诉自己。
“乔治，现在是后一个议题—关于我。请给我十五分钟，我有一番话要讲。”
关于我，是我对自己十五个月微软生涯的总结，已经积累成熟，对乔治只用十五分钟就够了。
乔治心情很好，安安逸逸地听我开始讲。
“乔治，我来微软已有十五个月了，在这里我经历过的挑战、困难、历练，超过我以前全部十几年的职业生涯。我来微软是为了一个理想（我仍以为这个理想与微软长期利益是吻合的，那就是我甫进微软即当众宣示的—要把‘微软中国’做成‘中国微软’，不过已经不再重要，也不必再向乔治重复），为了这个理想，我做了很多，忍了很多，努力了很多。我终于理解了，对于‘总经理’，公司的期望其实只是销售业绩这单一一项。而我当初之所以接受这个职位，是因为被‘赋予’的责任是对公司在中国市场的全面策略和运营负责。这个差距太大了。现在，销售业绩做到了。您清楚地了解，我不同意公司在中国的很多重大策略，既然不同意，而在无数次努力之后都无法对其有任何影响，这个总经理职位于我也就失去了意义。我决定，辞职。”
乔治依然安坐，表情还是原来那样，凝在嘴角的微笑看上去有点怪。脸和脖子都已变红，刚才松松交叉相握的两只手的指节都变白了。
我继续：“我挑选在此财年交接之时提交辞呈，主要出于以下考虑：，三天后要去新加坡作财年预算汇报，我必须提前让你和公司知道我的去意已定，这样对公司公平。是否仍由我领队由您决定。如果我不参加汇报，虽有些困难，但仍有可能由经理们配合进行，因为预算方案是他们真正的集体创作。第二，新财年的组织人事应由新的总经理宣布，新的总经理可以借新财年较多的岗位提升、较好的加薪机会稳定队伍，这样对新的总经理公平。我愿意全力配合公司交接工作，我希望看到我的队伍受到尽可能小的动荡，我太在乎他们。”
“可是……可是，我以为我们已经上了正轨，一切都已变得很好……”乔治口吃着插嘴。
“是的，乔治，如果不是‘一切’已变得很好，我绝不会辞职，即使后落得被辞退我也会坚持到底的。”我说。
问题是：“乔治们”的“一切”与我的定义不同。是的，营收好了，渠道健康多了，终于有了清晰有效的销售策略，队伍成长起来了，经理班子稳定了，岂止稳定，是从未有过的优质、高效、团结。这“一切”在我看来，只是总经理基本职责的一部分，做好了是应该的，连这部分都做不好，就根本没资格言进退。
“这‘一切’，以今天的经理队伍已经可以做得很好。有我或没我都行。至于我自己，我想做得更多，这里不能做，做不到，我可以离开。现在，我想后总结一次我对微软在中国的策略的看法，过去我们讨论了多次都没结果。中国有句话：人之将去，其言也善（乔治的中文只是入门，发音挺好，兴趣挺大，偶尔改编个把成语给他听，不算欺负他），希望这次您听起来能少一点偏见—采纳与否，都不再与我有什么关系了。我只想再后尽一次力，因为我希望我曾服务的公司能在我的国家成功。”
接下来的几分钟里，我自己的评价是“logical，clear（逻辑清楚的意思）”。我不能肯定乔治听进去多少，后来又补了一篇文字给他备考，估计他没再“考”过，倒是方便了我。其实，分歧倒也没多少，不过是这么几条。
，微软在中国必须全面调整价格政策，尤其是OEM预装Windows的价格必须调低。否则，极可能出现的负面结果有三：其一，将失去大部分新PC合法预装Windows操作系统的份额，而新装机份额和中国的PC市场持续增长的前景是微软在中国的未来之所系；其二，将迫使如联想、方正这样的中规守矩的厂商也顺“风”而动，结果是连已有的预装业务也迅速缩小；其三，使本来可以积极有效的产品价格策略失效，甚至可能成为“垄断”“恶意”的口实。
眼前的例子：为确保Office 2000在中国市场成功，经几个月的努力才得到批准：中文版将大幅度降价。如果是与Windows一起降价，就是真正的“适应中国市场和中国客户的需要”，大不了被笑话“微软也不得不……”；而如果PC厂商和用户都别无选择的Windows居高不下，单单降价Office 2000，就可能是“恶意竞争”，闹不好又会迅速引起一场风波。
第二，反盗版的策略必须改变，“搜捕”和打击的对象应是在中国的外资企业。中国境内注册的外资、合资企业有几十万家，盗版率再低也低不过美国今天的百分之二十几，罚也好，告也好，既能尽快见到真金白银的效果，也起以儆效尤的作用（用糙点儿的话说：杀外国的鸡给中国的猴看）。
第三，微软在中国只能有一个面对市场的窗口，以保持公司形象、战略、策略的统一。事实上微软在中国已经有了四个市场窗口，即微软中国公司、微软中国产品研发中心、微软法律事务部、微软中国研究院，再加上OEM的半个。这是微软全球纵向组织机构使然，只是没听说有别的地方像在中国这样，各个膨胀出直接面向市场的窗口。
结果，就能发生写产品的另雇一个公关公司去炒作连正名都没有的项目（正名没有，代号名声可大了—Venus）；就能出现总经理比全国人民都更晚知道像公司打官司这么大的事（我是从晨报上看到“微软状告亚都”才知道有这么档子官司的）；没有任何媒体接触授权和媒体交道经验的员工，随时可能接受个“专访”……于是，一个微软有四个半窗口各自吹着不同的曲子，吵乱了自己，也吵乱了视听。在自己制造的不和谐中源源不断地授人以柄，帮着把自己做成反面教材。结果，做过的不少对中国真正有益的好事立即变成乌有，辛辛苦苦建起来的积极市场印象顷刻无存。
与本地软件公司的合作计划本已被社会认同为积极正面的好事，而新近都转为“地下进行”了。“捆绑销售的约可以签，消息一定不发，这会儿我们可不想和微软的名字绑在一块儿。”这是一家本地软件公司的总经理说的，他不久前还在热烈要求与微软联手进行市场推广等工作。微软正在中国市场失去其吸引合作伙伴的优势之一—强大的合作市场能力。
我想帮大家出名，只要出的是公司的好名，可大家偏要自己出自己的名，原因说得简单明了：不然争不过你Juliet的名（原话：“Otherwise，there is no chance that we can compete with Juliet ...”）。不小心，炒出坏名声来了，我背着不要紧，我的职务本来明写着是要担全部责任的，想帮大家收拾。大家说，一定还要自己各做各的市场宣传，把住各自的市场宣传功能，就把住了出名的主动。可谁听过大公司写软件做产品的技术部门兼做市场的呢？
第四，关于人。微软必须注重对员工的培养。总经理应有人事权。（这一点似乎不直接关乎市场策略，却是我与微软无法调和的矛盾。）微软对人力资源的原则是：需要人力时，立即到市场上去找现成的，短时间就能担当某个具体的工作；对人员培训的原则是5％通过培训，95％靠自学和在职“实习”；公司业务成长而员工没有能“跟着成长”时，就会被淘汰。我认同这个原则对公司利益是不错的，问题是，我认为公司应花更多的（比5％要多！）投入来培养员工，不只是使用和任其自生自灭。由于微软选用人的原则是注重非常具体的技能和经验，选到的人立即被放在非常具体的职位上，高速运转使得多数人不可能找到时间和花费精力去进行专职之外的“自学”“实习”，从而难以扩展、提高能力和知识。我认为要帮助员工“跟着企业”成长，这才是在中国市场的可持续发展的“人力资源”策略。中国IT业现成人才供求悬殊，在人才吸引方面，比起其他外国公司，微软并没有明显优势，股权拥有的神话对新人的吸引力正在失去光环（“股权”将后文另述），对已被股权金手铐铐住的老员工的“再”培养和充分利用就更显其重要。公司文化、人文环境在吸引人才时的分量也变得越来越重了。
（我显然太“IBM”了。当我一次次被暗示、被明示，继而被指示去做我所不愿的“行刑”时，我受到的不只是对总经理起码的“人事权”的挑战，而且是对“人”的基本原则和理念的挑战，对于那些我坚信是可以使用可以培养的人，我无法做到“弃之如敝屣”。但只要我是微软的雇员，我就应当服从公司，这是职业人的原则。至无法调和时，我只有以辞职拒绝。我的辞职，可以为一些人换来几个月的“缓刑”，至少能再多挣些该得的钱。）
“综上，是我作为微软中国现任总经理，对公司在中国市场的主要策略的后一次进言。”
我尽力了，尽量不带民族和个人感情色彩，而是从公司利益的角度去阐述，因为， 我仍希望我的建议能被听进去，哪怕是很少的一点。
“即使我已辞职，我也衷心希望我所曾服务的公司能够在中国做得好，做得成功，能为我的国家所接受和认同。我更希望我的团队能够继续在一个值得骄傲的公司工作。”
静默通常是令人窒息的，尤其是当两个上下级无言相对的时刻。终于，乔治开口了。
“我不知道该说什么，我现在很难过。”乔治看上去的确很忧伤，苍白取代了颈面的红潮。我有点儿过意不去，乔治今天的网球多半会输了，这个周末也准过不好了。
“那好，我会等您的下一步关于交接事宜的指示，现在只需确认后天是否仍由我带队去新加坡作年度预算汇报。”
“Yes，你要去！”
“OK！”
留下了一句“周末快乐”，我走出乔治的办公室。我现在拥有了自由。我轻松得裙裾飘飘。
十几个月的微软帝国生涯，是多么浓缩的经验！我付出了太多，学到的更多—
未进门时我对微软一无所知，也不为之动心，认定了要圆我上学的梦。强拉活劝五个月的执着感动了我，在与“顶头上司”会话时，都先把“理想”说在了前头。一个是我未来直接的顶头上司（乔治的前任布莱恩），另一个是全微软的顶头上司（鲍尔默总裁），我以为两个上司能代表微软的全部，以为是搞懂了双方的期望，确凿了理想的契合。理想的契合是重要的，其他都无所谓，连公司在哪儿都用不着先知道，反正准备着把自己全身心投入，我有的是时间学，有的是时间做，我想做成事业生涯的后辉煌。
进得门来先宣言：我来是为了把“微软中国”做成“中国微软”。微软也还我以惊诧连番，是一片我从没见过的人治世界。小心行事，虚心学习，一心想平稳过渡求得公司大团结。潜心绥靖没能帮我，待猛醒时已深陷流沙。生意活活地就停了，就算不是微软，哪个公司也不能容忍如此无能的总经理。
别管是什么理想都得先要生存，我奋起自救，明明白白是天灾少人祸多，我就学人治，学治人！自断左膀右臂，从头建一个新的精英团队。绝地求生，反败为胜。
理想是不能忘记的，刚生存得稳当了，我就想要负起更大的微软中国的责任，才发现，总经理是被用来只管挣钱的，沾不上中国市场策略。在IBM十几年早习惯了团队合作，有没有实权照样可以干。我修炼精英团队，建设营销队伍，带领我的队伍去市场求合作、做贡献、做生意挣钱，却眼看着其他各山头各自为政、各行其是，我只能建言不能践行，我根基太浅，没有后盾支撑，我想做成什么都难。
大家都出名是好事，可眼看着闹出了坏名，职业准则不允许我不管。再说，我土生土长有发言权，当初公司雇我，就是为了要个能真懂中国的总经理，公司成了千夫之指，我理应负起责任。我不怕担恶名，总经理本来是“总”，不管好名恶名都要总担的，十几年恶名脏水受得多了，承担不起就活不到今天。只要能听我进言给我权力让我行动，大家合力为公司的利益着想，一定能再融入中国社会，被中国人接受甚至喜爱。
想承担责任而不可得，也就没有义务再担恶名了。
看清楚了，没什么失望，只是原来抱的希望不对；为了理想而来，既然无地给我实现理想，那就挂了冠吧，反正本来也不是为了“冠”来。微软也不应有什么失望，期望总经理的“一切”，也交代得过去了，只是再要找本地总经理时，应注意先说明期望。
按微软对总经理的期望给自己打打分：前五个月—“差”，中间五个月—“良”，后五个月—“优 ”，平均分“良”。这不是我习惯的得分，我和我的团队想得的只有“优”！但是，如果只为了营销业绩挣出优等，兼做傀儡还搭上名声，还要埋没我的理想，就不值得我付出。我可以去别处挣真正的、我想要的“优”！
十几个月加今天，知不可为而为之，做了该做的事，说了该说的话，尽了该尽的责任，交了该交的答卷，学到了太多的经验。我想以学到的回报公司，想做更多的事而不可得，我决定自己毕业了。
我辞职后引起了好一番议论，说业绩差“被迫”辞职的多，也有说“反微软逆风舆论”所迫的，说是“民族”气节的也有之。众说纷纭，我未置一词，因为我与公司有约，在正式解约之前，我将不以私人身份接触任何媒体，我守约至1999年8月31日。现在可以说话了，也没必要澄清业绩之说，那本是我与微软中国公司之间的事。公司自有给我的业绩评分（和我自己给的正好一样），我走后继续几个月的“优 ”，是我的精英团队做出来的，时间太短，还抹不掉浓墨重彩的我的痕迹；而且，由 “差”到“良”到“优 ”，也是鲍尔默总裁定了论的事，专为贬低前任中国总经理去推翻总裁的定论，微软大概不会有谁想做这等事。如果只为自己，才不必要费这么大的事，找几个朋友做几篇采访就是了。我已有足够的自信，不太在乎一时一事的物议人非。辞职后我荣膺多方邀请，也佐证着社会对我的欣赏和认同。
这一篇“微软”，不是为写我和微软的恩怨是非，我们两清了；也不是为自己计想借此以正各方视听。我想写“微软”这一篇，是想交一篇毕业论文，为在中国的外企（包括微软），为在外企的中国白领，提供一个从未有人写过的参考：一个中国本地人，作为外企高层管理人员，对外企在中国运作的观察和体会。如果也能对中国人、中国企业稍有启发，我就喜出望外了。
如果当初我没来微软，去了那个美丽的小城念书，到现在也正好从EMBA毕业，肯定写不出这样一篇毕业论文。如果毕业了恰好能来微软当这个总经理，各种历练还是都得从头开始，不一定就多些超生的机会。为着我学到的一切，我感谢微软！
女人，职业人
我自己倒没有太多的困惑，专心地做好经理，和男人们一样斗智斗勇，并没妨碍自然保持了女人味—那是做女人独有的骄傲。
平平常常从女孩儿到女人过了三十年，渐渐开始有人叫我“女强人”，后来简直成了我的外号。对这个外号我有三段论的反应，反映着我的心路历程。
次听见时吓了一跳，原来自己在别人眼里是“强”的。其实那时并没有做出什么，只是在外企做了几年，本地人又是女人的销售更少见。人家说“女强人”时都有个注脚： “能在外国公司干好几年了，还是IBM，大公司，可是不简单！”那时，外企有点神秘，国人对外国公司的看法，通常是“内部竞争激烈、规矩严，老板无情，动辄会开除人，本地人能混下去不容易……”。单凭我能在IBM一“混”几年，已经“可是不简单”。我嘴上谦虚，心里还是很高兴，尽管很清楚有那些类比条件，“强”的内涵非常有限，但毕竟是社会对我存在的承认啊。
后来做了经理，参照周围优秀的人群走前了半步，自己也认为自己强了。这时别人再叫我女强人，我开始有逆反心理，经常会严肃地说：“请不要这样称呼我！”有时甚至掩不住急赤白脸。强就强呗，干吗非加上个“女”字？男人强怎么不叫“男强人”，明摆着是不平等，好像男人强是应该的，女人本该弱的，偶尔有一个半个强的一定得注明性别。我喜欢“强”，但只愿意被承认是真正的强，不是因为性别“让分”！我不喜欢“女强人”，还因为这个词的大众心理形象不好，人们一提女强人，“经常联想到强悍跋扈，说话尖刻走路带风，蹭着衣角都会伤人，一点没女人味儿”，就是上个月一个朋友还这么对我说来着，这些是他的 原话。我希望我的能力得到承认，但不愿意我的女人魅力被忽视。
分析这段心理，说到底还是不够自信，太在乎别人怎么看我，只有借别人的评论用别人的眼睛来反射出自己的形象，无论做女人还是做职业人，自己都还没有自信的定力。做女人的失败让我不平衡，我惯性地疯狂投入工作，想借强势的张力充填心里空虚的位置，很长时间找不到平衡，险些连职业的追求目标也迷失了。
离开广州之前的冥想思考，我想通了很多事。其中重要的，是次完成了对自己的剖析，我问自己生命的意义，我选择了生命的意义—追求精彩的成功，在追求事业理想的过程中去实现精彩。这注定了追求的艰难，既然自己选择要追求，就要准备付出，不能期望从生活里得到每一样想要的东西。我已经有事业的成功，这赋予我特有的综合魅力，得到了大多数男人和女人的欣赏，我也应该懂得欣赏自己创造的魅力。女人的成败不是只有婚姻家庭一个标准，我选择做社会人、职业人，就应公平地用综合标准衡量自己，我不是失败的女人。
我对“女强人”的称号从此坦然，虽然还是更喜欢自己的本名—吴士宏，很男性化的名字，以前常有人误以为是先生；Juliet，无可混淆的女性名字，她的美丽在全世界流传。两个加起来，很好地代表了我：女人 职业人。
我特别喜欢“职业经理人”这个职业定位，它明白地宣示人群和实践的内涵，这正是我的选择。精彩只有在人群中才能被欣赏；经理人注定要与人群为伍，与人群共同实践创造精彩使我的生命得到扩张。我从1993年年初当上经理，到现在1999年，不到七年，从方式方法到认识有了好几个阶段的变化。
刚开始做经理时，我只会身体力行地示范，觉得谁做都不如自己放心，我的行为自然使手下人形成事必请示的习惯，我心里又怨这些人怎么学得这么慢事事都得示范。我当时只管四个人，已经疲于奔命累得不行。师傅式也有好处，小团队能兄弟似的紧密，比较好地贯彻经理的风格。但是师傅只能教会一两个手艺，示范教出来的徒弟很难超过师傅。一个人又能给多少人示范呢？
我到广州以后，管理人群的量级变了，从四十多人发展到二百四十多人；要经理全面业务，远远超过自己熟知的销售，单靠示范是不可能了。我必须学会听别人讲，学会问有意义的问题，学会系统地、抽象地分析和判断，学会信任人，并且学会给团队鼓励和信心，帮助他们思考问题，这需要从一个战士、一个超级销售人员的身份，转变为团队的组织者、协调人；参与市场竞争也转变为指挥官的角色，从接受单纯的销售指标到全盘市场规划，这个转变很难，但我适时地完成了这个关键的转变，跨过了从经理到职业经理人的分水岭。在我看来：经理是具体管过程（processes）、管人的；职业经理人是管 理，管理公司运营、带领团队，还要经营市场，必须从执行规矩的行动上升到主动的思想和理论。职业经理人的示范作用仍然不可忽视，但示范应是在更高的层次，包括身体力行示范做人的原则。
经理人应当有鲜明的风格，应该能够积极地、坚定有效地感染、影响团队。如果模棱两可你好我好大家都好，会使团队变得无所适从、无所谓，也可能使纪律失去应有的威慑。我初入微软时就曾有意柔顺模糊我本鲜明的风格，结果延误了掌握全局防患于未然的宝贵时机，还是雷厉风行做回我自己，才能反败为胜，也才能真正赢得团队。我特别同意杰克·韦尔奇说的：“……好的领导者不但精力充沛，还能激励他们所领导的人……重要的、好的领导者要能非常放得开。他们必须保持上下沟通去与人接触；他们不会拘泥礼仪，他们会与人们直率来往，让人感觉容易亲近。”“身为一个领导者，你不能成为一个中庸的、保守的、思虑周密的政策发音器，你必须具有些许的狂人形象。”这个世界将属于那些热情而有魄力的领导者，而非只会循规守矩、亦步亦趋的经理，好的职业经理人，必须是好的领导者。
做到高层后，直接面对经理，将将大不同于将兵，要更着力于“理”（“理解”的“理”），“管”“带”则应流于自然无形。要让精英将领充分感到信任，感到真正被托以重任，才会激发出责任感（如是女老板的托付，甚至可能激起英雄式的使命感和仗义），高层经理的职能必须转变到团队的支持者，同时必须是鞭策者。要敢于放权，我本是实践型的人，说到容易做到难，我终于学会了“放权”之后，才发现其乐无穷，由一个精英团队手里掌握不同权力而能和谐配合，能做出许多超乎我意料的精彩结果。但是，只有真正了解和驾驭全局的经理才有资格“放权”，不然就是玩忽职守甚至“自杀”，我会牢记“血”的教训。
我在微软后几个月里，高密度地综合实践了职业经理人的几重角色：战地指挥官、团队领袖，协调，激励，鞭策，放权，还有—激发并综合团队的智慧。这后一点，是我做经理人以来得意的成功经验之一。也是在微软，我学到了“狠”，我不喜欢“狠”，这违背我的天性。但是我知道了，职业经理必须有当断则断的狠辣，不然，断臂疗毒的壮烈也可能医不好入髓的沉疴，自己“死”了不要紧，辜负了经理人的基本职业要求。职业的“狠”，不妨碍做好人的原则。我坚信好的职业经理人必须是好人，不是好人也可以有能力有魄力，甚至有时会技高一筹—因为没有顾忌可以不择手段，但只有好人才会有人格魅力，“真正卓越的人生，少不了正直的生活”。
我经常被问道：一个女人做经理有何特别感想？这与“女强人”之说出于同辙的中国文化根源—经理是男人的天经地义。其实，“经理”和“女人”一点不矛盾，能做经理不是因为是女人，是因为本事（大多数女经理一定同意）。多数做了经理的女人会更敬业，卢森堡说过，“当大街上只剩下后一个革命者，这个革命者必定是女性”，活画出女人的虔信甚至偏执。有的女经理、女企业家会矫枉过正把自己做成“标准女强人”形象，不惜抹杀女人的天然魅力，只为证实女人可以全面地像男人。
我自己倒没有太多的困惑，专心地做好经理，和男人们一样斗智斗勇，并没妨碍自然保持了女人味—那是做女人独有的骄傲。
在南方时，我率一班人马筹建IBM深圳分公司，有细心的记者问：“吴总经理为何带的竟全是女将？”在微软，又有记者问过：“吴总经理只用男下属，纯属偶合吗？”只因为“吴总经理”是女的才会有如此妙问，被问之下，我才注意到团队的性别问题，答案是“因才施用，性别纯属偶然”。经理人就应该是“中性的”（别误会，不是说经理都得做手术），不管男女，做了经理人，都要遵守同一套职业准则。
经理人做到一碗水端平的公正非常重要，男经理要是没端平，可能是可以原谅的粗心； 女经理要是把水洒出来，却可能演绎出很多故事。女人天生感情细腻敏感，比男人更容易爱也更容易恨，如果选择了做经理，就要像男人似的“糙”起来点儿，大度起来，忌心胸狭隘感情偏颇（与“女人天性细腻”的美德是两回事）。我自认为在这方面做得不错，不信去问我以前的下属，他们的看法会比“现在时”“将来时”的下属更真实可信。
经理人忌偏听偏信、有疏有亲，耳根一软，立即就会蔓延打小报告的流感。我接手IBM中国渠道总经理时，是一个混合部队，在IBM内部声誉很低，听了两个星期都是互相埋怨。我于是对每个人分别说：“何不把埋怨的话对你的队友直接说？或是去帮他/她干活？”又在大会上对全体说，“我听到个别人总是在抱怨别人，使我不由得疑惑为什么只有他/她抱怨？”从此基本断了这个风气，大家把劲儿用到干活上去了，七个月做到了全年的指标，赢得了亚太区集体的荣誉。
培养人，修炼精英团队，是经理人独到的幸福。但经理人要先克服自己才能体味到这种幸福，不管自己有多强，都要甘心让别人做英雄，要能摆脱自我陶醉，而陶醉于集体的成功。这一关我很艰难地过了两年，先要努力做到不以他人之得视为自己之失，然后是能将他人之得视为自己之得。我以我曾拥有的微软精英团队无比骄傲，除了共同做出的优秀业绩，更因为集体的友爱和坦诚！我离不开人群，友谊友爱于我是生命的需要，维系人与人之间的情谊，不重在技巧，重在诚信。
女经理终究是女人，不管怎样刻意“中性”，很难彻底改了婆婆妈妈牵肠挂肚的天性，只要不误大事，倒也是一种美，会给集体增加一点家庭式的温暖。只是女人们自己太累了点。我自己有好多这样的经验。在广州时有一次，执行公司规定不得不解聘一个员工，过后我几宿睡不着觉，到底要帮人家另外介绍了工作才放心；离开广州时我放心不下全体，怕二百多个“孩子”交给了后娘活不好，哭得泪人儿似的生离死别，到现在还经常半夜接电话做“孩子们”的知心姐姐；离开微软时，我对我的精英将领们讲那个古老的“一根筷子和一把筷子的故事”，像那个临去世的老人一样，担心的是我走后兄弟阋墙；离开了微软，还是经常给旧部支着，不是为微软（微软也不在乎），是想帮兄弟姐妹们成功。女人的细心会让我注意司机警卫的寒暖饥渴，注意哪个员工添丁谁家家长患病，给员工夫妻劝架……添了很多操心，女人天性使然，乐此不疲。
当女老板也有些“特权”，经常能得到大男人们的体贴照顾。在微软，我的团队甚至要“管”我的穿戴，新年晚会我本想穿晚礼服，硬是被一致投票否决，只好改穿了旗袍，他们理直气壮，“头儿”是属于团队的，头儿的形象当然要对团队负责。他们还私下里传看一篇名为“与女老板过招”的文章，再当着我的面调侃心得。对如此种种“放肆”我放任不管，自得其乐地体会那无间的友谊和对女人的关照。我的团队也会原谅我偶尔发作的“小”脾气，不过，我可是不吝道歉的。
小时候我不愿做女孩儿，经常对爸妈抱怨为什么不把我生成男的，原因是淘气时总要听指责：“一个女孩子家家的，不可以……”还有个秘密原因，我坚信自己长得不好看，这对女孩儿很重要，对男孩儿就无所谓。只有我妈夸我好看，但谁家的妈会觉得自己孩子丑？小时候一定要充分地显摆聪明，也是要弥补自己“相貌的缺陷”。长大以后我一直自惭形秽没有女人的美丽，生病以后的形象更是无可置疑的丑陋，对居然能有人爱我心存感激。是女人没有不爱美的，自觉不美是我很沉重的自卑。
长大后次有人说我“好看”是在1986年，是一个美国女人，也是我在IBM的“老板”之一，她统管搬家工程，调遣搬家公司和我。人挺凶的，熟悉以后知道她心眼不坏，相处得很随和。有一次正说着话，她突然停下来，看了我一会儿说：“Juliet，you're very pretty（你很好看）。”我愣住了，心想这人怎么这样残酷，哪壶不开提哪壶！我很不高兴，还是好好干活，躲着再不和她说多余的话。美国女人直性子，心里纳闷儿直接来问怎么得罪我了。追问之下，我终于红头涨脸告诉她原因，请她尊重我不要再无聊地说我“好看”。这回轮到她愣住了，简直闹不懂中国女人！她坚持要跟我好好谈谈，告诉我女人都是美丽的，女人有权利为自己的美丽自信、骄傲。她自说自话做我的美育教练，不由分说教我化妆，带我去秀水街选适合我的衣服。我开始接受自己，不再拿电影海报当镜子，渐渐地能欣赏自己了。我喜欢漂亮衣服，喜欢打扮自己，不管到什么年龄，我都会努力做个美丽的女人。女人不是生成的，而是造就的。
很多年来，我对生活有怨，怨得不到美满的爱情。我有过几段感情经历，都是轰轰烈烈，死去活来，无一善终。付出的是全部，总想得到全部，得不到时受伤害惨重，怨天尤人。这几年对感情之事也有些彻悟，爱情是需要理解和空间的，太热烈太包办的拥有会窒息爱情。男人女人本来不是一种动物，求全理解是不可能的。有一次我看电影《乱世佳人》，感动得哭了半天，和男朋友谈起竟被嗤之以鼻，说：“真不懂你们女人为什么都会痴迷那个流氓白瑞德。”我说：“你才不懂！谁为白瑞德哭啊，人家哭的是郝斯嘉，为了爱那么个不值得的男人，竟肯去伺候他老婆生孩子，受了多大的委屈！”我悟出一个道理：不要想改变别人，只能改变自己。别人如果有改变一定是出于自己的决定。做人，做经理人，都要尊重别人，尊重差异。
大多数男人本是野生动物，渴望在社会上厮杀竞争，得到胜利，需要比家庭更大的空间。大多数女人本质是家生动物，自然更多选择了经营家庭的事业，想把男人拴在家里也当成属于自己的事业来经营，结果经常是家庭悲剧。女人们，不要妄想改变男人的野性，万一家养成功，失去野性的男人也会失去很多原始的魅力。我呢，我选择做职业人，选择男人们的社会原野驰骋。我相信自有属于我的那片缘分的天空，当拥有我的家时，我会用生命去经营，不设藩篱，要一片美丽的绿茵。
我对人的看法也有了扩展，以前只有黑白两色：好人、坏人。按照我的“判决”决定对人的态度，表现毫无顾忌，根本不和“坏人”讲话。现在扩展到四类：好人，不是坏人，不是好人，坏人。至今我的“另册”（后两类）里只有稀少的名字，可以忽略不计，无碍我坚信人性本善的乐观大局。物竞天择的自然法则注定了人类社会的残酷性，幸有人性的真善美使人类社会保持美好的平衡。
以前，我内心很脆弱，常常问自己：“凭什么只有我这么苦？我到底是为了什么？”每次自问都是因为受了委屈的刺激，就更是自怜自艾加上愤怒，直到无以复加。我觉得命运对我不公平，总是要我搏上性命，比别人多付出许多才能得到些许，想要的那些甚至连付出性命都得不到。内心的委屈伤害着自己，使我经常暴躁，好多次无端地尖刻伤害别人，伤害的总是我亲近的朋友。
今天我已经有了生命的平衡力，它来自把握生命意义、自己选择追求，来自掌握命运的自由。平衡力给我大度与平和，使我变得更可爱，变成更好的人。我还会成长，还会发现很多的“昨是而今非”，但我再不会失去生命的平衡。
再回视过去，发现我已得到的太多：父母给我生命，养我爱我；死过几次又得再生，我比别人都多了几条命；朋友给我无私的友情，不论荣辱兴衰都会关怀我、支持我；爱人给过我爱情，死去活来伤痛过去，留下无尽美好，让我体会女人生命的丰满意义；我碰到过那么多好人，在我需要的时候帮我、扶我，给我机会，他们是我生命中的“贵人”；还有那么多我永不会谋面的贵人，用他们的书或是被写在书里，教我思考，训练我的情商，为我指点迷津，树立榜样……我走过自卑、自尊、自信、自我实现，直到能有了理想的追求，直到能认识生命的意义，我不断自警知识的匮乏，幸而有些天赋，我会用后天训练的自虐式的自律学习把天赋和生命发挥到极致。
美国人的文化和哲学都很简单，我喜欢其中简单的几条：
—快乐是自己的决定，快乐是自己每一天的决定。
—Love like never been hurt , dance like nobody's watching.（忘掉伤害尽情热爱，旁若无人劲舞人生。）
我选择快乐、洒脱、丰满的成功人生。
我爱自己，爱人们。我再没什么抱怨，做女人，兼做职业人，感觉很好！我怎么能不感谢生命？由不得更想要激情生活！
注意力所在，能量所至
当起心动念，想要创业了，各种奇怪的机缘就又都涌现出来了。
有那么句话，注意力所在，能量所至。我是挺信的。拿我自己的经历举几例： 当年大病初愈，强烈地想要改变命运，就看到了自学高考的路，就看到了FESCO（北京外企人力资源服务有限公司）的招聘广告，就进了IBM。
当年想去抗疫前线做义工，不知从哪里入门，索性给总指挥写封信，居然就直入中枢了。
当对公益产生强烈兴趣，就能找到朋友的朋友的朋友，链接上从来未知的各种资源，其中居然还认识了后来的诺贝尔奖获得者，都是想不到、编不出的事情，还顺带翻译了三本书。
当起心动念，想要创业了，各种奇怪的机缘就又都涌现出来了。毕竟是十几年前的事了，且一直是潜意识中想要淡忘乃至安葬的，须得努力、吃力地理一理，大致的脉络好像是—见到了尤努斯教授，温暖而幸福，但诚实地婉拒了他的邀请……同个场合中认识了些各界人士，皆属名片之交，其中有一位是从商场转入公益的，聚餐时恰好邻座，不免多几句交谈，闲闲地听他谈些姻缘与修行的奇妙，然后就被邀请去美国看看。“必有大际遇”，他指的应该是能认识些大修行者之类的，而我本来对各种宗教敬而远之（至今如此），与这位也不熟，居然莫名其妙地在接下来的美国之行就在洛杉矶接上头了，确实结识了几位宗教界人士以及外围人士。这不是重点，重点是，被他们拉着去“看看热闹”，是几位界内界外朋友拟投资的项目，真就去了旧金山，还真看到热闹了，Demo（演示）够漂亮，创意够野，立意够狂—想改变别之狂；人也够怪—科学怪人之咖位。当他们进入商务洽谈（已经谈过N轮了）时，不知怎么，我就帮忙做了会儿翻译，又不知怎么，在他们洽谈的结尾，这位“怪咖”加了一个条件：必须由Juliet Wu主持，他才会同意在中国落地这个合资项目。我这个看热闹的自然知道分寸，见朋友们给我递眼色，我便不多言，眼睁睁见他们击掌、开香槟，心里暗笑，看你们怎么收场。
一路从“怪咖”在半山腰的住所盘旋而下，天色已晚，腹中饥鸣，终于落座晚餐。我这个看热闹的，忙着吃喝，并随和地加入聊天，我对这个项目的观感，他们跟踪这个项目的种种曲折，对这个项目的期待以及准备的投资……竟然演变到了群体说服我来主持这个项目。我不留神喷了一口红酒，造成一小片狼藉，慌乱收拾一顿，再抬头，各位目光炯炯充满期待，心想：“不会吧？我们很熟吗？”
接下来的三天，我成为被说服（被围攻）的焦点，说服者各持妙见，槛外人的论点是商业的巨大成功与回报，槛内人（修行者）的论点是成就大事业，之后能行大善业……我不是容易被忽悠的人，但在飞回国内之前，我竟然已经与他们击掌定约了。
于是，我的创业，就如此轻率地、戏剧化地开始了。
越过山丘后我之评说：
哪里是他们说服了你，是你自己愿意被说服。你心中先有了以创业而再立功而再“伟大”之种子，才会遇水土即生发。不是这片水土，也还会遇到（或直说就是“找到”）另一片、另很多片水土啦。
教练说：
遇到这样的创业者，我会追问初心，初心决定你能走多远。而这位创业者的初心，往大了说，是成就自己；往小了说，根本不成形、不清晰。于是，才有如此的“轻率而戏剧化的开始”。初心是可以成长的，但必须有，必须正，即所谓“使命感”，还必须经常审视、追问。否则，做做生意也许还可以，很难支撑艰难的创业历程。
梦醒时分，已在深渊
于是，我重度抑郁了。想着：如果真的死了，房子可抵债，倒也是个解决方案。有了这个“保底的方案”，于是，我开始安心地流连于对死亡的想象之中，当时，那甚至是一种享受。
无论如何，回家了。
阔别五年，计划外地突然回来，提前只仓促地请人收拾一下卫生，带回来的纸箱子暂时堆放在车库、大厅，等着慢慢收拾吧。之前倒是趁着家里没人，托老司机看着，做了些改建，把荣丽房间扩建了，自带独立卫浴；毛毛们也有了单独的房间，打雷下雨的天气再也不用害怕了。
难得又回家过春节了，亲友聚在一起吃年夜饭，用心做菜，当然少不了肘子，吃喝后都不让走，聚着看春晚。我买了好多炮仗烟花，必须一起放炮送旧迎新啊。主持人们开始念来自祖国各地的祝词了，开始倒数了，大家就招呼着赶紧往外走，我不留神绊到一个花盆上（厅里还堆着好些箱子、花盆什么的都移位了），竟一个鱼跃扑跌出去，一片惊呼。起来一查看，右脚大拇指的趾甲翘起来了，血先是缓缓地一珠一珠地冒出来，仿佛是很浓稠流不动，然后才慢慢加速，直至汹涌。还得说，咱有过护士的功底，立刻用纸巾按住，指挥着拿来纱布、棉球、酒精等，手很稳定丝毫不颤，酒精先浇上去消毒几遍。很奇怪，竟不觉得很痛，直至利索地自己处理包扎完毕，那个痛啊，才从脚心慢慢升起，直至整个人痛得僵住，像丢上岸的鱼似的，张着嘴却喘不过气来，非常担心引发心脏造反，还好，只掀了一片趾甲，没有骨折，没摔断腰间的钛金属条，也没犯心脏病，万幸！心里还瞎念叨：没放成炮仗，见了血也可以驱驱晦气啦。
心里空旷，就读书吧。我对公司的事情一概不问，有同事电话来要“汇报”，我一概不听，请他们好好配合现任CEO工作，以免困惑。有需要股东签字的文件我就立即签了寄回。
伤脚根本不敢任何挨碰，哪怕想盖上轻如羽毛的纱巾也会引起钻心疼痛。放毛毛们进屋见面之前，先要把右脚妥善安置在沙发里面，狗儿鼻子灵敏，偏要追着药味探询。我和荣丽每次都要如临大敌地全面防守，狗娃们以为是游戏，更是闹得欢，几分钟就闹一身汗，只有右脚仍是冰凉。尽管屋里有暖气，大冬天的光着脚，真冷，也只好如此，直至整片趾甲慢慢脱落，再慢慢长出薄薄的月牙、形成新甲。光脚也渐渐习惯了，不冷了。哦，是春天来了。终于扔掉拐杖了。新甲有些长歪了，从此只能穿平底布鞋。
草长莺飞时节，又收到一份须股东签署的文件，我仍是立即签了，立即寄回。这次是注销公司的股东决议。此时，距我离开，大约六个月。我没有什么感觉，只是心里更空旷了。几年后，我在戈壁，见到了那种空旷，有声有形的只有风声和沙砾，更衬出上古洪荒般的无垠空旷。
我就在这空旷里待着，不想，不回忆，仿佛是要努力抹去这段五年的记忆，我不想要这段记忆！
还是有一些东西顽强地反复浮现，按下去又浮起。大约是两件事：，对投资股东的愧疚。买卖不成仁义在，那可能说的是小买卖吧？人家很大程度上是看着我才来投资的，就这么打水漂了，谁的钱都不是大风吹来的，就在我手里，没了……什么话都是苍白的，留下的只有深深的愧疚，我想告诉自己，我尽力了，但是，我真尽力了吗？我真的有这份能力吗？这愧疚像个黑洞，吞噬着苍白的生命。第二，要清点账务，不，是债务。
债务早就明明白白地摆在那里，终是要面对的。我先清理了自己的银行账号，已经很干净了；再清理积年的“细软”，在巨债面前，也不顶啥；再想努力清理别人欠我的钱，结果是，一个子儿都收不回。终于还是要去见债主，必须有个交代，幸好，我只有一位个人债主，而这位债主是亲如兄弟的好朋友。当初，我只说是自己有急用，人家二话没说就借给我了一笔巨款。如今无论如何还不上了，硬着头皮红着脸，也要面对面地给个交代。朋友听我交代了实情，只淡淡说了一句：“当初若知道你借钱要投入创业，我是不会借给你的，也免得你损失。”我一身两手都是汗，只能诺诺道歉。我坦诚相告：“欠债一定要还，但不知何时能还上。商量的结果，是将我的房子过户抵押，待还清后，再过户回来。”
兄弟真够朋友，直到九年后我终于还清巨债，九年！从未有一个字的催促、从未假以微弱的颜色，我算好利息，但人家坚持一个子儿利息都不要，否则，我得再玩命儿奋斗两三年才行啊。话说当时，我看不到还债的任何可能性，但毕竟，房子过户了，对朋友的利益也是个保障。于是，我回到赤贫，哦不，是身负巨债，跌落到抬头望不到一线天光的深渊。
于是，我重度抑郁了。想着：如果真的死了，房子可抵债，倒也是个解决方案。有了这个“保底的方案”，于是，我开始安心地流连于对死亡的想象之中，当时，那甚至是一种享受。
越过山丘后我之评说：
此处，不禁再度惊异，你居然能越过山丘，真是奇迹！
教练说：
此时，她深陷抑郁，又讳疾忌医，真是已处绝境。
《越过山丘：打破人生与事业的迷障》
我与吴士宏老师结缘于一份厚厚的书稿。在此之前，我也曾为这位传奇励志的商业女性所折服——未曾被命运眷顾的女孩，逆风飞飏、野蛮生长，一路从企业的勤杂员成长为掌舵人，该是怎样一番腥风血雨、荡气回肠。因此，看到稿子，我迫不及待地连夜捧读，十分好奇吴老师这些年又有怎样一番际遇，会经历何种蜕变。
吴老师自述，书中内容围绕“教练行”展开，我这才得知，她已经进阶成一名商业教练，十年来在这个领域深耕，并取得了国际教练联合会认证的专业教练资质。乍看，我以为是一本商业教练写给企业管理者的专业书，可翻开页读了几行，不自觉沉浸其中，竟然有种读小说般酣畅淋漓的感受！
吴老师的文字深入浅出，真诚走心，字里行间是满满的诚意，高光之外的暗淡和挫折、自己跌过的坑都坦诚地与读者分享，读来倍感亲切。在她笔下，她辅导陪伴的高管除去企业管理者的标签，是父母、是子女，是爱人，更是有血有肉、悲喜交加，完完整整的人，他们就像我们生活中那些不刻意亲近，却总坦诚以待的老友，敢于剖白，勇于自嘲。面对人生中那些不期然被挡住去路的山丘，虽一时茫然，却不惧攀登。人物前后的成长变化及心路历程，衍生出一条条各具主题的故事线，事业与生活互为明暗线——比如，书中新手CEO橘子的上市历险记，同样可视为一个单亲妈妈的自我疗愈、自我探索之路。
学车时有教练，健身时有教练，但是在关系到生存的职场，很多人却忽视了一个好教练的作用。很多人的状态是：一入职场深似海，前途渺茫无尽头。要么胜任不了工作岗位，要么处理不好人际关系，要么陷入事业瓶颈……或许也有“教练式领导”，但毕竟是少数的，更多的领导是“指挥官型”“英雄型”领导，能遇到“老师型领导”就算不错了，何况是发掘员工自身潜力的“教练式领导”呢？
身为一名管理者，我深知教练更不可或缺。吴老师在书里也提到过，很多人处于“忙碌即意义”中。难能可贵的是——商业教练不是单一地把辅导对象当企业领导者这一个角色，而是当成一个完整的人，无可避免地要面对工作和生活，自我和家庭之间的平衡。他们不仅是企业家、管理者，更是一个个鲜活的个体，只有解决了这个人内在深层次的问题，才能解决那一个个浮在表面的问题。“家庭分工、自我矛盾、内心冲突、情绪管理、伤痛治愈……”这些因素都深深影响着现代职场人的每一次选择。只有深层次了解自己的内心需求，找到自我，才能从本质上解决职场和家庭中遇到的难题。
我跟随书中的文字，学习、思考着，直到故事部分结束，我才惊喜地发现，这本书不仅是一本“管理者的红宝书”，更是“每个人的人生修行书”呀！人生是一个看不见硝烟的战场，谁不会经历几次迷茫困顿的时刻，谁不需要一个思维伙伴在旁指点迷津呢？我仿佛不是在读书， 而是随书在凝望、攀登自己心中的那座山丘。
随着故事篇进入尾声，幕起灯亮后书中的人物一一谢幕，吴老师才从幕侧走上台前，无私地分享了十年来她的教练行业实践心得，历年来她与众多企业高管受益匪浅的方法论，常见的职场辅导话题等，供专业性读者有针对性地阅读。一如她书中所言：这本书我给自己定了要求：“有高度，听得懂，学得会，带得走。让每一位读者都不虚此行！”
教练不提建议，不做选择，不给答案，启发每个人发掘内在潜力， 自己做出选择，这个理念不仅适用于专业教练与管理者之间，也适用于生活中任何角色之间，尤其是父母教育孩子时，学点教练式的好问题， 温柔的发问比吼叫命令更行之有效。滑雪运动员谷爱凌的妈妈不就是典型的“教练式母亲”吗？
读这本书，不仅让我了解了“商业教练”这个职业，也能教我们成为自己的“人生教练”，可以更从容地面对并处理职场、家庭、人生中遇到的各个问题。恰如吴老师在书里说的那样：“每个人都值得拥有一个教练，每个人也都可以成为‘教练式’的父亲、妻 子、子女。”
读完这本书，我迫不及待想要和别人分享（事实上，我已经分享给我的先生和白马时光的高管们阅读），我觉得这本书不仅适用于领导者和管理者，也适用于每个心有迷障、渴望成长的人。因为这本书能让人重新审视自我，看清自己。
“打工皇后”是吴老师的前半生故事，“商业教练”是吴老师后半生致力于的事业，前者是世俗意义上的成功，后者则是自我实现上的成功。我很荣幸能时间读到吴老师认真修改过好几遍的书稿，读的过程中醍醐灌顶，获益匪浅。非常感谢吴老师如此真诚地和读者分享自己教练生涯的故事，这本书不仅可以渡己，亦可渡人，利益众生。
何亚娟（白马时光联合创始人、总编）
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