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要解决复杂的工作问题，先要找准焦点
在职场中，我们每天都要面对纷繁复杂的事情，需要同时处理很多并行的工作。如何能够抽丝剥茧，切中要害呢？
“创新思维之父”爱德华·德博诺说过，“很好思考者与普通思考者的区别在于聚焦的能力”，因此，选择和确定焦点就非常重要了。
我在上课的时候，通常会问大家这样一个问题：假如你到一艘游轮上去玩，突然船长通过广播通知大家，游轮现在遇到了一些麻烦，请所有人各自从以下物品中任意选择五种带下船：
◆ 六分仪；
◆ 小收音机；
◆ 剃须镜；
◆ 一罐水；
◆ 驱鲨剂；
◆ 一个救生圈；
◆ 两平方米塑料布；
◆ 渔具；
◆ 一瓶烈性酒；
◆ 太平洋地图；
◆ 蚊帐；
◆ 五米长的尼龙绳；
◆ 四盒巧克力；
◆ 一罐汽油；
◆ 强光手电筒；
◆ 一箱军用口粮。
大家都能够很快、很容易地做出选择，选择的组合也是多种多样的：有人选的是口粮、水、强光手电筒、太平洋地图和塑料布，有人选的是烈性酒、尼龙绳、渔具、驱鲨剂和六分仪，等等。这时，我就会问，大家在选择这五种物品的时候，头脑中是否有一个清晰的焦点？即选择这五种物品的目的是什么？是求生还是其他目的？这就是我们说的，在解决问题之前，先要明确问题的目标焦点。有人选的是烈性酒、口粮、巧克力、收音机和水，给我的理由是：既然我们是到游轮上游玩、聚会的，那么即使下了游轮，不是也要继续玩乐吗？这个理由我是接受的，因为他有一个清晰的目标，所选的物品都是围绕这个目标筛选出来的。
如何重新定义焦点：扩展—收缩
前面讲了，要解决问题，先要找准焦点，我在多年的授课经历中发现这样一个问题：大家所找的焦点通常都非常宽泛。比如， 如何提高员工的工作效率、如何更有效地利用时间、如何提高团队凝聚力……面对这些焦点模糊、范围很大的问题，我们很难着手思考和解决。这时，我们就需要进一步明确焦点，也就是做问题的聚焦。重新定义目标焦点，有一个工具：扩展—收缩。
一轮扩展—收缩
图1-1中心所示的是很多企业领导都会关注的一个问题：如何提高团队士气？很显然，这是一个很宽泛的问题，如果我们就这个问题去找解决方法，可能思路会非常发散，不容易聚焦，那也就不容易找到对应的解决方案了。这个时候，可以用重新定义目标焦点的工具“扩展—收缩”试一试。
首先，向上用why做价值的挖掘——为什么要提高团队士气？ 比如，有人说是为了提高产量，有人说是为了留住优秀的员工，有人说是为了提高工作效率。那就针对这三个不同的方向做进一步的问题挖掘，得到对应的三个问题：如何提高产量？如何留住优秀的员工？如何提高工作效率？
接着，向下用what找到阻碍——什么原因造成团队士气不高？比如，员工觉得自己没有得到赏识，员工没有改进的动力，员工不清楚如何融入团队。针对这三个方向，我们又可以深挖出三个更加具体的问题：如何改变对员工的态度，让员工觉得自己受重视？如何更好地赏识员工？如何让员工认清各自的工作职责？
这样，我们从一个大问题扩展出了六个小问题。针对这六个小问题，可以让团队做内部投票，收缩范围，选出大家认为亟待解决的焦点问题——如何更好地赏识员工（见图1-1）。然后从这个焦点问题入手，做进一步分析，找到解决问题的方案。
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